河南移动构筑社会责任的“金字塔”

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 中国移动日前发布了２００７年度企业社会责任报告，这是中国移动通信集团公司自成立以来的第二份企业社会责任报告，也是２００７年度通信行业的第一份企业社会责任报告。报告以更加详实的数据展示了在过去的一年里，中国移动为承担企业社会责任所付出的巨大投入和收到的显著成效。
　　２００８年３月２５日，记者走进河南移动，对其企业社会责任体系的构建进行了深入了解，在切身感受该企业是如何履行其社会责任、经济责任、环境责任的规划和措施之后，有了新的发现和感悟。

　　灾难中送温情

时间：２００８年１月２０日

地点：河南省信阳市息县

经典镜头：五十年一遇的暴雪，造成大量基站停电，河南移动员工丁亮得知孙寨基站停电消息后，立即抬油机到该站去发电。该基站距县城有６０多公里。加满油后，丁亮和技师杨根涛两人立即出发。９时４５分到达基站，他们刚把油机启动，又接到岗李基站直流欠压告警。行进途中，因道路结冰太滑，一辆卡车斜冲过来，丁亮腿被撞坏，杨根涛面部撞伤，在医院缝合５针后，仍然坚守在岗位上。

　　这只是雪灾期间发生的众多感人故事中的一个案例。当时，无数信阳道路遭受严重封堵，电力出现大面积限电，平均每天近５００个基站出现停电。河南移动紧急调配人员和车辆，做好各类应急物资储备和准备工作。运送物资的车辆无法前进，道路不通，他们就用肩膀扛起油机，在茫茫雪原上爬行，把发电设备送到指定地点，全力保证油料、电力充足供应。

　　据不完全统计，在大雪期间，河南移动公司共出动７１１４人战斗在雪灾第一线，共计发电５１３８站次，累计发电６１３２小时。

　　为给救灾工作提供及时服务，河南移动建立了“业务类问题、漫游来访及出访客户问题、灾情及信息收集与处理”三大项援助服务工作机制和流程，将“１００８６”、“１２５８０”开放为面向社会的救灾服务热线，设专人负责救助电话受理和信息整理工作，并及时将信息提供给当地政府。

　　面对突发事件，反应迅速、抢险救灾、关爱生命健康和弱势群体，这正是河南移动推行“生命工程”的目标。

　　２００７年７月２９日，陕县支建煤矿发生透水事故，６９名矿工被困井下，生命危在旦夕。河南移动三门峡分公司得知消息后，立即派人赶赴现场进行通信应急支援，省公司也启动应急预案，调集应急通信车，在７０多个小时的营救过程中，中国移动的信号始终畅通无阻，为矿工生还赢得了宝贵时间。

　　２００７年７月底，位于豫西伏牛山区的卢氏县遭到有气象记载以来最大的暴雨袭击，道路被毁，通信设施瘫痪。河南移动的救援人员冒着大雨、踩着泥泞火速赶到抢险一线，经过几个昼夜连续奋战，终于使卢氏县恢复通信，为各项救援工作提供了通信保障，为灾区群众传递了生命的信号。

　　村村通的急与机

时间：２００７年７月

地点：新乡市辉县

经典镜头：茹光纯是河南移动辉县营业部的基站维护员，在黄道水村基站开通那天，大雨如瓢泼。他和负责线路的几位员工冒雨来到黄道水基站，合上最后一个开关，已是晚上１０点多了。天黑路滑，他们打着手电筒，深一脚浅一脚摸索着前进，直到次日凌晨１点才返回营地，累瘫在地。同事把茹光纯送进医院，他爱人流着眼泪问他：“光纯，是你的命重要还是工作重要？”茹光纯笑了笑说：“都重要！”

　　茹光纯是无数个奋战在村村通前线的河南移动英雄员工中的一个。据河南移动有关人士回忆，在为村村通奋战的日子里，他们翻山越岭，风餐露宿，烧的是地锅，吃的是玉米糁，终于完成了２００６年１０月１４日河南全省４９３００个行政村全部实现村村通电话的壮举。

　　２００７年８月中旬，河南移动按照上级安排，主动承担起河南省自然村“村村通电话”工程任务，继续发扬“不畏艰险、艰辛、艰苦，敢打硬仗、敢啃硬骨头、敢于创新”的村村通精神，再次挺进大别山、伏牛山、太行山等深山区。

　　这８０个村分布在河南信阳、驻马店、洛阳等偏远地区，自然环境恶劣，人口少，基础设施差，勘测和施工都很困难，是名副其实的“硬骨头”，再加上不少地方农民居住分散，要实现“村村通电话”目标，任务异常艰巨。河南移动各市地分公司在各级党委、政府的大力支持下，精确规划论证，强化组织实施，在不到半年时间内建设基站２６座，铺设光缆１５０多公里，提前两个月完成８０个自然村的移动通信网建设工作。

　　河南是一个农业大省和人口大省，近１亿人口中７０００多万在农村。作为主导电信运营企业，河南移动在实现自身快速发展的同时，也把消除数字鸿沟、帮助农村实现信息沟通作为自己的历史使命，义无反顾地担起推动农村信息化建设的重任，用行动实践着优秀企业公民的社会价值。

　　河南移动关注“三农”，除了提供通信信号，还在文化、教育、科技等方面支持新农村建设。从２００６年开始，河南移动就联合省慈善总会等单位开展“爱心接力”活动，每年出资８０万元用于资助我省农村８００名贫困儿童、１００名大学新生和１００名优秀教师。２００７年４月１３日，河南移动在革命老区确山县竹沟镇中学建成首个爱心图书馆，之后又相继在省内２９所农村中小学校建立了爱心图书馆。

　　河南移动总经理原建国表示，在帮助没有通电话的自然村解决通话问题的同时，还要进一步丰富农村的信息化内容，采取老百姓喜闻乐见的形式，推广农村急需的科技、市场、人才以及天气各类信息，送文化下乡。

　　绿箱子环保计划

时间：２００７年５月１６日

地点：郑州

经典镜头：“姑娘，废旧手机可以换‘休闲卡’吗？”一位６９岁的老大娘问河南移动营业厅的营业员，营业员点点头，递给她一张“休闲卡”，告诉她年底还可以参加抽奖。

　　这是河南移动举行的中国移动绿箱子环保计划·５１７特别行动的一个场景。２００７年５月１６日到６月３０日一个半月的时间，全省共４００多个河南移动营业厅开始回收废旧手机及配件，回收数量将近１４万块。

　　一块手机废旧电池的污染量相当于１００块普通干电池，可严重污染约６万升水，如果不加处理就丢弃，会直接污染土壤和水资源，从而危及人们的身体健康。因此，２００５年底，河南移动就联合摩托罗拉和诺基亚实施“绿箱子环保计划”，开始回收废旧手机及配件。２００７年河南移动制作了５００多个废旧手机和电池回收箱，不但在全省４００多个移动营业厅开展回收活动，还组织了“绿箱子”进社区、进校园、进手机卖场等行动。

　　此外，河南移动本着打造资源节约型、环境友好型企业的理念，制定了自己的节能减耗目标，推行无纸化办公，打造环保型通信网络，在旅游景区、高速公路推广仿树型、隐形路灯基站和太阳能基站等，以实际行动实践“绿色移动”的理念。

　　据河南移动有关人士介绍，在河南移动的总耗电中，基站耗电占７０％以上，其中通信设备与空调设备耗电分别约为３５％和２５％，河南移动一直将提高网络设备能效作为降低企业能耗的关键控制点，并采取了积极措施，取得了一定成效。

　　在设备、设计标准化方面，中国移动统一制定设备配置模型，推动无线设备机架标准化。同时，引导设备供应商按照网络需求进行产品研发，节约材料、简化工艺，重点推进每载频功耗的降低。应用太阳能等可再生能源，既可以为边远地区基站提供稳定可靠的电力供给，又有助于减小基站的环境影响。

　　“我们将落实国家节能减排战略，全面推进‘绿箱子行动计划’，与设备供应商开展战略合作，制定通信设备节能评估体系和节能减排指标体系，降低设备的资源消耗和对环境的损害，共同打造移动通信绿色产业链，努力成为行业节能减排的倡导者和推动者。”河南移动有关人士表示，今年河南移动将会与地方政府、环保主管部门更紧密地合作，逐步激活废弃手机及配件回收处理链条的各个环节，从而形成循环经济下一个更完善的回收体系。

　　企业最大的责任是发展

时间：２００７年１２月１５日

地点：大河锦江饭店

经典镜头：２００７中部企业领袖年会在郑州举行，中国移动通信集团河南有限公司荣获“２００７年度河南经济最具竞争力企业”荣誉称号，公司总经理原建国荣膺“２００７河南最具影响力１５位企业领袖”称号。

　　现在的河南移动是河南通信业界的龙头企业，是一个在全省有着举足轻重地位的国有大型企业。而回想河南移动成立之时，仅有客户１３７万户，网络容量不到３００万户。

　　９年过去了，河南移动用数字撰写了历史，用勤奋创造了奇迹，用奉献铸就了辉煌。目前，河南移动客户已超过３０００万户，客户规模和网络容量增长了十多倍。

　　９年过去了，只要一提起河南移动，总会让人想起引爆全国的“短信风暴”便肇始于此，中国移动从这里开创了大规模手机定制的“先机时代”，被公安部列入“科技强警项目”的移动信息化应用“警务通”诞生于此，业界第一个独立研发并取得知识产权的“业务流程电子化开发模型系统”也诞生于此，而ＧＳＭ网Ｍ１３目标大型版本自主升级的成功，更是让人们对河南移动的创新能力刮目相看……

　　９年过去了，河南移动大力推进“服务与业务领先”战略，服务与业务领先优势更加凸显。“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌家喻户晓，品牌知名度和美誉度大幅提升。业务种类由单一话音业务，扩展到几百种数据和多媒体业务，移动秘书、彩信、彩铃、移动梦网等业务迅速在客户中普及，警务通、校信通、企业之窗等集团业务得到广泛应用。建立了遍布城乡的营业网点，开通了全省集中受理的１００８６客服系统，“全球通俱乐部”等个性化服务受到客户好评，服务满意度始终处于省内领先地位，不仅有力促进了河南移动通信事业快速发展，也为河南省经济繁荣和社会进步做出了突出贡献。最重要的是，以创新降低运营成本，在各种公共产品“涨”声一片中，不断降低资费水平，惠及广大客户。

　　河南移动总经理原建国说：“我们要做的，是如何提升经营能力，不断满足客户需求，消除数字鸿沟，为社会创造价值，让全省广大群众分享信息技术发展带来的新成果。”

　　“金字塔”式的责任体系与力量

时间：２００８年１月５日

地点：洛阳栾川县断滩村、十八盘村

经典镜头：河南移动爱心志愿者和部分热心网友、爱心市民一行２０多人，来到村村通工程师付殿晓长期资助的留守儿童所在地——栾川县潭头镇断滩村、合峪镇平凉河的十八盘村，将崭新的棉衣、书籍和学习用品送到老人和孩子的手里。和长期无私资助留守儿童的付殿晓一样，在河南移动这样默默奉献爱心的员工还有许多。

　　河南移动在员工中推行“志愿工程”，成立了爱心志愿者协会和环保志愿者协会，号召、鼓励员工进行力所能及的社会公益慈善活动，从而把企业主导的社会责任变成员工的自觉行动，在员工中养成积极向上的工作氛围。仅去年就开展了爱心助学、关注留守儿童、义务为春节留校大学生送温暖等十多次爱心活动。

　　除了在员工内部推行“志愿工程”外，在推行企业的社会责任方面，河南移动显示了不同于一般企业的规范与系统。

　　河南移动建立了一套与国际接轨的企业责任管理体系，将“以天下之至诚，尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观通过流程、制度和资源保障分解落实到企业运营管理的各个层面。不仅如此，还专门成立了企业社会责任指导委员会，由公司总经理原建国担任主任，由公司各部门总经理担任委员。委员会每年进行一次全体会议，对河南移动的企业社会责任战略、目标、规划和相关重大事项进行审议和决策。下设办公室，负责横向协调各职能部门，纵向指导各市运营子公司开展企业责任相关工作，使企业应尽的社会责任有了组织和制度保障。早在去年年底，河南移动就已经制定了一份详细的公司２００８年公益慈善活动计划和２００８～２０１０年的公益慈善活动规划。

　　河南移动始终相信，要想成为好企业，先要成为好公民。最近几年，河南移动将企业社会责任上升到公司战略的高度，以优秀企业公民作为立身之本，尽其所能地为河南的经济增长和社会发展做出贡献。

　　河南移动总经理原建国说，河南移动要成为卓越品质的创造者，就是要履行社会责任、经济责任、环境责任，打造一流的员工、一流的管理、一流的服务、一流的业绩，让员工满意、客户满意、股东满意、社会满意。他说，一个优秀的企业必然有着强烈的责任感，只有将自身的进步建立在整个社会的发展之上，企业价值才能得以实现。