一位CEO的忧虑

书虫劳谦

      “书虫”的一位朋友供职于一家德资机械公司（简称B公司），最近一阶段，他们公司接到了不少海外客户及来自总部的质量抱怨，期间内部运营团队也多次组织跨本部门的质量改进会，不少堪称经典的“纠正、预防措施”源源不断地从会议室里诞生，并层层下达，质量部还派出专职工程师闭环跟踪措施的有效性，表面上质量改善活动风声水起，煞是热闹！但令人费解的是，此后的几个月，顾客抱怨并没有呈现遏制或趋缓的驾势，反而愈加严重了，不少质量案例的出现简直需用Ridiculous来描述！

       最要命的是，这位质量经理还主管公司EHS改善，屋漏逢夜雨，工伤事故也在墨菲定律的指引下，接连不断在最不应该发生的时候发生。

       于是担任质量经理的这位朋友，被CEO招去面谈了一个下午。面谈之前老板在白板上写下了以下几个单词：
       events(Visible)

       Patterns(Invisible)

      Structures(Invisible)

      Execution---Pattern---Backside Structure.

书虫劳谦

微博上看到一个关于CEO角色的帖子：虽有些乌搞，却也有几分真义内涵！


【CEO的八大角色】1)大忽悠，确立各方利益相关的远景规划。2)包工头，缺什么补什么。3)总帮主，不断微调团队。4)交际花，跟政府，客户打好交道。5)总客服，获知并反馈（员工的，客户的）。6)智多星，探求企业文化。7)大账房，财政管理（减少支出就是收入）。8)大明星，企业最大的代言人。

书虫劳谦

       这个帖子垒到这个阶段，似乎也慢慢步入了尾声，因为“书虫”已从B公司质量经理近期的一次专题讲座中捕捉到了以下这幅质量成本的趋势图（2013年1月--2014年11月质量成本的趋势线，2014年B公司的上海工厂似乎真的即将turn the table in warranty cost reduction, 两年时间完成了大逆转。)

       祝贺他们！


      

书虫劳谦

各位家人，本贴《一位CEO的忧虑》最近在微信公众号“书虫谈管理”上做重新修订( 新的小说名为 Nothing is Everything)，欢迎大家查阅、点评或拍砖。



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欢迎来访！

重庆电商

很不错！！！！！！！！！！！

xuaiyang

帖子非常好，很多时候能让自己不断提升的方法就是不断的就某一主题的进行争论和激烈的讨论。

insistence

初来乍到，学习为主！各位的案例分享确实给我们很多的启示和想象的空间，管理，最重要的是对人的管理，其他都是由人去操作的！

停格

学习之中！谢谢！

带泥土豆

感谢楼主分享

风雪行人

还是漫画害的好一点，直观清晰。    学到不少东西

完美机器

老板放实权可以，不放权什么也不是

ddjjjj

书虫有联系方式吗？ 我是一个小的生产企业的主管，工厂现在有太多管理上面的问题，设计到基础工人，中层管理，品质控制，研发进度等等，我也是在闵行莘庄，请问有联系方式，可以QQ或者微信上面沟通吗