本帖最后由 目送飞鸿 于 2012-7-6 06:56 编辑
飞鸿和总经理陪一个南方来的客户去中国最早的航空基地洽谈一个标底几亿元的项目，这个项目在国际上也没有几个国家能做出来，属于高精尖的军用转民用技术。在看了他们的产品演示后，客户很满意，基本达成合作意向。但飞鸿却在此过程中，感觉到了他们存在的问题，也就是在细节方面做不到位。 表现之一：他们的徐总给总经理发短信，详细告知路线怎么走：从高速下来向东到第二个红绿灯向右拐到迎宾大道。但他们开车到第二个红绿灯时，却发现这是一个小道，根本不象是迎宾大道。犹豫再三，决定向前开，到了第三个红绿灯时，清楚地看到这才是迎宾大道。对此种错误，大家都很有些不解。 表现之二：他们在看演示时，是已经开好了的画面，把这个看完后，徐总提出要再看一个他们给其他地方做的一个民用产品。但操作人员找不到，在文件夹中到处找，还是在另外的工程师指点下才找到。为了打开此文件，还要改名才行。徐总很不满意，当着客户的面批评他们的负责人，说是早就让他们准备好，为什么没有准备，而且此事已不是第一次出现。 返回的路上，总经理把这些归结为是一群搞技术的人常会出现的问题。飞鸿认为这是中国社会中普遍存在的现象。细究起来，应该有以下几个原因： 一是整体的社会浮燥导致经办人不用心。记得以前谈论过日本人在做事时的用心和负责时，曾举过一个例子：上级要一千张纸，出库人数一遍，经手人再数一遍，下级再数一遍，待到上级拿到这一千张纸时，纸的边角因为被几个人数过，已经变色起毛了。相信多数中国人不会这样去做事，会认为差不多就行了，不必那么认真。在这种环境和氛围的影响下，就会形成得过且过，做事不用心。对于领导批评的事也不去总结和反思，导致相同的错误一而再再而三地犯。 二是管理体制的不健全会助长经办人不用心。通过徐总批评负责人的话可以感觉到，他交代的事负责人没有当回事，也没有安排，或者是他安排了，经办人没有去做。不管是哪种情况，都反映出管理体制上的问题。作为徐总来说，在第一次出现这种问题时，就应该提出警告：再犯的话就要依据相应的条款进行处罚。所以他们必须要建立相应的管理条例，而不能总是这样仅仅批评一下了之。作为负责人来说，在第一次受到批评后，第二次再有类似的任务，除了安排以外，还必须要启动检查机制。同时对总是因为不用心而使其颜面扫地的经办人或提出处罚或调整工作。只有这些管理措施都做到位了，才能避免问题的一再发生。 三是倡导扁平化管理保证事情做到位。正是因为层级管理、部门条块分割会导致管理效率低下，出现的问题得不到有效快速的解决，所以在世界500强企业中开始实行扁平化管理。当然，国有体制一时很难做到这一点，但完全可以提倡这种观念，并在此观念的指导下，由上级主管领导对于要落实的事情直接实施检查、指导和督促，以保证交代和安排的事能够确实落到实处，而不只是听部门经理的汇报，或者安排下去了就不再过问，事到临头才发现没有落实。 中国人能够把最难办的事办成，能够把最复杂的事做好。但对于简单、重复、细节的事却总是做不到位，做不好。这不仅是国外对中国的评价，中国人自己也越来越意识到这个问题。现在的问题是大家都看到了，都在说。但如何做自身做起，如何通过建立机制解决，无论是从理论还是实践都做得不够，还有一个大家共同努力的纠正过程。 | 
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