[原创]汽车消费行为与满意度实证研究

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[em01][em01]顾客/消费者是为企业提供利润来源的最终买单者。所以，针对汽车消费者的研究，具有重要意义。本文的研究分为两大部分——消费行为和满意度。

      消费行为研究方面，主要从首次购车者VS重复购车者的消费行为差异、油价对车市的影响、消费者购车前获取信息渠道和对信息来源可信度的判断、消费者购车用途对选择车辆的影响、汽车品牌个性对驾车者幸福感的影响等角度展开了详细分析。

    满意度研究方面：汽车属于耐用消费品，所以针对汽车消费者的满意度调查，通常可以划分为3个环节：购车环节的满意度，产品实物质量的满意度，售后维修保养环节的满意度。本文就是从以上三个角度展开对汽车满意度的研究分析。此外，文中还介绍了迪纳在满意度研究方面的具体实施方法以及提升策略，并对J.D.POWER满意度的研究方法提出一些看法。

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zhaowujac

正好需要学习的东西，感谢啦