管理的范式3▲
乔伊纳三角问题:我们是否认真考虑顾客的观点?我们了解过程吗?我们有数据吗?我们对他人是否信任? 瞬息万变的市场要我们向前,向前! 难道就没有比上面三种方法更好的管理模式了?有哪一种方法可以避免第一代管理中对生产的限制、第二代管理中的微观管理问题以及第三代管理中扭曲机制和篡改数字的问题? 有个叫乔伊纳的人为我们画了一个三角形:
我们要达到的目标就是结果,要获得可靠的好结果只有根本的改进。 改进!改进!!再改进!!! 美国著名管理学家乔伊纳博士提出:质量、科学方法和团队一体化三个点构成的面就是我们的目标。它,解决了我们前面碰到的难题。 1. 质量:质量是顾客定义的。形成取悦顾客的质量理念,并不是仅仅满足消除顾客烦恼的东西就行了,而是要超前、深入地了解它们当前和未来的需要,用他们甚至认为不可能的产品和服务给他们惊喜。这个理念,每个员工都要有。 2. 科学方法:教我们如何把一家公司当作一个系统来管理,培养过程思维,依靠数据做出决策,了解各种变化。 3. 团队一体化:把所有的利益相关者(顾客、公司职员、股东、所在社区)看作一个整体,使每个人都成为赢家,而不是彼输此赢。 我们似乎可以看到,一些公司注重顾客心目中的质量,正确理解和运用数据、过程和各种变异,致力于合作,而不是竞争,从而拓展了市场,使更多的客户满意、理顺了机制、降低了成本、取得了成绩。 |