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前段时间公司进行了职业化团队的培训，感觉受益不少，也感受到余世维博士的魅力和培训的独特视角。把内容提要贴给大家，一起分享。 一、职业化就是专职化或专业化 职业化的内涵包括职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德 检讨：职业化必须与企业核心文化有关；我们应该从别人的角度去观察自己的不专业 思考：目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，原因是什么 二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 企业要有首席知识官（cko），提高企业工作技能的成功流程；卖东西给客户（卖点）—>帮客户买东西（买点） 检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的能力（岗位说明书） marketing不同于sales，无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售” 思考：客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着 三、职业化的工作形象就是“看起来想那一行的样子” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次 公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致 个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细…… 检讨：公司——cis不仅要区别拟于其他竞争者，还要区别你的专业档次 个人——你脑中的乐团指挥或海军少将舰长的样子 思考：医生、警察、教师与出租车司机那些方面形象不好？我们的企业和员工那些方面形象不好？ 四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 认真做事（finish）不等于用心做事（ok） 如何强化“自我管理”“自己是窗口”的概念 检讨：员工或干部做事不用心的表现；口头上要求干部或员工用心，不是事半功倍，而是无济于事 思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进 五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 品牌是信誉、坚持、积累、整体意识 如何让客户依赖你？客户依赖的流程是怎样的？ 检讨：客户要接纳一个品牌的三阶段：喜欢、信任、依赖 品牌效应需要一点一滴的积累，一旦崩塌，就再也无法挽回 思考：很多品牌被客户放弃，为什么？ 六、职业化的过程中，主管应该怎样做 职业化的顺序：主管——》员工，员工职业化与主管职业化成正比函数 检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己首先要做到 思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？
[此贴子已经被作者于2007-12-11 8:41:12编辑过] | 
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