酒店仪容仪表、礼仪礼节培训

185790765

酒店仪容仪表、礼仪礼节培训 一：员工一律穿戴酒店统一配发的制服和饰物，服装整齐洁净，不破损，纽扣齐全并扣好。不得卷裤、袖，不得有油渍和异味。当班时间除结婚戒指外，不能佩戴其他饰物。工作时间不能戴有色眼镜，名牌戴在左胸。 二：员工须按岗位要求穿皮鞋或布鞋，鞋上清洁无脏渍，皮鞋以黑色为主，应擦拭光亮；必须穿统一颜色的袜子，女员工为肉色袜子，男员工为黑色袜子；不能光脚穿鞋，鞋带须系好。 三：仪容 　　1、男员工不得留长发（或蓬松有发式）、大鬓角、小胡须；女员工不得留披肩发和浓装艳抹。 　　2、常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲。 　　3、勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。 　　4、上岗前不吃产生口臭和异味的食物。 　　5、面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不可做作。 四：仪态 　　1、坐姿：身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起（二郎腿）或把腿支在凳、桌面上。 　　2、立姿：身体要自然挺直，目光平视。两腿微微叉开，胳膊自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。手不能支在柜台上，站立时不可打拍子。 　　3、行态：步行要轻盈、平稳、自然，在工作场所内不准跑、跳。身体要平稳、不要左右摇摆晃动。上肢下垂自然，前后摆动不要过大。走路不得拉手和勾肩搭背。 　　在通道、进出口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应主动站立且示意（或称呼）和问候，请宾客或管理人员先走。 五：礼貌用语 　　1、称呼："先生"、"小姐"、"夫人"、"女士""太太"、职员下级称呼上级时，均需用职位称呼； 　　2、欢迎语："欢迎您到xx酒店"、"欢迎光临"等； 　　3、问候语："您好"、"早安"、"午安"、"晚安"、"如有需要，请尽管吩咐"； 　　4、祝贺语："恭喜""祝您节日快乐"、"祝您新年（圣诞、春节）快乐"、"祝您生日（新婚）愉快"； 　　5、告别语："再见"、"晚安"、"祝您旅游愉快"、"祝您一路平安"、"欢迎下次光临"； 　　6、道歉语；对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 　　7、道谢语；谢谢、非常感谢、不必客气、这是我们应该做的。 　　8、电话用语；首先称对方、您好，后报出自己所在单位或部门。 六：礼节 　　1、问候；遇客人、领导应主动问候、间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级时忌用"你们好"，应一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候 　　2、进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门声应适宜，不能过响。 　　离开客人房间或办公室时要面向对方后退1--2步，道别后方可离去，关门时仍要转身，面向对方，轻声关门。 　　3、鞠躬；右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。 　　4、敬礼；(保安)头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽檐。 　　5、同对方说说话时看着对方的眼睛或脸部三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人，不要东张西望。 　　6、对客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，讥笑。 　　7、接打电话时，站(坐)立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不玩弄文具或其他物品。 　　来电须在三声响起之后必须及时接听，问候、您好和xx酒店。通话语音清晰，语调轻松，回答客人问题完毕后要用敬语。等客人或领导先挂电话之后在挂电话。接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意。    新员工培训计划       新员工培训计划是为使新员工更好的了解公司概况、发展历史、组织目标、机构设置、部门职责、规章制度等，增加新员工对公司的认同感和归属 感，更快的胜任新工作而制定的计划。  新员工培训计划专辑主要包括：三星公司、餐饮公司、环保电厂公司、酒店、矿业公司、房地产公司新员工培训计划，还包括新员工培训计划书、培训计划报告书、 培训计划表、培训计划单、培训计划方案、培训计划范本、培训计划模版、培训计划样本、培训计划说明以及培训计划管理等。       企业新员工培训手册       新员工培训是 指给企业为新雇员提供的培训，培训内容基本有企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责，并向他们初步灌输  企业及其部门所期望的规范、态度、价值观和行为模式等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位。新员工像公司的新鲜血液，可见对新员工的培训是至 关重要的工作。 本专辑主要介绍了企业新员工的培训手册，主要有酒店、KTV、物流公司、山东鲁能、电路板印刷公司、SMD制造公司、三星、婚纱公司、冶金公司等不同行业 不同公司的新员工培训手册，还包括了新员工的管理制度、安全管理、礼仪、职业素养等基本培训内容，为企业制定新员工的培训手册提供参考。       新员工岗前培训       新员工岗前培训不仅仅是为了让新员工熟悉工作流程、工作环境，教会他们一天怎样上下班，怎样把一天的工作完成，更重要的是让他们迅速的走进公司的企业文化，能自觉遵守企业的各项规章制度，从一个社会人事转入职业人事的思想转变和行为转变。 新员工岗前培训主要包括：培训方案、手册、内容、模版、范本、日程表、等等，为企业提供专业新员工培训方案和新员工培训内容，为企业量身制定新员工岗前培训计划。       新员工入职培训       新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的规范、态度、价值观和行为模式等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位。 本专辑主要包括了新员工的礼仪、工作流程、行为规范、管理制度、工作标准、心态等内容的培训，还包括了酒店、休闲会所、手机店、文化公司、投资公司、房地产公司、建筑公司等不同行业不同公司的新员工培训资料，为企业进行新员工的入职培训提供参考。