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绩效管理是一个重复性需要不断循环的长期性工作，人们通常喜欢用PDCA“戴明环”来加深和概括我们对绩效管理工作的认知。 一谈到绩效管理，大多数的绩效管理者都知道绩效管理是由6大环节构成，它们分别是：计划制定、绩效辅导沟通个、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升、绩效结果应用。从理论上讲这些表述十分周全但从实操的角度来讲有一个极为重要的环节却被大家忽略了，那就是——绩效监督。 在我看来任何的管理问题都是绩效管理的问题，所以任何管理上的内在机制都可以用绩效管理进行类比。如果我们把政府的管理看做是全国GDP的绩效管理团队，那么国务院、人大代表委员会就是计划的制定者，通过自上而下的任务目标分解，每个省、市、乡镇机关都会得到他们全年的任务目标。组织部负责组织相关人员对各大领导做考核，没事找他们来谈谈话，开开会，鼓励他们把工作开展起来，询问一下是否需要组织上给予某些支持。大领导无论是被表扬了还是被鞭策了，被谈话后都会去找他下面的人谈话，传达会议精神，同时也表扬或者鞭策一下下面的人。如果到了一定周期内某个领导的业绩干的的确很出彩那么就给他升官，干的不行的就把他换下去。这样的管理模式已经满足了传统绩效管理的6个环节要求，说理说按照这样的程序走下去政府的管理应该很另人满意才是，可实际情况为什么会差强人意呢？这就是我们政府的监督机制还不够完善！如果我们的监督机制强大到一旦相关人员没有按照既定的流程和宗旨去办事时就会被监督机构发现，监督机构得到讯息后也会秉持着绝对的公平公正去处理和及时矫正那些违规行为，我们的绩效管理则会按照既定的轨迹一步一步实现我们的管理理想值。 俗话说“人无完人，金无赤足”，在众多管理之中人的管理师最难的，因为和人有关的东西几乎是没有绝对的。想要使企业的绩效管理做到绝对的公平是不可能的，但是我们可以去努力，让绩效相对更加公平，这里指的相对是与原有的绩效方案相比。人始终要学习，制度始终需要后人去完善，毕竟昨天的太阳晒不干今天的衣服，所谓“最佳”不过是在特定时期、特定样本、特定服务对象中相比较而得。如果在现有的绩效管理体制上加入绩效监督的机制这对绩效管理将是百益而不一害。绩效监督机制应该紧紧地包裹着绩效管理的每一个环节。 绩效监督最常见的方式有绩效稽核和绩效申述两种方式。绩效稽核是从人力资源部的角度出发，不定时地区抽查考核人在操作工程中的是否严格按照考核要求在进行，绩效数据是否真是，绩效成绩是否合理等。绩效申述是从员工角度出发，当员工自身认为自己在绩效考评过程中得到了不公正待遇，员工可以自发的填写绩效申述表，对不公正考核行为作出检控，然和由人力资源部组织相关人员对这些行为的真实性进行调查处理。前者是职能部门主动出击的警惕性行为，由于稽核工作不可能时时都开展，这样的监督机制给考核部门带来了很多侥幸行为。然而绩效申述原则是正好可以弥补绩效稽核的临时性缺陷，由于受利益链的影响员工是利益的载体，员工是时刻都参与在绩效考核过程之中的，每当个人利益受到侵犯时员工自然会去申述，这样就可以做到时时刻刻的绩效监督。但为什么我要强调“原则上”呢？因为很多员工受中国文化的影响很深厚，当个人利益受到损害时，只要问题不大都会选择隐忍，一是不想得罪人，二是不敢得罪人。在此问题上企业能做的只有两件事，一是加强宣导，二是加强惩戒。 在宣导方面我们需要告诉所有参与绩效考核的员工人力资源部是一个公平公正的机构，不会去偏袒任何一方，我们的任务是还原真相，保证考核的公信力。如果考核人将绩效申诉单纯地看做是人力资源部的一种监管手段，自然会产生一种抵抗情绪，因为人人都不喜欢被监管的感觉。但是换个角度看问题，把绩效申诉看做是一种执行工具，当员工质疑你的考评时，你可以很有底气的告诉他们：“我的考评时公平公正的，如果您有任何疑问我都可以耐心的回答您，如果您任然对我的考评有任何质疑，你们可以向人力资源部提出绩效申诉处理！” 没有平庸的员工，只有平庸的管理。不能正确面对员工申诉的领导无非是两种情况：1是心中有鬼，2是心胸狭隘。 真正的管理者敢于直面上级的夸奖，也敢于直面下级的质疑。每一次绩效申诉都是一次管理隐患的提前暴露，每一次绩效申诉都是一次直面员工的交心机会，每一次绩效申诉都是一次树立领导魄力的绝佳机会。人不患无过，而患不知所过。作为管理者不怕与员工口语相争，而怕员工失去信任，懒得与你交流。正如恋爱一样，两口子不怕吵架，因为每一次吵架都是激烈的沟通，怕的就是懒得与你吵，那样问题就闹大了。 通过这样阶段性、重复性、持续性的连环宣导，让员工勇于捍卫个人利益，让考核人要合理正视员工申述行为，从思想上乐去接受绩效申诉行为。 在绩效申诉惩戒方面，当员工反映的不良绩效考核行为调查属实的情况下，需要加强对这种不良行为的惩罚，而不是单纯对申诉人进行绩效纠偏。最好可以将绩效申诉成功率做为对考核人的一种考核。纳入其工作KPI。用利益这条准绳约束考核人的行为，让其努力客观公正的进行绩效评估，尽量降低绩效申诉概率。 以上是我从业以来的亲身体会，只供参考。谢谢。 | 
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