企业管理者如何打开“闷葫芦”型员工的嘴巴

海水2010

摘自：www.5ucom.com    作者：企业管理者   日期：2013-1-9

   所谓的"闷葫芦"型的员工，是指只知道埋头工作，不主动与人交往，也不爱说话，缺乏主见，从来不向他人透漏自己的想法的人。在实际工作中，很多管理者都遇到过这样的"闷葫芦"型的员工。管理者遇到这种员工往往会感到压抑和沉闷，尤其对于那些外向型性格的企业管理者来说，这些员工是难以沟通的。
　　小王在初入职场的时候，就曾经听前辈说过，要想在单位里站稳脚跟，首先要保持谦虚的态度，按照上司的要求努力完成手头上的工作就行了，其他的事情尽量少管，以免引来不必要的麻烦。对于过来者的建议，刚刚开始职业生涯的小王深信不疑地采纳了。这对于性格本来就比较内向的他而言，保持沉默比在同事和上司面前表现和炫耀自己的能力，更容易让他接受。于是，在会议以及活动策划方面，小王大多时候都保持沉默，即使领导问他有什么观点和想法，他也是笑而不语，或者用"我没什么意见"、"您的看法我完全赞成"等话来搪塞。
　　刚开始，他的工作开展起来还算顺利。然而，渐渐地，小王发现，在一些项目的推广上，领导不再了解小王的看法，便直接就把任务交给他的同事负责了。眼看着在单位里工作也将近两年了，与他一同上岗的同事或跳槽，或晋升，而自己却仍然在原来的位置上。
　　对"闷葫芦"型的员工而言，最大的问题不是管理人员不去沟通，而是员工自身的性情造成了沟通障碍。他们的沉默不语，往往是管理者最头痛的事。但这不应当成为企业管理者退缩的理由，你应当使他们开口说话，道出其内心想法。这不仅关系到员工的个人发展问题，也关系到你能否充分利用其才能的问题。
　　这类员工虽然不爱说话，但也有很多的优点，他们能够平静地聆听别人说话，具有一定的协调能力；悟尽职守、认真负责;有安慰受伤者的同情心；在周围其他人都惶恐不安的时候保持头脑冷静；总是充满信心地去生活，去工作。
　　可见，管理者如果对这类员工弃而不问，对组织来说，就是一种人力资源的浪费，因此，我们不能像上面这个故事中的管理者一样，对"闷葫芦"型的员工不予理睬。
　　那么，作为一名企业管理者，我们应该如何打开那些"闷葫芦"型员工的嘴巴呢?
　　1.尊重对方的性格特点
　　管理者要意识到，每一种性格都具有优点和缺点，没有优劣之分，我们不能因为对方具有这种"不受人欢迎"的性格而排斥他。
　　2.给予其适当的耐心与热情
　　过分热情往往会招致这些员工的反感，因为他们并不是外向的人，并不适应这种管理方式。同时，在与他们沟通的时候，尽量少用鼓励的方法，少用开放式的问题与他们沟通。
　　3。从兴趣谈起
　　兴趣，是人在情感意志等个性品质作用下对某种事物产生热爱、追求以及创造性活动的倾向。作者管理者，当你以他的兴趣作为交谈话题时，就能较敏锐地触动他心灵的"热点"，进而实现顺畅沟通和情感共鸣。-
　　所以，管理者应该尽力与这些员工找共同点，例如，是否喜欢上网、看书、运动、逛街等，投其所好，与他们拉近距离。
　　4、从烦恼谈起
　　"闷葫芦"型员工大都具有较明显的"闭锁心理，'，他们既苦于无人知晓自己的心事，又不情愿让人真正知晓自己的心事。所以，当我们对他的烦恼给予理解，并热情帮助他解脱时，他往往就会同你攀谈起来。首先多问封闭式问题，不给他造成压力，然后试着问一些开放式问题，并做到以听为主;不能经常追问对方对某件事的看法，以免弓!起这类员工的厌烦。
　　5、以新鲜的活动来感染员工
　　管理者可以经常组织一些丰富多彩的活动，在非工作场合让这些员工投入到活动之中，让他们在这些新鲜的活动中感受到集体的温暖。这种方法也许会起到改变他们性格的作用。
　　6、教他掌握说出自己感受的技巧
　　企业管理者应该有意识地让他们参加一些谈话的}}陈课程，教他们一些说出自己感受的方法、谈话的技巧等。通过学习这样的课程，他们不善于表达的缺点将得到改善。

管理者培在管理员工时要多一些人情味 　　管好人的心灵，才能管好一切。因此，很多优秀企业的人力资源管理的一个显著特点就是注重“人情味”，即给子员工家庭般的温暖，以此来抚慰员工的心灵。 　　管理的根本之道，是建立在人的内在心灵管理之上的。可以说，抓住了人的内心，就抓住了管理的关键所在。很多优秀企业的人力资源管理的一个显著特点就是注重“人情味”，即给予员工家庭般的温暖，以此来抚慰员工的心灵。不谋人心者，不足谋企业。“人心”的力量是伟大的，它可以托起一个企业，也可以覆灭一个企业。

企业领导应该以平等的身份对待员工 　　在工作中，人人都是平等的，没有贵贱之分。企业领导应该以平等的身份对待员工，鼓励他们发挥优点，并宽恕他们的缺点，尊重员工特别是他们所发出的有独特见解的“不同声音”，广泛地倾听员工的意见，让他们的自尊心得到满足，从而使他们产生“不负使命”的责任感和工作的积极性。如果企业员工处在恐吓和歧视的压抑状态下，他们的自尊心和生命价值得不到满足和体现，就会产生自暴自弃、畏缩不前的不良情绪，这样怎么能够认真工作呢? 　　作为管理者，应对下属充分尊重，哪怕是一个不起眼的“小人物”，也尊重他。因为每个人都有自尊心，都希望得到他人特别是管理者的尊重。作为公司的管理者，不要高高在上，轻视员工，要知道，尊重和信赖员工，换来的是员工的信赖和肯定。正如一位员工所说的:“领导把我当成牛，我把自己当成人;领导把我当成人，我把自己当成牛。”

企业管理者要把公司愿景与长远目标告诉员工 　　只有当企业发展有潜力、有前景时，员工才会有信心、有干劲。企业与员工的愿望应该是统一的。一个员工，或者说一个人才，如果认为企业没有发展前途.其结果只有一个：跳槽，只不过是时间长短的问题。因为在一个有充分发展活力、有充分归属感的企业，员工会很容易找到自己的平台，看到自己光明的未来。员工看见了企业发展的理想或目标，就会主动地把个人的事业和企业的前途紧密地连在一起。 　　在企业中，目标就像灯塔，不仅为航船指明前进的方向，还能给航船以前进的精神动力。在鼓励员工为你打拼之前，领导者应该有一个明确的目标，并且为企业的每一个成员都制订一个定性、定量的目标，让员工的激情与能力能够有的放矢，这样才能发动每一位员工为企业的整体目标而奋斗。

企业管理者应营造和谐相处的工作环境 　　音乐需要和谐，才能悦耳动听;美术需要和谐，才能赏心悦目。同样，一个组织需要和谐，才能高速发展。企业的最终目的，是让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效。管理者如同一个团队的主心骨，引导着员工团结在他的周围，充分发挥每一个人的能力，使团队成为一个和谐的“同心圈”，并不断成长壮大。 　　从管理的角度来看，管理没有完美，只有和谐。只有和谐才能发展，只有和谐才能进步，只有和谐才能实现管理的终极目标。作为管理者，你既不要竭力回避冲突，也不要把矛盾激化，你必须要“以和为本”，处理好企业内部的矛盾，使员工在和谐的氛围中工作。

企业管理者应营造民平等的工作环境 　　官僚主义的作风，具体表现为管理者拥有绝对的权力，下属除了服从命令以外没有任何自由，而且对于下属的业绩，管理者大搞“一言堂”，说好就是好、说坏就是坏，员工丝毫没有辩解的可能。然而，事实证明，这样的管理作风已经明显不符合社会发展潮流了。管理者要想赢得人心、获得信任，就必须放弃自上而下的控制与命令式管理模式，营造健康、快乐的工作氛围。因为在这种管理模式下，员工的行为才是“自主”的，而不是被“管理”出来的。 　　在企业中，管理者要想清晰地表达自己的意图，把自己想要传达的每一项信息都顺畅地传递给员工，就必须营造企业内部的民主氛围，开辟多个沟通渠道，向员工表达一种关爱、信任和激励的感情，从而打破冷冰冰的组织层级，最大限度地实现企业和员工的双赢。

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学习了。较为理论。挺具有总结性质。