怎样跟踪人才培养效果？

华恒智信咨询

为了进一步发展，很多企业都非常重视对职工的人才培养以提高企业的竞争力。但员工通过人才培养后所学到的知识、技能有多少被转化到他们的工作中？对员工人才培养结束后，怎样跟踪人才培养的效果？应该从哪几个方面对人才培养的效果进行评估？这个问题已经成为众多企业在人才培养中遇到的最头疼的问题之一。
在企业人才培养结束后，一般要对人才培养的效果进行一次总结性的评估或检查，以便了解学员在哪些方面获得了进步与提高，从而评估人才培养的总体效果。因此，人才培养效果的评估与跟踪是企业人才培养工作中极为重要的阶段：通过评估，了解某一人才培养项目是否达到原定的目标和要求，找出不足、总结教训，不断改进。
对于如何追踪人才培养效果、对人才培养效果进行评估，华恒智信认为可以从学员反应、学习收获、行为表现及绩效结果四个方面进行评价，具体如下：

一、学员反应
学员反应主要包括学员对人才培养项目和讲师的感受和看法、对人才培养过程的积极程度，这主要包括学员对人才培养内容、方式、讲师、环境、管理等方面的感受和看法。对于如何考核学员反应，华恒智信建议企业可从人才培养的有用性（课程目标是否明确、内容是否有用）、活动及材料、讲师水平、管理问题、设施和环境几个角度入手，在人才培养结束后即刻进行测试评估。
一般情况下，测试学员反应可通过问卷调查法（如表1所示）或观察法进行。

二、学习收获
学习收获主要是依据人才培养课程的教学目标，评价学员对人才培养内容的掌握程度。评估的目标主要包括学员是否掌握概念、技能等相关人才培养内容和学员是否熟悉学到的知识、技能，并知道工作中应掌握的技能标准。一般情况下，可通过闭卷考试、问卷调查（如表2所示）、实际操作、观察评分、量表评价等方法进行评估。

三、行为表现
行为表现主要对学员接受人才培养后的工作行为表现进行评估，以确定学员是否有效、持续地将人才培养中学到的知识、技能等运用到工作中，从而确定人才培养是否真正对学员的工作起到了推动作用。评估学员的行为表现一般可采用现场观察、跟踪问卷调查、小组访谈等方法，由学员的直接上级负责评估。
由于从知识技能的运用到工作行为表现发生变化之间存在时间滞后，不同的人才培养内容对学员行为表现的转变时间不同，所以对员工行为表现评价的时机应该考虑时间滞后性，一般情况下评估时间可选取人才培养结束三个月、半年或一年后进行。同时，为了保证行为表现的评价效果，华恒智信建议采取对比评价的方式进行，即学员人才培养前后效果对比（纵向比较）、与对比组或未接受人才培养的员工进行比较（横向比较）。
四、绩效结果
绩效结果是在行为表现评估的基础上，对学员行为对企业目标影响的衡量，即评估企业绩效是否得到了改善。如经过人才培养后，企业的成本是否得到了有效的控制，企业产品的质量是否得到了明显的提升，员工的服务水平是否得到了较大的提高。一般情况下，可以通过产品合格率、产量、成本、利润、客户满意度等指标进行评价，确定人才培养方案是否对企业的业绩产生了有利的影响。
关于考核方法，企业可采取员工个人绩效与组织绩效、成本效益等评价方法，直接对学员业绩与其所在部门业绩进行考核，以确定人才培养效果。
没有总结就没有提高，很多企业乐于对员工进行人才培养，但在人才培养结束后没有或不及时对人才培养效果进行跟踪评估，不但无法对本次人才培养的有效性进行衡量，还影响到下次人才培养的效果。因此，企业应该根据实际条件，选取合适的方法对各项人才培养工作进行评估，不断修正错误、积累经验，从而提高企业人才培养的效果。