[原创]沟通之我见

林帆

    毋容置疑，沟通很重要。但是否每个人都知道如何沟通呢？

    沟通的境界，从浅到深，大概可以分为三种：说，倾听和理解。

    说是最浅的境界，就是发出者从自己的角度出发，阐述自己的想法。这种沟通最容易发生沟通不畅甚至发生误解。简单来说，如果发出者是个中国人，而接受者是个美国人，不会中文，于是，中国人噼里啪啦一大堆，讲得头头是道，口生莲花，但是对不起，你的接受者——那个美国人说不定正张着无辜的蓝眼睛望着你，一脸无辜。这种现象在企业中常常可以看到，尤其是开会的时候。主席台上的发言人讲得口水飞溅，但是底下的人呢，已经有人在那里打咕噜了。

    既然说不行，那就倾听吧。很多人认为倾听是沟通的好办法，是真正的沟通。是否真的如此呢？就比如一只狗咬了你，你会骂他吧，而且会骂得很凶，你的声音狗听到了吧，也算是倾听吧，但那狗会知道你在骂他吗？不会！也许只有你在捡起了石头要砸他的时候，他才知道自己危险，一溜烟就跑了。所以，倾听不是沟通，但倾听是沟通的基础。所以，下次如果你的下级在听你说话的时候全神贯注，好像认真在听的时候，你一定不要以为你的下属已经完全掌握了你的意思，说不定他现在正在回忆昨天晚上的晚餐，谋划这个周末准备同女朋友去哪里玩呢。

    所以真正的沟通是建立在理解的基础上。要从被接受着的角度出发，找到可以被接受者感知的点，找到可以互相明白的方式。就比如上面说的那个中国人和美国人，他们也许通过手势和表情就可以理解对方的意思。又比如咬人的那只狗，他知道人举起石头砸的就是他，从而在被砸之前赶快跑路，又比如，互相沟通的上下级，如果让下级先说说自己的想法，阐述自己的观点，上级就可以看出下级同自己的差异，也就可以找到双方之间的差异，上级知道了下级的看法，说话就有了针对性，下级也就容易理解上级的想法，从而在双方之间激起共鸣，沟通从我到你，变成了我和你。

    当然，沟通并不是这么简单，但从被接受者的立场出发总是不错的。想想陈胜吴广的“王侯将相宁有种乎”为何激起那么的呼声，就是因为叫出了当时民众的心声，马丁路德金的“i have a dream”为何如此备受喜欢，就是因为我们每个人都有个梦。这正如一句广告词所说的：沟通从心开始。

[此贴子已经被作者于2008-12-11 8:35:27编辑过]