营销学中有一个方法是：电话营销。作为一名销售人员或者是客服人员，每天都会通过电话与客户或者会员打交道。打电话看起来容易，觉得就像是和对方当面交谈一样。其实不然，这里面有很多学问值得研究。下面一起学习一下职场电话礼仪，让你用声音征服对方吧!
1.重要的第一声
当对方接通电话的瞬间，听到你亲切、优美的招呼声，心里一定会高兴。尤其声音清晰、悦耳、吐字清脆，自然的就给对方留下了好印象。因此，接电话时要有“我代表公司形象”的意识。
2.要有喜悦的心情
打电话时保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4.迅速准确的接听
电话铃响后，最好在三声之内接听。电话铃声响一次大约3秒钟时间，如果较长时间无人接听，会让对方感觉你很不礼貌。即便接听的电话离自己很远，也应该用最快速度拿起听筒接听。如果在铃声想过五次之后接听的，应该先向对方表示歉意。
5.认真清楚的记录
随时牢记5W1H原则：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。电话记录既要简洁又要完备。
6.了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
7.挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
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