（原创）马云的管理

donghaixuri

阿里巴巴在美国上市以后，曾有媒体报道过对马云的采访，其中涉及到马云对管理的看法：
马云表示，在阿里巴巴的优先级中，消费者永远是第一位，员工第二，股东第三。如果一名员工总是想着让他或她的老板高兴，这家公司肯定不会成功，员工必须让消费者高兴。同样的，公司在运营过程中碰到的问题以及来自于对手的激烈竞争也不是什么值得忧虑的事。这些问题都是一个个的机会，问题的关键在于快速应对，利用这些机会。“脑子里装满好点子是没用的。你必须付诸行动，积极主动、自发地迈出第一步，”马云强调。
这这段话中，马云讲了2层意思，但似乎之间没有什么关联。
一层意思是介绍阿里巴巴优先级，这个优先级应该是阿里巴巴的企业价值观和企业文化的一部分。在这里，马云颠覆了传统企业的基本管理原则，为投资者保值增值，是企业的最核心义务，这也是市场经济的基础，如果没有资金的保值增值，谁还会投资呢，怎么还会有市场这只“看不见的手”呢？很多的企业家把为股东创造价值摆在企业的第一位，这似乎是在市场经济中天经地义的事情。
但马云的理解更为深刻，没有满足消费者的需求，没有员工去为消费者服务，哪里有盈利呢？没有盈利又如何为股东保值增值呢？所以在阿里巴巴的管理优先级原则中，首先是满足消费者，然后是为消费者服务的员工，然后才是股东的利益。
在这个优先级中，我们可以看到一个现象，就是这三个级别的人数是从多到少的，这三个级别在传统看来是从低到高的。从另一个方面来理解，就是先满足大多数人的需求，在满足少数人的需求，先满足低层次级别的人，再满足高层次级别的人。这似乎和我们传统的思维正好相反，与我们传统文化的理解相反，我们的体制从来都是先满足高层的、少数人的需求，然后才满足低层的、大多数人群的需求。并且几千年的传统让我们已经形成了习惯，我们都知道如何去满足上级的少数人，而不知道如何去满足下级的多数人。
在这个方面，马云很直接的说：“如果一名员工总是想着让他或她的老板高兴，这家公司肯定不会成功，员工必须让消费者高兴。”如果引申马云的这句话，企业的管理层也应该让他的员工满意，这就是阿里巴巴的优先级：消费者第一、员工第二、股东第三。
这其中的核心就是要让下层满意，管理者必须眼睛向下，学会如何去满足基层的员工，因为只有满足的员工才会去最好的服务消费者，去满足消费者的需求。
也许刚开始的分析，大家还有疑问，马云是互联网行业，和传统的制造业有什么关系，马云的管理和制造强国又有什么关系？互联网行业是服务行业，满足消费者的需求，为消费者服务就是他们的产品，这似乎比实体的产品更困难，因为实体的不合格产品还可以通过检验在送到消费者手中前将其剔除掉，而服务产品是实时的，生产的过程就是消费者接受产品（服务）的过程，无法用事后检验来剔除。
马云的阿里巴巴的成功，与树立这种企业价值观和企业文化是分不开的。正如我前面的关于制造强国的文章所分析的，唯有眼睛向下，学会满足流水线上的工人，我们才可能制造出高质量的产品，高质量的产品才能满足消费者，也才会有最终的制造强国。这与马云的管理优先级是一致的，看来马云的成功在企业管理上也有自己的独到之处，只不过大部分人都不理解，都热衷于把马云的成功归结于他把握了互联网发展的时机或者是运气，其实任何成功的背后都有管理的支撑。
如果我们再分析提高产品质量的另一方面因素，就是产品的设计质量，那是一群高知识、高智商的群体，企业需要他们的创新，这样的人更不好调动积极性，那就更需要满足设计人员的需求，这和阿里巴巴对互联网人员的管理更为接近了！但基本的原则并不会改变，依然是不满足设计人员，我们也不会有高质量的产品。好的产品一定是来自于好的设计和好的制造，别无他途！

马云这段话的第二层意思也是很有深意的：“公司在运营过程中碰到的问题以及来自于对手的激烈竞争也不是什么值得忧虑的事。这些问题都是一个个的机会，问题的关键在于快速应对，利用这些机会。“脑子里装满好点子是没用的。你必须付诸行动，积极主动、自发地迈出第一步，”这一段似乎和前一段的优先级没有什么关联，但其实是对上一段优先级的具体解释。
出现的问题、竞争对手的策略其实都是体现了消费者的需求，面对消费者的需求怎么办？就是要快速的满足他们，付诸行动，光有想法不行，有好点子不行，要体现在行动中，才能满足消费者的需求，而这要靠员工的积极主动，靠员工的自发行为，因此还要满足员工的需求！
马云看似随意的一段话，其实是包含着他管理原则、价值观和企业文化的核心，看上去轻描淡写，能够真正理解的也不多，其实是蕴含着管理的基本原则。当我们都热衷于满足上级的时候，我们的企业一定不会像阿里巴巴那样成功！

donghaixuri

书虫劳谦 发表于 2014-12-27 22:16
很好的文章与主题内容。
       互联网时代的管理确实带来了很多新思想，但万变不离其宗，记得德鲁 ...

是啊，中国要想成为制造强国的基础就是要让每个员工都行动起来，只有每个员工的投入，才有产品的高质量！真正的管理者不是管流程，而是调动员工的心！

重庆电商

马云改变整个电子商务模式！

书虫劳谦

       很好的文章与主题内容。
       互联网时代的管理确实带来了很多新思想，但万变不离其宗，记得德鲁克曾谈及：管理是一门应用实践科学，是临床实践“， 在医院里实践对象是病人，那在企业里实践对象自然是员工。管理活动是从资源到价值的转化，对外我们追求的是”顾客价值“，而非股东（利益相关者）价值；对内追求的不是管理者价值，而是员工价值。易经里有个说法，”群龙无首，吉！“，一个好的团队确实管理者已变得不再是那么至关重要，而每一位员工恰恰是最核心的资源。

donghaixuri

wzg9802431 发表于 2014-12-19 16:56
生产制造还是不一样,顾客的要求,员工往往不能感同身受,也就不能把员工放在第一位.顾客第一才是共同点,顾客 ...

原则是相同的，其实最终都是为了满足顾客，而满足顾客是通过最基层的员工，虽然服务业更直接一些，制造业满足顾客需求可能更重点在产品的设计上，但制造产品也是最关键的，没有一线员工的投入，我们不可能生产出好产品。

wzg9802431

生产制造还是不一样,顾客的要求,员工往往不能感同身受,也就不能把员工放在第一位.顾客第一才是共同点,顾客的满意迟早会带来利润