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如何作主管---抚慰你的员工
死神时时与我们相伴。一位员工的爱侣因心脏病撒手人间，癌魔
则吞噬了另一位员工的父亲，而你的秘书却因车祸痛失爱女。痛定思
痛，死者长已，然而时间会抚平留给生者的情感创伤吗？绝对不会。
悲伤和丧失亲人的切肤之痛使我们萎靡不振，工作效率低下，甚
至思维混乱、失去理智。在相当长的时间里，我们可能会失却前进的
动力和创造性。
工作生涯中，谁都会遇到不幸。不过，死亡和悲伤这种痛苦却是
我们惟恐避之不及的。令经理人感到悲哀的是，他们对此束手无策。
之所以如此，常常是因为他们也可能会遭受同样的不幸。
伤心经历
美国南卡罗来纳州Precision Converters Inc.(编者译：精密变压器公
司)的人事福利部经理Neely Sims（妮丽）道出了她的不幸。
“我父亲死于主动脉瘤，当时我在一家纺织公司担任质量控制审
计员。上班后，上司走过来对我说，“对你父亲的去世，我感到难过
。”然后再没任何其它表示。即使人们看到我，也都漠不吱声。真是
太缺少人情味。他们希望我一上班就把个人情感抛诸脑后。而同事给
我的感觉是，‘不要让别人看到你情绪低落，你会让他们受感染。’
我因在工作时失声痛哭遭到训斥。
“即使人力资源部门也是冷眼相待。我想星期五请一天假，去给
父亲立墓碑时，和我谈话的那位女士说：‘希望你找人处理这种麻烦
事。’当时，我母亲没有工作，在未收到保险赔款前，我必须撑起这
个家。光这件事就够我难受。”
“于是我决定辞职。上司问我是否知道自己在做什么。我告诉他
，事情太难应付，又没人帮忙。我说我已承受不了。对此他感到意外
，无法理解我的感受。”
妮丽的遭遇绝非特例。多数企业都不能有效地对此加以解决。它
们之所以会失去妮丽这样的宝贵员工，原因自明。其实，经理人不应
将员工的悲伤视为扰乱工作的消极因素，而应将其看作是一个人们重
新调整自我来摆脱不幸、重建健康关系的自然过程。
悲伤周期
作为经理人，你有能力创造这样一种工作环境，使你能清楚辨认
出人们悲伤的几个阶段：震惊和抗拒、愤怒、愧疚、沮丧、接受和恢
复。这个过程可能会持续数周、数月，甚至数年，直到哀伤者接受现
实并振作起来。
整个的恢复过程取决于生者与死者的关系。比方说，最令人难以
接受的一件不幸是自己孩子的早逝。毕竟，我们不想自己的下一代会
先我们而去。“失去孩子，就失去将来；失去伴侣，就失去现在；失
去父母，则失去过去，”Susan Salisbury（苏珊）说道。她是 The Co
mapssionate Friends (TCF)（编者译：爱心友情协会）的前执行董事。
TCF是美国的一家非赢利性组织，专门为失去亲人的家庭提供帮助。
她强调道，作为失去至爱者的经理人和同事，应向他们伸出援助之手。
TCF的临时运作总监Diana Cunningham（戴安娜）补充说：“人们
十分害怕这种情感或个人关系，有时会尽量避开你对他们的同情和安
慰。但是，坦率地讲，尤其是对为人父母者来说，听到有人提起自己
的爱子，他们会心存感激。”
伸出援手
的确，很多失去亲人者最怕他们的亲人被淡忘。所以，尽管你觉
得不自然，但笨拙的关心总好过漠无反应。
经理人学会了解悲伤周期各阶段的迹象，就能帮助失去亲人的员
工度过痛苦的难关。在震惊和抗拒阶段，失去亲人的员工可能会处于
一种麻木状态，不愿相信眼前的事实。他们可能会一头扎进工作以逃
避痛苦。
在愤怒阶段，他们可能会责怪死者弃他们而去，可能会冲着无能
为力的医生发火，责怪他们没能留住其亲人的生命。同事的无心之语
也会招来他们的阵阵粗暴，他们埋怨同事要求他们举止如常或对其痛
苦不闻不问。另外，他们常常对未来得及为亡故者所做的事或所说的
话感到愧疚不已。
他们被似乎无尽的悲伤压垮后，也会变得沮丧。特别是逢节假日
、生日、亲人的周年忌日时，他们的日子格外难过。融融的家庭团聚
中，再也见不到挚爱者的身影，触景生悲，更是痛上加痛。有些员工
会选择这些日子请假，以悼念亡魂。作为上级，对此应灵活处理，而
且要留心员工有无生病、是否落落寡欢及其外表有何变化，如最近是
消瘦还是变胖。
缺失的环节
亚利桑那州Ottawa University（编者译：渥太华大学）的助理教
授兼劳资关系项目主任Bob Obrestein（鲍勃）说道，工作环境中所
缺少的环节是，找出悲伤员工与生产效率的关系，找出如何充分提
高员工的生产效率并帮助员工恢复其原来的正常生活。
“多数企业认为，员工失去亲人是件麻烦事；对他们表示同情
已经仁至义尽；他们最好尽快把丧事处理好，”他解释说，“经理
可以帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助，借以让员工重获心
理平衡并提高工作效率。他们可以找到能帮助他们的支持团体。人
力资源部要教育员工，人们并不总是在亲人故去的那一刻开始感到
悲伤。”
因此，经理们需要改变对死亡和悲伤的看法，明白悲伤随爱而
来，是一种深沉的情感。这样为我们阐释人生意义、工作的价值观
念和目标提供了更为坚实的基础。人力资源部要重新审视企业和社
区的资源，才能更明智地管理工作中的悲伤情绪，从而使人的生命
在这个过程中不断升华，而不会为此毁掉一生。
给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤，使员工从失去
挚爱的痛苦中振作起来。丧失挚爱固然沉痛，只要经理人富有同情
之心，对员工的痛苦表现出应有的关心、灵活性和尊重，就会使员
工受益匪浅。一旦他们从悲伤中摆脱出来，把个人生活与工作生活
融为一体，就会对企业更加忠诚。
（作者Brenda Paik Sunoo, Charlene Marmer Solomon
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