经常在企业当中见人说：“我是个直性子……”。言下之意，颇有几分自得之意。敢于直言是好事，不分场合，不看人的性格与作风，凡事直言，最终不但于事无补，反而败事有余。
前几天有一个AAA（化名）的同事，打电话给我，说我的继任者呆了两个星期就跑了。原因是作为经理的他，与下属主管多次在办公室吵架，该经理于是报告主管的副总，要求开除这个敢于顶撞的主管、或者降这个主管的职；该经理拿到副总的签字后，中下层的职员几乎都认定这个主管要倒霉的时候，却不知中间又发生了什么变故，最终这个经理没能如愿，自己反而于次日即急辞而去。而这个经理，据说曾炫耀说自己在人力资源管理业界，是东莞的第五号人物。
听完这个电话，心里实在是感慨良多，在AAA工作的一幕幕，又涌上心头。AAA是韩国百强，中国工厂年产值超过10亿美金，在我出任人力资源经理的日子，人力资源部的人数据说达到了空前的9人，而如今，在我离职后，短短的两个月里只剩下4个人，是什么原因导致如此的动荡？
打电话给我的同事又说，在我离职后，再将我与同位置的他人比较之后发现——只所以我比较能与大家相处得来，只所以大多数时候下属在我面前怎么淘气我都不生气，是因为我的清高、包容……
这让我想起前几天收到的一个同事邮件：……时间过得真快，回味那段充满轻松愉悦的办公室生活，那时你给了我们那么多快乐！美好的事物存在总是那么的短暂！职场里没有不散的宴席，但总有些人或事值得一生去顾念，也许你觉得自己只是做了一回AAA的HR经理，但我觉得能在AAA和你同在一个办公室供职是我的荣幸，海纳百川的虚怀很使我常常想起你的大度。……
上面两位同事对我的看法，让我心里很感动之余更感如履薄冰——我如何承受得起如此的赞誉？
姑且不去评述大环境如何或者谁是谁非，在这里还是讲讲自己对“不言不语”的一些体会吧。就上面这个案例而言，主要涉及两个问题，一是如何面对好强的下属；二是如何对自己的局势做出判断。曾经有一个全球性的大顾问公司对进入500强的部分CEO做过一个调查：什么是职业经理人的第一素质，答案是EQ，而不是IQ。
先来说第一个问题，如何面对好强的下属。作为别人的上司，你永远不能确保所有的下属都很听话；不听话有很多种原因，而性格好强是最常见的原因之一。大凡与人三两句下来，一个经理起码能够对对方的性格有所判断吧？做出判断后，就要制订自己的应对策略。我的经验是，当发现下属是一个好强的下属时，我通常会尽量避免与他（她）正面发生冲突。譬如，不用命令式的语气发布工作指令（尤其在公众场合）；又比如，在做每一个决定之前，多与下属进行沟通；如果该下属出现错误时，尽可能找封闭的空间向对方指出；抓住机会多赞赏他（她）；要知道，一个越是好强的人，往往内心越是脆弱；因此，多发自内心地去留意下属的苦痛并适当表明自己的关爱之情，将会有意想不到的收获。做到这几点，如何不能与好强的下属处理好关系呢？顺带要说明的是，如果一个好强的人屡屡不能知错改过，屡屡不懂得去反省自己，就算一时一地将管理能力有缺陷的上司气走，自己终究也是没有一个好的未来。
再来说第二个问题，如何对自己的局势做出判断。这是一个非常不好描述的问题。我曾经在另一个小文《你的对手是谁》当中讲到，律师的对手永远不是对方律师，而是法官，法官采信你的话你就赢。所以，判断法官的价值取向才是最重要。我在AAA的继任者或许以为，这只是他与下属之间的争执。常理而言，上司对下属有更多的优势，该经理要求开除下属或者降下属职的报告得到副总的签字，也正是印证了这一点。但是我的继任者没能看到更深远的东西。中国有句俗话，存在就是合理。那位主管在AAA工作了那么多年，该经理却在两个月内即数度与其发生正面的冲突，最后还急欲除之而后快，我质疑的是，作为自称是东莞人力资源业界第5号人物的他搞清楚了该主管对AAA的价值所在吗？他又是否搞清楚在自己不到两个月的AAA职业生涯中，多次与下属冲突后，身边的同事、其他的下属、上司是如何看待他呢？不能审时度势，只知道以势压人的做法，就算是正确的，大多数时候，也会失了人心，最终的结果可想而知。
争吵、或者“说”，有时远不如不说啊。作为一个职业经理人，必须要有一样智慧，那就是遇事淡定从容。不言不语的背后是：当时不说，不代表永远不说；做好必要的准备，静心等待合适的时机，用深思熟虑并经推敲的字眼说出来，才能确保一个职业经理人永远立于不败之境地。
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