这个平安保险对柜面人员制定的制度，大家觉得如何？请不吝赐教

obeistern · 发表于 2006-7-27 21:03:25

关于下发客户服务部2006年柜员月度

考核管理办法的通知

一、考核目的：为加强对柜面业务的管理，全面提高柜面人员的业务技能和服务水平，建立一支高水平柜面服务队伍，特制定本办法；

二、考核对象：客户服务部所属一柜通人员（不包括柜面业务主管）

三、考核要素：1、个人工作量、2、业务品质；2、服务品质；3、特别奖惩

四、考核权重：柜员综合考核以100分计算，各要素权重如下：

1、个人工作量占40%权重；

2、业务品质占40%权重；

3、服务品质占20%权重；

4、特别奖惩占5%权重

[此贴子已经被作者于2006-7-27 23:40:26编辑过]

liujihanzi · 发表于 2008-6-13 09:53:14

[em02][em02]very good!

magi_jiang · 发表于 2007-1-1 21:33:22

这位家人,您是上海平安的啊?是柜管部的吗?

obeistern · 发表于 2006-8-1 09:55:32

谢谢大家的意见，请教一下，大家觉得如何衡量软性的服务

obeistern · 发表于 2006-7-30 21:50:24

考核的明确性。让柜员知道干每一笔业务可以受益多少。所以区间来确定分数不一定为最佳；而可以

在上年数据基础上直接核定基数，让柜员有一个明确的目标，而不是与他人对比的基础上；

有一点需要说明一下，保险公司的柜员和直接和业务有关

obeistern · 发表于 2006-7-30 21:47:58

对绩效特别突出的员工缺乏有效的积极性。如按方法，做到平均业务量200%和120%都只得40分

有道理，不过我倒是觉得业务量不是最重要的

xuan1975 · 发表于 2006-7-30 13:01:26

我是在银行工作的，制订过银行柜员的考核办法，几点想法供参考：

1、考核的明确性。让柜员知道干每一笔业务可以受益多少。所以区间来确定分数不一定为最佳；而可以

在上年数据基础上直接核定基数，让柜员有一个明确的目标，而不是与他人对比的基础上；

2、对绩效特别突出的员工缺乏有效的积极性。如按方法，做到平均业务量200%和120%都只得40分

zalystar · 发表于 2006-7-29 03:26:16

比较bt，毕竟是提供服务，与活人打交道，不是制造产品，讲究精准！

但要bt得话又bt得不够彻底，要是我的话，就会这样规定：

1、微笑时必须露出八颗牙齿。

2、声音介于xx－－xx分贝，均值为xx

3、＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

4－－－－－－－－－－－－－

。。。。。

可以彻底量化，又有操作性》》》》》使员工数字化生存：）

obeistern · 发表于 2006-7-28 19:07:34

QUOTE:

以下是引用琉璃光芒在2006-7-28 10:44:49的发言：
我觉得不错，只不过你在第四点的权重错了。40，40，20，5

没有错，5是特别奖惩，作为附加分

你能不能说一下好在哪里？

琉璃光芒 · 发表于 2006-7-28 10:44:49

我觉得不错，只不过你在第四点的权重错了。40，40，20，5

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