[推荐][原创]KANO 模型

沈茜 · 发表于 2007-5-29 11:20:23

谈论6 SIGMA的人很多,学得比较早的人会发现其实六西格玛所能做的改进其实很少,更大的更有性价比的改进是在设计阶段完成的,这就有了DFSS,六西格玛设计.个人认为这是真正能够产生生产力的一种系统的方法.

最近在做一些DFSS的研究,同时也参加了其它的培训,发觉不约而同地讲到KANO模型,这是六西格玛设计中的一个重要工具,本人觉得对于设计开发的(服务或是制造业)的人来说,它都是非常有用的,所以节选于此,也想借此机会看看论坛里对这个话题有兴趣的家人有多少.

请提宝贵意见!

[upload=zip]down758.asp?ID=76600[/upload]

[此贴子已经被作者于2007-5-30 19:03:51编辑过]

foxwinxp · 发表于 2007-5-29 16:53:14

??????

mygw · 发表于 2007-5-30 00:50:06

Kano模型

[此贴子已经被作者于2007-5-30 0:52:16编辑过]

ereree · 发表于 2007-6-2 21:28:09

去上海大正调研公司，那边看看，他们引进一套国外的东西。这方面他们还算可以。

卡诺模型其实是定性研究的一种，一般是日本设计部门在前期设计作的一个流程，后来被国内调研的人用于满意度的研究，不过还没有看见这个模型的变形，这个只有我和我一个朋友会做。我提示是：请注意曲线变化的原因以及解释。看你有什么心得了没有。

xuhuanwu · 发表于 2007-6-5 15:59:40

[em01][em01]

沈茜 · 发表于 2007-6-5 20:40:02

回4楼：

KANO模型是KANO在对日本工业做研究时发现的,这个模型最大的好处在于区分了不满意、满意、以及愉悦质量（魅力质量），通过25对问题能够找到哪些是设计过程中必须的，哪些是令顾客满意的，以及哪些是让顾客流连忘返的特性，从而对产品开发有指导作用。

两年前听过KANO在中国质协办的会议上讲过这个模型，这个模型他花了很多年完成，他当时是以日本的冰箱行业做为研究对象的。有很多佐证的数据，他有所提到。如，KANO模型的时间性，在某一时期的愉悦特性参数，经过一段时间可能会变成不满意因素，这就是KANO模型的生命周期问题。

后来发觉很多培训里都有提到这个模型，如产品经理培训、顾客满意度的调查、六西格玛设计。个人认为工具不要局限于某个领域使用，只要用得上，都可以拿出来用。还是邓爷爷老人家说的好：“逮到老鼠就是好猫。”

ppppyang · 发表于 2009-8-6 16:19:23

回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分回帖2分

ylysir · 发表于 2010-2-25 09:54:16

是一个很好的理论，但是应用还很少看到。

aroder · 发表于 2010-11-8 10:57:10

定性研究满意度的，不能测量。谢谢lz分享，看看

四眼闯天下 · 发表于 2010-12-8 22:49:01

我看到一篇论文是用这个模型做定量分析……

[其它分类] [推荐][原创]KANO 模型