怎样让服务和管理得到平衡？

扬帆远航

有一同事，她所在的岗位，既有对部门内部人员服务的工作部份，与后勤类似，又有对部门内部人员的管理部份，如协助部门领导进行制度的推行、流程的规范。

但，做服务的同时，有管理的权威性吗？

服务与管理，怎样才不矛盾，怎样才能同时做好？

欢迎家人进来讨论。

扬帆远航

以下是引用davee在2004-10-13 0:11:13的发言：

管理制度是规范员工工作行为的，这和服务并不矛盾，从另一方面来说，通过较好的服务，沟通顺畅了，管理就相对容易多了。

怎么会有矛盾呢？

Davee：不好意思哦，可能是我的表述不太清晰，

举例说吧：一家酒店，入住了客人，酒店要做好对客人的服务这是肯定的，但如果，有很多事情是需要客人配合和执行的，怎样让客人去配合和执行，这个度怎么把握？

davee

这就是内部顾客的概念。

下一道工序就是上一道工序的顾客，如何对待顾客的要求，内外都是一样的。

另外，管理制度是规范员工工作行为的，这和服务并不矛盾，从另一方面来说，通过较好的服务，沟通顺畅了，管理就相对容易多了。

怎么会有矛盾呢？

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