栖息谷-管理人的网上家园

标题: 批注“国林风的堕落” [打印本页]

作者: tom_waits 时间: 2006-6-23 22:22
标题: 批注“国林风的堕落”
原文属网络“谣传”与本人针对原文有感而发的一家之言，仅希望可以综合双方的意见与建议，有则改之，无则加勉！

因为修路不便（从4P到4C的发展，看到卖方市场向买方市场的转变，从“渠道”到“便捷于消费购买”的提法转变，我们看到消费者彻底的占据了市场的主导位置；面对不能改变的“不可抗因素”，最好还是应该体谅、关心一下消费者，进而有所表示，以抓住消费者的心），很久没有去国林风了，上周实在忍不住（可喜的一点，国林风在消费者心目中存在着不可或缺的位置，如何真正的维持甚至提高这一位置，应该是国林风的重点工作），抽空去了一趟，本以为会让我得到一二惊喜（以前每每如此）（可以想象，在此之前国林风一直在努力，这也看到了在消费需求日新月异、日益提高、求新求变的促使下，任何品牌都要有着不断创新的改变），没想到竟然比大失所望还惨——国林风正在堕落。
最让我不满的就是国林风对读者的不尊重（消费者最忌讳的就是对自己的不尊重，更何况这个市场并非单一品牌垄断，还有着较强的竞争对手）。在这一点上它连风入松都不如，更不用说万圣了（当你在毫不吝啬的抛弃消费者的同时，你的对手正不择手段的在赢取他们的心）。万圣书园专门设有一张优雅的书桌和若干方凳，以便选书者阅读；风入松设有一些条凳，虽然与其规模相比略嫌过少，但总算能为读者提供一定程度的方便（当市场门槛提高之后，要想保住位子，最基本就要做到人有我有；当产品的差异度越来越同质化，要想保住自己的位子，就要做到人有我优。）；国林风最差（这大概是因为它另外专门开了一个收费的咖啡屋的缘故（明确产品裢的结构与位置关系，细分各产品在产品群中支持点，做好组合支撑的强势产品力，避免喧宾夺主损害整体利益）），从来就没有为读者专设坐具，一些读者只好坐在书台上，更多的长时间阅读的读者则只好坐在地上（拐角台阶的地上常常坐满了人，挡住了通道，给其他选书的读者也带来了不便）。
可是这次我去，却发现就连坐在地上的权利也没有了，许多不堪劳累的读者只好连靠带蹲地看书，好不辛苦！国林风现在的书台管理员大概不是读书人出身，训起人来粗声粗气，好像禁止读者坐在书台上或坐在地上这种事情就是他唯一的职责似的（服务人员要有服务理念，服务人员要有服务态度，服务人员要有服务意识，服务人员要有服务内涵——服务人员是品牌的嘴，最终品牌会被说成什么样子和他们的“表达”相关甚紧），至于你要问某本书在哪，得到的答复多半是爱理不理的“不知道”，最终还得靠自己去找，这和万圣又没法比了——万圣的店员都像读书人出身，文化素质较高，对书很有感情，这样的服务员对读者的热情是可想而知的，所以在很多情况下，即使没有找到所需的书，读者也每每能在万圣满意而归（能够让消费者未能满足购买需求而同样满意而归，不是品牌的影响力，是服务的完美化）。
再有一点就是播放的音乐，国林风的音乐在开初还可以忍受，现在却越来越俗，对于很多读者来说已经不啻是一种噪音了（忍受—俗—噪音，我们可以看到的是消费者认可曲线呈直线下降；从另外一个方面来讲，细节上忽略消费者的感受，最终会失去他们的；如上，噪音之后恐怕就是拒绝来听了），主要是里面电子合成的东西越来越重，而且总不放原曲，却放原曲的改编版，这种改编在我眼中经常是对原曲的亵渎——例如用电子琴演奏古典名曲，听来总觉得不伦不类。相比之下，万圣播放的音乐就要好得多，其实对读者来说，音乐到底怎么样是并不太在意的，关键是不能糟糕得搅乱了选书、看书的兴致，太低品味的音乐对于书店的形象显然是不利的（品牌的一致性、整合传播的重要性，就是要以“同一个声音说话”，混乱的、有损品牌形象的任何行为都应该丢弃），而万圣常常播放的如钢琴小品之类的乐曲就很耐听。
至于优惠、打折的事，就不说了，国林风现在的行为说到底并不是真正在为读者着想，而是十足的商业行为（商业的最好行为是消费者认为你并非是商业行为，商业的最好利益不仅是经济利益，还有就是消费者的心），我不懂商业，因此不作评论，不过我总觉得不真正为读者着想的书店是不会受读者欢迎的。BTW，遥想当初，国林风的优惠卡，我辛辛苦苦买够了1000元的书，才赢得9折的折扣，对比只需购书50元即可获得九折优惠且无限期的万圣书友卡，大家又作何感想呢（永远不变的就是变化，这是一句万攻不破的道理，无视变化的品牌最终会被市场所淘汰，而时刻关注市场、关注竞争对手的行为、关注消费者的心理，并且及时有效的根据变化调整自身，才是品牌长久之道）？
国林风真的堕落了吗？（当消费者心存一丝对品牌的希望与憧憬，品牌就不会失败；但是要挽回在消费者心理的“阴影”是需要更多的精力、物力与财力的）
但愿
多日（月/年？）以後
我再一次去的时候
发觉
我又置身于一个
充满人情味的书的海洋中（什么是品牌，企业自己制定的不算，广告公司策划提议的也不算，消费者给与的才是最终的品牌）。

欢迎光临栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/)