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作者：吴潇 | 2005年01月04日 | 已阅 183 次
随着NGN、3G等通信新技术的普及，全球又将迎来一场新的通信革命，特别是在3G最大的潜在市场，通信产业已经处于井喷前夜。在这种时候，人才是最缺乏的，特别是既懂经营又通技术的复合型人才，必将成为这场新革命中的弄潮儿。本文就通信经理应该具备的素质和内涵作了概括的分析，希望给有志于成为一名通信经理人的朋友一个有益的启发。
第一项修炼：扎实的通信技术知识
在通信领域，对经理人最痛苦的事情莫过于缺乏通信专业知识，这将在最大限度限制他们的发展。通信行业是一个知识密集型的行业，也是一个新技术新知识更新很快的行业，要在这个领域发挥经理人的作用，不仅要具备管理的知识，而且要对各种通信知识和技术发展动向有很深的了解，这样才能做出正确的决策，否则在没有技术的基础上谈管理犹如空中楼阁。
第二项修炼：丰富的行业经验
通信产业是一个涉及面广且深的行业，有的人一辈子就在一个岗位也未必将其奥妙研究透，而作为通信经理人，更需要在通信产业的各个方面都有深入的认识，才能具备丰富的行业经验。曾有一出色的通信经理人感叹：“要想了解通信市场，至少需要三年的时间”。要想具备通信行业的丰富经验，看来更是难上加难，但是，如果可以培养自己，多接触通信产业的各个方面的知识和项目，从一定程度上提高自己的行业经验也是有可能的。
第三项修炼：服务的精神
随着垄断的打破，通信行业的竞争越来越激烈也越来越复杂，人际关系、回扣、技术、价格、品牌等各个方面的竞争将通信企业之间的竞争一次次推向了白热化。但是，作为一个服务行业，服务的竞争才是通信行业最核心最根本的竞争。因此，作为一名出色的通信经理人，服务意识是最基本的素质之一。必须有服务的精神，才能做到全程全网，才能做到一站式服务，也才能最终赢得竞争的胜利。很多时候，通信经理的服务意识往往能够给下面的员工一个良好的表率，使员工主动的培养自己的服务意识，最终为企业赢得良好的客户满意度。
第四项修炼：激励的能力
通信行业是一个复杂的行业，需要各种岗位各种专业的人员参与，如何调动员工的积极性，也是通信经理面临的一大考验。经验表明，在通信这样一个指标众多的行业，有两个方法最能对员工产生激励作用。一个是以指标为基础的业绩考核，设定各个岗位的KPI，在一定阶段进行相应考核，能够督促、激励员工努力工作；另外一个方法就是不定期的奖励，心理学研究表明，员工对无规律的奖励反应更为良好，最能起到激励作用。从这两个方面对员工进行激励，是通信经理人的激励捷径。
第五项修炼：组织的能力
通常的，通信项目都会涉及到通信企业的多个部门众多专业，在这种时候，通信经理人最需要的就是组织能力。增强的典型运营图（eTOM）表明，通信企业对客户的服务过程要涉及运营与支持、开通、保障、计费等方面，贯穿客户关系管理、服务运营管理、资源管理与运营和供应商/伙伴关系管理等模块。也就是说，通信服务过程实际是一个立体的过程，要高效流畅的运行好整个流程需要通信经理人的高超的组织能力。
第六项修炼：创新的能力
通信产业可以说是一个日新月异的产业，新鲜技术和技术的新鲜应用层出不穷。很大程度上，市场的成功应用模式的涉及要比技术的新颖性重要，也就是说，通信市场的竞争也是考验通信经理人创新的舞台。如何对产品以及销售模式进行设计、如何推广这都需要通信经理人的果断决策。因此一个创新的头脑就成为通信经理人必备的武器之一。
第七项修炼：随机应变的能力
竞争的加剧也使得通信市场瞬息万变，竞争对手的策略层出不穷，稍有不慎并会丧失已占有的市场。因此，通信经理人要有运筹帷幄的能力，一方面要有应急的策略和措施，对竞争对手进行全面的估计；另一方面，也要培养临阵不乱、泰然应对的大将风度和策略，从而在激烈的竞争中游刃有余。
第八项修炼：外语能力
地球村的概念已经通过通信技术得到了实现，同时，随着中国加入世贸，地球村的意义对于中国的通信产业又有了新的内涵，那就是要融入世界范围的市场竞争。在刚刚过去的北京举行的世界通信展上我们也可以看到，日本、韩国、美国、欧洲的运营商和设备上已经开始对中国的通信市场做出了初步的试探，随着政策的进一步放开，他们将会更快的融入到与国内厂商的竞争中来。另一方面，国内的厂商也在积极地开拓海外市场。无论怎样，这股国际化的浪潮必将对通信经理人的英语能力提出更高的要求。
第九项修炼：身体能力
通信行业和其他很多服务性行业一样，需要长时间的工作，因此具备一个良好的体魄是成功通信经理人的基本。同时，良好的身体素质可以给人带来健康积极的感觉，对事业的发展绝对是一个良好的激励。
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