飞鸿谈管理：临门一脚如何踢

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    公司做网站，到了寻找供应商的阶段，由刘馨负责并组织评审。有的人根据自己的判断维度提出意见，有的人比较忙，一直顾不上看信。因此最终很难收集意见，更谈不上达成一致了。在这种情况下，总经理组织有关人员开会，让大家当面提出问题，由刘馨一一回答。在他的推动下很快选定了供应商。

    公司选择办公OA，之前进行了需求分析。但按此要求寻找OA产品时，却很难找到一款完全符合要求的。不得已，找到一款基本符合的让开发商按照公司的需求完善，但他们提交的东西总是不能令人满意，存在这样或那样的问题，致使OA迟迟不能投入使用。总经理提出了几个原则，最主要的一点是“市面上没有那么理想的产品，只要大的方面符合，其他方面的要求可以降低，有时我们也必须要去适应这个软件。”于是，很快就完成了采购并一直沿用至今。

    此后，在许多需要评审或推进的工作到了关键节点时，大家也学总经理处理问题的方式，极大地提高了工作效率，也得到了学习成长。

    一是从临门一脚如何踢可看出人的差异。因为公司推行流程化管理、进行充分授权，所以许多事情由各部门或虚拟小组自己负责完成，有一些事部门经理还会进行再授权，有的单项工作也常常会安排给某个人去负责。所以不少人的工作需要自己独自推动、解决和协调。在工作中，经常可以看到一些工作到了某一阶段就停在那里进展不了，尤其是工作涉及到多个部门多个主管时更会如此。有的是因为协调难度大，有的是因为自己职位比较低。面对这种情况，有的人会无所作为地等待，有的人会撂挑子不干，有的人会主动想办法解决。人的能力差异常常会在此体现出来。

    二是临门一脚如何踢可看出人的学习能力。古代皇帝处理棘手问题时，总是先要问一下祖制是如何定的。《红楼梦》中完全没有任何管理经验的贾探春，在凤姐病后代为协理荣国府处理她舅舅死后抚恤金的问题时，也是让人翻过去类似问题如何处理的记载。其实在工作中，每个人都会遇到许多新问题、新矛盾。学习能力强的人会借鉴、多观察、用心记。在自己不会而上级或同事圆满处理之后，马上就学会了。反之那些做事得过且过、无所用心的人，面对同样的问题基本每次都会束手无措，没有成长。主管之所以能够成为主管，就在于他遇到的问题多，积累多，知道事情该怎么处理。其实在背后起主要作用的，就是学习能力。

    三是临门一脚踢的方式有多种。每个人对此的处理方式一般情况下与人的性格有关。性格外向的人可能马上会去找主管“告状”，也有可能直接找到当事人催问甚至逼其“就范”。性格内向的人可能会向主管“诉苦”，也可能会与经常要打交道的当事人私下去处理关系，以便能够取得长期支持。在飞鸿公司，因为强调制度、文化等理性管理，所以更讲究方法。比如开会召集有关人员当面讨论定夺；比如给当事人发信沟通同时抄送主管甚至总经理，如果三番五次发信没有效果时，上一级一般都会出面协调或者干预；比如限定评审的最后时间，如果到时候不提出意见就视为同意，当然在此之前会有一两次的提醒；比如跳出事情本身，提出处理的原则让大家评审达成一致，在此基础上依原则推进而不必每次每个人都再表态等等。通过方法所达到的效果远比凭个人能力要良性得多。