咨询几个企业内部管理的问题

wakaka

家园里面还是有很多专家，我虚心向各位请教。
我现在发现，我现在的这个企业里面工人死气沉沉的工作，一点也没有活力。我曾经试过工资刺激、奖金刺激、都收效不大，想请大家支招；
第2个：上下级协调性太差，一个体现在回复问题的时间太长，拖沓，冗杂。在一个是出了责任就胡想推诿，有了成绩急着邀功，把我们的客服营销人员实在是折腾的辞职的辞职，调部门的调部门；
第3，新人没有带来可喜的变化，反到是给人一种更加沉闷的气氛；
第4，未能严格按照已经制定的客服标准来执行，而且我行我素的人很多；甚是不好管理；
请家园里面的专家给与帮助。

wj_manager

我们现在也遇到了类似的情况，部门内工作很流畅，但是上升到跨部门就开始不顺了，遇到问题首先想到的是推脱，而不是解决；另外人员流失率也比较高，留不住人，无法建立人才梯队。对此，我们也做了许多咨询，也尝试着改变管理方法：
1）对于跨部门的合作问题的解决方法是：全面推行项目管理制，打破部门壁垒，弱化部门概念，让大家工作在一起，学习在一起，同时要建立起项目考核机制；
2）对于遇到问题互相推诿的问题：建立有效的考核机制，把领导和员工紧紧绑在一起，为完成同一个目标努力；建立规范的工作流程，明确各角色职责；另外需要一个强有力的管理者的推行；
3）关于工作氛围的问题：一是加强部门内部及部门之间的团队建设；二是人事部门定期组织一些活动，加强员工之间的沟通交流。比如我们就有各种兴趣小组（球类、棋牌类，户外活动等等），由组长申请活动经费并组织活动，结束后写一篇活动简讯即可。

bethliu

没有做过企业咨询，只是一点想法，仅供参考。
1）我觉得企业里面工人死气沉沉的工作，也不是完全跟工资奖金挂钩的，可能整个企业文化氛围的影响也比较大，包括新人没有带来可喜的变化等，因为一两个新人刚来的时候，总是会查看企业的大环境的，来适应环境而不是改变环境，所以还是应该从企业内部文化建设开始，来改变这种状态，比如常常搞一点活动（比如员工生日会（每月一次），技能比赛，外出旅游，体育活动）（需要HR部门配合），邀请管理层配合，把大家融合在一起。
2）建立规范的工作流程，建立明确的责任制度，作为一项标准制度推行（当然要得到领导的配合），最好是把执行情况跟负责人年终绩效挂钩，固定时间进行审计或者抽查。
3）客服标准既然已经制定，就是一个贯彻的问题了，首先要大家思想上高度重视（这个需要领导配合来宣传），其次要有奖惩措施，要有审计措施。