（一） 人生如棋，市场如棋。技不如人可以接受，经验不足也可以接受，但由自身失误导致的失败不可接受，尤其当那失误是习惯性的并无法自控的情况时。这类问题的典型特征可归结为一个模式——“习惯性失败循环”。
经验表明，没有那一种失败是一夕之间达成的，也没有那一种失误不是经常重复发生，相同的问题总是不断出现在组织的各个层面，因此，无论对个人还是组织来说，失败都是积少成多乃至由量变到质变的。这一切归根到底取决于组织的习惯和素质。
学习型组织的精髓之一，即在于从失误中学习，从失败的教训中学习，在变化中学习，在不断的调整和适应中学习。
造化弄人。考察某些个人和组织，论能力不是没能力，论水平也不是没水平，可就是成不了事或难以持久，面对这种情况我们知道肯定是什么地方出毛病了，目前这方面的分析颇多，各种角度都有，但真知灼见较少。这从另一方面反映了社会普遍的需求——人们渴望去了解成败背后的真正原因和机制，而这正是咨询需求的市场信号。
（二） 确定必然存在问题的判断，是咨询的基本前提和基础。由此进一步发现和阐述问题，是成功咨询的关键。发现和阐述问题涉及到咨询的“发现问题模式”，它由思想、工具和方法组成，由此衍生咨询的不同取向和结果。此处有两点需要注意：第一、看的方式决定看到什么；第二、研究的方法决定研究的结果。
全部咨询工作并没有多少神奇之处，大多时候表现为对一些基本问题的处理，而关键的关键则是发现问题和阐述问题，有时候这比解决问题更重要。
在这里开始引入一个关键的概念——“立即”（LiJi）。
咨询的另外一个重要出发点是，没有任何事物是突然形成的，任何事物的发生发展都有一个时间和空间的累积过程。因此，关键不是问题怎样被发现或为什么还没被发现——而是问题如何一直被累积、搁置和熟视无睹！ 有句谚语说“太阳底下没有新鲜事”。其实问题也是这样——往往由于我们观察的角度、方式和敏感度的原因造成习之不察，乃至视而不见。这种现象称为“心灵麻木”。 “心灵的麻木”是一些综合问题的结果，在这里它的主体指个人或组织的 核心部分，后面我们将证明这个概念的价值和作用。
“立即”（LiJi）——是即刻采取有效行动的能力，是专门对治累积问题的习惯的。问题的累积涉及到人类心理的普遍盲点，关联着记忆与遗忘的根本机制，是导致“心灵麻木”的深层原因。 “立即”（LiJi）要求我们直接面对当下的问题，既不遗漏、累积、拖延，也不转移、扭曲、回避。 这里提出了咨询转型的第一个课题：是治身还是治心？治标还是治本？
但要做到“立即”（LiJi）我们必须首先能够做到“专注”（ZhanZhu）。“专注”（ZhanZhu）是个人和组织需要培养的第二项能力。
“专注”（ZhanZhu）——意指专注于当前正在进行的事情，专注于问题的整体和过程。在组织面临的日益复杂的环境中，决策要面对的是巨大的未知和不确定性，这种信息不足或信息泛滥的情况，使事物的演进形式无法被通常的理性手段来把握。从根本上说，传统的“掌控”观念已到了必须更新的时候。 其实“专注”（ZhanZhu）正是使事情推进的方法。只是这种推进不是主观努力的强调——而是一种“适应”和“跟进”的概念，其本质是被动的，是为适应事物自发性发展变化节奏而保持的一种灵敏和警觉。这种足够的注意力投入即是专注的含义。 “专注”（ZhanZhu）还涉及到合理的权衡与取舍——对方向的把握、如何不分散注意力以及适当地放弃。
显然，惟有“专注”（ZhanZhu）才能产生“洞见”（DongJian）.
所谓“洞见”（DongJian）是一种直接看清真相的能力，是不被累积的问题影响判断力的能力，是不使心灵麻木的能力，是发现问题的能力。
简单地说，获得“洞见”（DongJian）才是咨询的真正目的。也只有“洞见”（DongJian）才能保证客户在咨询结束之后的可持续性发展。
这样，咨询的真正内在流程就变成一个“看”和“再看”的过程，从而也是恢复“清晰地看”的能力的过程，亦即是培养自身获得洞见的能力的过程。因此，咨询不是添加而是减少，不是再造而是恢复。这个着眼点与目前流行的咨询体系很不同，这一点对咨询双方的自身定位都非常重要。 这是关于咨询转型的第二个基本问题。
实际上，没有医生可以陪伴病人一辈子，那是富人才可可能享有奢侈服务。对于中国的大多数企业来说，跨国咨询公司高昂的收费是他们所不堪承受的，因此有必要提醒人们。目前企业界流行的咨询观念中还带有过多的理想化和盲目。 （三） 以上我们看到一种新的咨询理念的逻辑结构及其表述，它对应的是客户内心每天都在发生的真实的心理流程。应该明白“流程”不是人为外在的规定，它必须是直观自明的，能够随时回归自心来验证。
形式流程
发现与阐述问题——“立即”（LiJi）————“专注”（ZhanZhu）———
—————“洞见”（DongJian）——发现并解决问题
至此，让我们再次提出一个基本的问题：究竟什么是合理和有效的咨询沟通方式？对目前流行的技术主义、工具主义倾向我们必须警惕。
答案：它必须对应于人们的内在心理流程，并致力于为客户建立长期有效的内在反应机制。
结论：咨询的内在心理流程是一个直觉的逻辑结构，它能让客户超越内心的失败循环模式而重获洞察力。纵观当前流行的咨询测评系统，罕有深入内在心理层面的，多数流于表面和形式，这是跨国咨询公司繁荣背后的隐忧。
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