管理先要懂沟通

李松

在大谈领导力的今天，企业的掌门人们，管理者们都十分看中自我的领导力的培养，从个人风格、个人魅力、到管理技能、管理学的系统钻研都无一不被重视，通过全方位的包装，管理者们总倾向外界展现出不凡的气度、超群的品味、胸有成竹的自信和强大的气场，然而在这层光鲜的外表下、在面对公司内部时，管理者们在日常工作的过程中，“沟通”能力便把一个管理人真正的水平暴露无遗。
沟通是管理中的重要部分，看似平凡简单，日常工作中的沟通无所不在，然而一个优秀的懂沟通的管理者需要具备管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科的素质功底。美国著名管理学家哈罗德.孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
在公司内部，企业的管理者就是要使每一个团队成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，这就绝对离不开沟通。“沟通”无刻不在、无处不在；“沟通”还体现了公司的文化、无形的传播着公司的文化，正如海曼对沟通下的定义一般：“传递思想，使别人理解自己的过程。”有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
一个具备非凡领导才能的人，一定有着极强的沟通能力，他始终不偏离目标，沟通的目的正是使团队和谐一致，统一工作思路、方针，从而达到一个个阶段目标最终实现公司战略。管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。
有效的领导建立在有效的沟通之上。领导者正是通过有效的沟通来实现管理、指导、激励和鼓舞的。高明的沟通技巧能创造出必要的理解和信任，从而使其他员工受到鼓励，愿意跟随。如果失去了有效的沟通，管理者将一无所获；如果失去了有效的沟通，管理者将无法成为有力的管理者。事实上，拥有有效沟通的能力，是管理者晋升为领导者的敲门砖。
在沟通的过程中有四个重要阶段，第一阶段，承认不同点；第二阶段，寻求共同点；第三阶段，加大共鸣感；第四阶段，强化认同感。
第一阶段：承认不同点
沟通有一个极为重要的前提，就是承认“沟”的存在，承认差异的存在，承认不同点的存在。比如，领导者与组织内外的成员之间由于地位不同，存在着谁也否认不了得“位沟”；部门行业不同，存在着显而易见的“行沟”；由于年龄不同，看问题的角度不同，文化风俗不同存在着颇有争议的“文化之沟”；而男人和女人之间则存在着不可忽视的“性别之沟”。
承认组织成员各自的不同点，承认这种差异的合理性，承认对方的价值，这时沟通的起点。比如有的领导者总是站在自己的角度看人看问题，认为自己的观点是绝对正确的，然后千方百计地去教训员工、引导员工，结果却总是事与愿违，常常是员工不买他的帐。这时为什么呢？原因很简单，这位领导没有去认识员工、理解员工，没有设身处地地站在员工的角度去看人看事，更没有去承认员工想法的合理性。
承认沟通的存在，承认对方存在的合理性，承认对方的价值所在，就是对对方的尊重、对对方的认同。
第二阶段：寻求共同点
领导者在与人沟通时，一定要让每一人都感觉到与你有共同点。共同点包括共同的信仰、共同的价值、共同的利益、共同的认识、共同的兴趣，共同的背景、共同的心情等，这些共同点寻找的越多，双方的沟通就会越充分，效果也会更好。
第三阶段：加大共鸣感
一般来说，共同点找到的越多，沟通双方在思想、认识、感情、心理上产生的共鸣感就越强。这种共鸣感在沟通的过程中发挥着极为重要的作用。在共鸣共振的同事，领导者与组织成员，与沟通对象之间的心理距离会越来越仅，感情距离会越来越近，认识距离也会越来越近。慢慢地，双方的思维、双方的情绪就会“同步”运动，于是双方也就很容易想到一起，很容易走到一起。
增强共鸣感的艺术要注意以下四点：一是沟通者要真诚，沟通的双方要互相尊重、互相理解、互相认同；二是沟通双方要十分敏感，照准兴奋点、关注点；三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行，泛泛沟通是共鸣不起来的；四是沟通不是瞬间能够完成的，要不停地“听”，不停地强化沟通效果。所谓共鸣共振，它一定是由一连串的沟通行为引起的。沟通是一个过程，是一个不断“互动”的过程。
第四阶段  强化认同感
认同的过程是一个由外向内、不断深化、不断强化的交易过程。从承认“沟“的存在开始，先是寻找共同点，这是浅层次的、外在的、一般的沟通；然后是造成共鸣感，这是深层次的、内在的、双向的沟通；最后是实质性的沟通，即追求并强化认同感的沟通。就一般规律而言，寻求的共同点越多，得到的功名感也就越强，得到的功名越强，则双方的认同感也就越强。
这里有一些规律性得东西需要我们去把握。认同是互相的，而且需要主动。领导者主动认同别人，也就会赢得别人对自己得认同。此外，认同人与认同事也是密不可分得。一般来说，被领导者会先认同领导者的人格，然后认同领导者交办的事情。
无论是生活中的沟通还是工作中的沟通，都应注重一个关键要素“真诚”。沟通者一定要有着冷静、理性的心态，负责任地表达思想，拥有开放的心态，注重逻辑性、清晰性、连贯性，具备了优秀的沟通能力才是具备卓越领导力的基础。

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