飞鸿谈管理：产品优劣由客户评判

目送飞鸿

    早就知道开发区一家企业在做移动互联网应用软件，在应用商店也能看到他们的试用产品，但一直没有看到最终的正式产品。这一晃就是一年多过去了。后来看到他们员工写的征文，才知道企业老板压着不让上，说是要再优化、再完善，既然要推，就要推出精品。

    还有一家做虚拟现实的企业，刚开始时其概念十分领先，技术含量也很高，受到广泛的关注和政府支持。但在应用方面一直没有找到很好的突破点。此时他们没有在市场方面下功夫，还在不断斥资完善自己的产品。结果几年下来，发现当初领先的技术慢慢被后来者新推出的应用所蚕食，市场被别人所侵占。到后来自己的优势丧失贻尽，成了先烈。

    此前总经理指导一家欲进入移动互联网领域的软件企业，要求他们根据自己的优势选择一个行业应用。他们经过调研，决定在智能电网方面开发与手机支付有关的应用。并且直接就要进入开发环节，表示依自己的技术实力，开发这样一款应用没有问题，一定是高质量的。总经理制止了他们，要他们先研究业务、了解现有支付流程，同时研究客户。在这些都搞清楚后，再进入具体的软件研发阶段。

    类似的事情，飞鸿看得比较多，而且也多次与这样的企业老板沟通。在沟通中，主要围绕产品好坏由谁评判、什么样的产品才是好产品而进行。

    一是产品优劣不取决于我们而是取决于客户。许多企业老板因为是搞技术出身，对于自己的产品情有独钟，象对待亲生儿子一样，百般呵护，精心培育。但他忘了一点，最终产品是要投向市场的，要有人使用和购买才行。它不是自己的儿子，自己的儿子想怎么养都行，别人管不着。但辛辛苦苦做出来的产品如果没有人买单的话，前期的投入就会全部打水漂，血本无归。所以一定要研究客户，针对客户的喜好和体验开发产品才行，而不能闭门造车。

    二是产品应尽早见客户并根据市场反馈完善。随着西方几百年的工业化进程和我们三十多年的改革开放，现在的市场越来越完善，产品越来越丰富，新的应用也层出不穷。当下的经济环境已经不再是过去那种小作坊式的小本经营，小打小闹。要么是迅速做起来，要么就只能是很快死去，或者是不死不活地吊在那里。再加上客户也日益成熟，可选择的产品也越来越多，象对类似ipad、iphone那样对某一种产品趋之若鹜的现象屈指可数。所以一般情况下不要期望通过自己的不断研发、在内部不断完善后推出的产品能一炮打红，一举成名。通过与客户的互动、通过市场反馈来完善自己的产品是一条比较可行的途径。

    三是产品要面向业务注重客户体验和感受。在市场中，大家普遍都遵循“你无我有，你有我优”的原则。随着市场竞争的激烈，“你无我有”的情况越来越少，大家都在“你有我优”的阶段竞争。既然市场上已有类似的产品，客户为什么不用别人的而要用你的？如何争取客户？这就必须要进行研究。只有让客户感到简单、方便、实用、新奇的产品，他才有可能去尝试使用，并在确实感到好用后厚此薄彼。这里面有两种情况：一是面向新潮的、喜欢尝试和探索新事物的年轻人的应用；一是面向年龄稍大且趋于传统保守的人的应用。这是两类完全不同的客户。所以在前期调研阶段就要明确客户定位，充分了解已有产品的使用流程和业务，同时把主要精力放在客户的体验和感受上。在这两方面把功课做到位了，产品才有可能被客户所接受，才能在市场上为自己的产品争得一席之地。

目送飞鸿

你说的也有道理，所有事情都不能一概而论，没有什么是放之四海而皆准的，许多事其实更多的是观念的树立和剖析，涉及到具体的东西，一定是要“具体事情具体分析”。

ralfclerk

楼主说的也不尽然，毕竟各行各业都有行业标准；

如果所有的产品优劣都决定于客户，那真的会出乱子

mdmzxy

赞，每次看有收获。

李松

很喜欢这种小品文的格式，挺一个！