全面质量管理(TQM)认为,不应该把质量控制任务留到产品线的终端环节才去做, 如最后生产环节的成品检查。 质量控制应该始于原材料抵达的那一刻起,直到成品离开生产工厂。 什么是EFQM模型? 释义EFQM模型是一个非硬性规定的全面质量管理架构,包括9个原则, 其中5个属于“引擎”(Enablers),4个属于“结果”(Results)。 “引擎”原则指导企业怎么做。 “结果”原则指导企业达到具体目标。 “引擎”导致“结果”,来自“结果”的反馈帮助进一步提高“引擎”。 EFQM模型承认有各种各样的办法达到可持续的卓越绩效。 但是,EFQM同时假定,不管是从绩效、员工、顾客,还是从社会角度来衡量,达到卓越的前提必须是,在有力的领导下,战略决策通过人际合作、资源及流程得到贯彻执行。 作为一个非硬性规定的架构, EFQM模型的基本概念如下。 EFQM模型基本概念- 绩效导向。 达到让所有利益相关者均满意的绩效。
- 关注顾客。 创造可持续的顾客价值。
- 领导力与恒定目标。 充满想象力和激情的领导,应对经得起时间考验的恒定目标。
- 流程管理和事实管理。 通过一整套互相依赖、互相关联的系统、流程和事实来管理企业。
- 员工发展和员工参与。 通过员工个人发展与参与,使他们的贡献达到最大化。
- 持续的学习、创新和提高。 不断挑战现实状态,通过学习产生创新、提高机会,加速变革。
- 伙伴关系建设。 发展并保持有价值的伙伴关系。
- 企业社会责任。 企业在满足其经营活动的最低规范要求之外,还应努力理解和响应企业的各利益相关者的愿望和诉求。
EFQM模型是欧洲大陆使用最为广发的质量管理架构。 EFQM模型的应用EFQM模型可以满足如下目的: - 组织评估。 从而辨别出改善提高的环节。
- 标杆分析。
- 战略制定与回顾。
- 欧洲质量奖及其他许多国家级质量奖的申报评定基础。
EFQM模型工具EFQM模型提供了以下工具: |