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[其它行业] [转帖]从三鹿结石事件看民族品牌该如何作为

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发表于 2008-9-13 13:38:37 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
对于一些多多少少与政治挂勾的事件,我都不想乱加评论,但对三鹿事件不得不说,不吐不快。半年前的一天凌晨4点多,我曾经送我那因胆结石疼得直不腰来的哥哥去医院,看着他一个成年人疼痛难忍的样子,我的眼泪都掉下来了。可想想那些因食用问题奶粉,造成结石疼痛不已的婴儿会是个什么样子?他们的父母亲看着这样的一幕又会是什么样的表情?我呼吁那些受伤的家庭,事后一起向三鹿索要精神损失费、医药费,作为对孩子和自己感情的补偿,但补偿能解决孩子的疼痛问题吗?不能。其实,让我欲哭无泪的是三鹿一个民族企业此时的作为。首先就应该采取危机公关战略。不管是开新闻发布会还是通过媒体发表新闻稿,新闻发言人首先应该表示对该事件负责。不能不说没有一点责任吧!做企业如做人,作为一个民族品牌,出了问题时,更应该让用户看到这个品牌的魄力。 其次,对受伤家庭负责,安慰那些受伤的心。那是一个还没什么意识的特殊人群,婴儿的哭声牵动着多少人的心?此时的安抚工作,事半功倍。 做好协助、佩服政府各部门的调查工作,尽快防止损失、伤害、事件影响的进一步扩大,尽快挽回社会对品牌、企业的认同等。 想方设法,通过危机公关时的努力,让一个响当当的民族品牌深入到更多家庭的心里去。相反,一个民族品牌此时又在做什么呢?出事了不勇于承担责任,却在为自己的问题寻找、编造理由,真不是三鹿这个响当当的民族品牌应该做的。说这是奶农之所为,不过是掩盖自己问题的借口罢了。但这样就能摆脱责任了吗?肯定不能。这些还都不是最可恨的。可恨的是3月份就接到用户投诉、反映问题,三鹿企业自检后仍称没问题,直到事件的进一步扩大化了,想盖都盖不住了,再一次自检便发现了约700吨问题奶粉,事前是怎么检的呢?不为问题找理由,只为成功找出路。这才是一个企业应该做的。最可恨的还是这图。 事情在早期没得到处理,现在,连这条投诉信息页面竟然也被删除了。有关企业或部门想要隐瞒什么呢?期待着一个民族企业做出让人佩服、让人理解的进一步作为。

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