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求助：顾客满意度如何测量？请高人指点或推荐有关书籍

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麦小麦
楼主
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发表于 2004-10-10 20:00:23 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
求助：顾客满意度如何测量？
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wangzzljp
沙发
发表于 2008-11-8 06:35:57 | 只看该作者

你可以把顾客的满意度转化为可量化的，比如说针对产品的投诉意见有多少宗？然后根据顾客的投诉内容分为极度不满意（退货类）、非常不满意、一般不满意等等

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