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学习韩国五“怪”
作者: 世纪福来、娄向鹏 今年是中韩交流年，也是中韩建交15周年。
前不久，应清华大学和韩国SCE的联合邀请，我有机会以特邀教授的身份赴韩国首尔，为韩国“最高经营者中国政策CEO班”讲授“中国市场环境和中国特色营销From EMKT.com.cn”课程。这次是该培训项目自2004年开办以来首次邀请中国营销专家讲授营销课程。过ッ吭露蓟嵫胍晃恢泄谩⒕芾砘蛘吡煊虻淖摇Ｌ焦ぷ魅嗽苯玻乙彩亲钅昵岬囊晃焕鲜Γ驳哪谌莺芫省⒑苌? 真是太好了！两周的功夫总算没有白费，早在来之前，清华大学的王立群老师就很认真地告诉我，他们选老师很慎重很严格，因为这从一定程度上可是代表了中国的形象。所以，我不敢怠慢，认认真真准备了两周讲义，告诉韩国朋友中国特色市场环境和营销特点的真面目，并且为他们准备了把握中国市场的十把“金钥匙”。 同时，这也是我第一次亲密接触首尔，虽然只有短短两天时间，但却留下了深刻的印象，我把它总结为韩国五“怪”： 第一“怪”：外国货刀枪不入。 下飞机后，首尔一直下雨，在去往目的地的路上，我特意观察路上的汽车，发现几乎清一色全是韩系车，现代、起亚、大宇、双龙四大家族垄断了汽车市场，极少看到日本和欧美的名车。 在中国随处可见的奥迪、宝马、奔驰等名车并不多见，尤其是在中国气势如虹的奥迪，更是难见踪影，偶尔看见一辆还是多年前的老款。丰田、大众、别克等中档车和悍马、陆虎等高档SUV几乎销声匿迹。这与中国的情形简直天壤之别。 接我的车刚开始我还误以为是劳斯莱斯，后来才知道原来是现代最高级的一款车EQUUS，非常棒，售价人民币70万左右，目前在中国还没有销售。 不但是汽车，进一步的了解发现，在电子电器、日化、食品、零售等很多领域，韩国企业都非常强势，国际品牌能打进来的不多，最典型的是零售业，沃尔玛、家乐福在韩国都全线溃败于三星旗下的E·MART，两年前退出韩国。 韩国人强烈的民族自信心和责任心，以及企业和民众无意识的集体爱国行为，造就了韩国的经济独立和品牌奇迹。以三星、现代和LG为代表的韩国企业，正在全世界建立品牌王国和市场版图。这一点，值得我们好好借鉴。 第二“怪”：金属筷子用得绝。 近年来，随着《大长今》的热播，韩国美食名扬亚洲，韩国人也热情好客。这次到首尔，受到韩方的周到安排，接待我的卢雪喜小姐，毕业于北京师范大学，汉语讲得不错，特意安排到首尔塔（相当于上海东方明珠塔）等几处代表性地方，吃正宗的韩国菜，令我好奇的是，每次用的都是金属筷子。 我还以为是政府强制性的，询问之后才知道，这是韩国许久以来自然形成的。金属筷子容易消毒、能反复使用，更重要的是节约木材资源、还环保。 真是太绝了！韩国人的资源意识和危机观念可见一斑。 目前我国的木材严重短缺，森林资源和生态环境更是遭受严重破坏，但在餐饮业基本上还是木质筷子或一次性筷子的天下，资源浪费触目惊心。我们为什么不可以？13亿中国人如果都改用金属筷子的话，资源节约同样也是惊人的。 第三“怪”：下雨天以伞为本。 非常巧合的是，首尔这几天和北京一样，几乎天天下雨。所不同的是，中国人打伞出入公共场合，往往是在大门外把伞收起来抖一抖雨就进去了，更有甚者，直接提着伞就进，搞的地面上到处都是水，人来人往，导致地面上又脏又滑，搞湿衣服，既不安全又不卫生和文明，还增加很多清扫成本，实在是百害而无一利。 这方面韩国人做的很到位，首先是在主要公共场合都安装有伞袋机，就像擦鞋机似的，把伞往里一放，自动在伞外面包上一层塑料袋，把雨水牢牢接着，提着随便走，不用担心任何问题。而在一些小商店等地方，店主都会在门口放一个很精致的桶，进去时把伞往里一放即可。 这两个措施都是很小的事，但往往以小见大，体现出韩国人的公共管理非常细腻和人性化。套用一句流行语，可以叫做：下雨天，以伞为本。 事实上，以伞为本，就是以人为本。 第四“怪”：全民学习中国忙。 在北京时，清华大学的老师告诉我学员主要是企业界领导人。但讲课前，当韩国主办方将本期学员名单交给我看时，我吃了一惊。 除了像现代、SK、韩一航铡ANA银行、HANWOORI食品等企业高层外，学员领域非常广泛，像大学教授、律师、演员、医院院长、国会议员、警务官、防卫厅事业部长、高等检察厅部长检察官、中央地方法院部长判事、语言学校校长等等。 好家伙，各行各业都有涉猎，真可谓“全民学习中国忙”。 主办方告诉我，该培训项目是针对韩国高级人才专门设计的，中韩联合办学，邀请的老师都是中国一流的行业专家和韩国的中国经济专家，规格比较高。而近些年来中韩经济文化交流非常良性和频繁，中国对韩国有很大的吸引力，双方互补性也很强，所以了解中国、学习中文在韩国越来越重要，参加的人也就越来越多，各个行业都有可能涉及到。韩国每年有约350万人（占韩国总人数的1/12）来华。 的确如此。当中国这个世界上最大的蓝海愈来愈显示出其独特魅力时，没有哪个国家愿意袖手旁观、坐失良机。和中国一衣带水、具有传统友好关系的韩国更是如此。 事实上，韩国人的这种眼光和执著，也为韩国带来了巨大的机会和回报： 建交15年,两国贸易额增长了23倍。中国已成为韩国的第二大贸易伙伴,仅次于美国。韩国对中国大陆和香港的出口,约占其出口总额的1/4。同时,韩国也成为中国的第三大贸易伙伴,仅次于美、日。在外国对华直接投资的排名中,韩国位居第二,仅次于美国。 尤其是三星、现代、LG等韩国企业，都把中国视为最重要的全球战略。以三星为例，其全球收入的三分之一来源于中国。 由此可见，韩国的“全民学习中国忙”是一种多么睿智的国家发展战略。 第五“怪”：下雨无情人有情。 飞机晚点了！ 8号晚上，当我赶到仁川国际机场时，得到了并不意外的消息。 因为下雨，飞机晚点也是很正常的事。前段时间，北京由于下大雨，有几百架飞机晚点，有的甚至延误了三天，乘客又饿又冷，航空公司还没安排住所，搞得小孩生病，大人都哭了。 晚点可以理解，关键是何时能走，即使延误了一天，也会错过很重要的会议（第二天我必须出席首届中国品牌节）。 让我颇感意外的是，换登机牌的时候，工作人员很仔细的给我讲解起飞和登机的具体时间，7点20的飞机，延误到9点10分起飞，8店30登机，并在登机牌上打印注明，还同时给发放了面值10000韩元的就餐代金券，可以在机场任何一个餐厅使用。 太好了，这下踏实多了，但心里还是没有彻底把握，因为在国内的延误时间经常会一推再推。管他呢，先饱餐一顿再说，于是绰绰有余的吃了肯德基套餐。 更令我感动的是，8点30准时登机，9点20左右飞机起飞了。 真是一次幸运之旅！ 回想起2005年9月9日，我和同事带着近80位中央媒体记者和相关国家部委、单位及大学的领导、专家们赴武汉出席“中部崛起（武汉）高峰论坛”，从下午两点到晚上十点，在北京机场整整延误了8个小时，国航也没有正式道歉、赔偿或进行必要的安排，真是郁闷，从此对国航也不再信任。 下雨无情人有情，韩国仁川机场的所作所为，让顾客倍感温暖，更让韩国的国际形象和声誉不胫而飞，飞向全世界。这就是软实力！ 态度决定一切。或许，这句话最能表达我们的愿望吧。 | 
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