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解析汽车4S店运营新概念
诠释下什么叫企业；企业就是投资人花钱打造建设的一些硬件东西，它是个空壳，死的，这就需要注入些新的元素。我们就来了。人，各个岗位，人在企业这个平台创造出自身价值，企业价值，社会价值。那么，你是成功的，这个企业是成功的，是鲜活的。不要创负价值；因为工资是自己发给自己的。做好了，企业就会给你精神与物质方面的双收入（荣耀光环和金钱）
领导；就是带人，教员工怎样去做，要有方法，用脑去做事。带作风，作风是会影响下一代的，你的作风(工作、生活、为人、处事)，你能受于下一代什么样的作风；要以身作则，在言行、举止，很多。你是榜样，你会影响下一代的终生。你好，下一代好，你坏，下一代也决好不到哪去。讲大点这是影响国民素质，小的来说这就是你的坏作风受于下一代，他的一辈子，终生，也就完了。这就是你的责任，你应尽的义务。你啥样，下代就啥样。
成也萧何，败也萧何。企业成功是你做的，企业失败也是你做的。如果企业的成功和失败与你毫无关系，说明你不能融入这个企业，那么，你是多么的可悲，相当的可悲。
细节决定成败，员工做的是细节，要从中学会沉淀些东西。精细化、精神化。以前有过好的成绩与辉煌，如果那是市场好，那你们干的都是些粗旷的工作和动作。基础是很不牢稳的，要向精神化，精细化靠近。市场好的时候，是分不出个人的管理或业务能力的。凡是每件事，每样东西，要想强大，必须把基础打好。用标准、流程、方案、作风、刻苦、积极，克服困难，凡事都要积极的面对。一起努力达到共同利益。
我们怎么做。从细节；一屋不扫，何以扫天下。我看到的不专业，没技术，给人感觉是凑合；怎么做，说到这些，让我们一起共勉。现在的客户很理性，能力等于专业加很多。如热情、服务，各个细节方面。做。开源节流；开发，开展，开拓资源，节约，节制，控制资源的流失。
要体现社会价值，我们都不是聪明的人，聪明的人都上清华，北大去了。他们出国，待在国外的某些重要岗位。但是，愿我们是勤奋的人，勤能补拙。只有我们能抓住机会，也还是能体现出一些社会价值的。
方法；领导要有方法，要有方法带领人。以前我们拥有的东西，是市场好，所以我们拥有；但市场一走，我们还是在做一些空旷的工作和动作吗？凡事讲方法：
汽车4S店部门，行政（核心），财务（检验企业运作状况），客服部（售前售后业务纽带），销售（业务口），售后（业务口），外市场（售前售后纽带），后市场（售后纽带）。万物相克又相融，一切寻破法。
行政，主要工作：企业文化（人文），后勤（各项福利），人才储备，日常管理，提高员工士气，企业硬件设施商务创建与维护，公司内外环境，外部林木，工商，税务等多种关系。是企业安全经营目标，保证人员士气高昂，才能共同达成目标的基础。这就是行政部门。
售前；就是卖车，销售人员：统一服装，精神高昂，欢迎光临，热情接待，服务周到（请问老师是想喝可乐，雪碧或茶？）随时随手都拿着工作手册（内有个人介绍，企业介绍，计算机，税务表等）。
展厅：企业的文化墙（必须有公司架构图，企业宗旨，企业文化之类，员工天地等）。
客服部：（各种附加产值琳琅满目，电影预告牌，如一天五部电影，从上到下，按时间排列）。
品牌：创造、塑造，它是企业内外部共同沉淀下的产物，叫品牌。
思想要时刻与社会各界的结合，要有健康的状态，要有成就感。如没有，那就完了，你完了不要紧，重要的是会影响到下一代，这就是对中国人的认识！人要有美的构想，细节美的构想。即想到每一点，每一个细节。有想法，再去导入、执行、监督、稽核。
售前除了卖车，还有装具、保险、金融、二手车置换等等附加值。售后除了修车，还有养护、废品、装具、救援等等附加开发点。
售前：买好车=来访量+能力
来访量是通过广告（报纸，夹报定投，广播，电视，网络，QQ群等），口碑（转介绍），路过，巡展等等来吸引客户来厂。这些规划，方案，费用等由外市场部负责。和大的企业（如大的银行，移动通信，大品牌4S店等），和知名企业合作，有助于拉升自己的知名度，可信度等。（别的大的企业和你合作，是因为信任你，客户是知道这点的。如他相信那些大的企业，那肯定也会相信我们的）。
事情的本质和七寸点，在于切中要害，找对方法，寻出突破口。
销量（结果利益）=来访量（市场部）+成交率（销售部）
成交率：培训实践再培训。从实战中得出结论、结果，再总结、分析这些结果。这就是经验，以后不至于范同样的错。培训，以结果讨论研究，为什么会这样，换作他人了，拉升自己，拉升成交率。一周会议，不单是人主讲，要互动式讲。讨论研究。比如各品牌的优点和缺点，再找出破解方法。准备该怎么做，该怎么说；准备好术语，把不好的转成好的或客户可以接受的。实战与实战：每天一小时，互动、讨论、研究工作实质的问题。
售后服务部：以前叫汽车维修服务有限公司。首先，技术是核心，其次是服务(热情等)。服务再好，车没修好，白搭，客户还是不会满意的。他来这主要目的是：修车。
技术：遇到技术问题，陈述是关键，不同季节不同症状。每周必须有技术讨论会（售后全体人员，有关汽车知识、维修、保养、技术攻关、行内最新信息、客户资源、客户服务、各部门配合沟通、业务开发等等）。技术人员注重，知之为知之，不知为不知。没动过，先用眼，因人而干活，还客户一个健康的车辆。
服务专员：专业，懂车吗？（判断故障、零件、工时报价、开发业务产值等），体现服务态度，努力做到，专业与服务都OK.。
每一季度评技术等级比赛，分等级补助。技术是售后的根本，领导肯定要倡导技术的重要性，带好作风。
售后关键：设施（硬件与软件），技术，服务。
客服部：必须懂车，对车的一般保养与维护措施要非常明白，这是对售后的配合，提高客户满意度。还要举行各类活动（如50万公里发动机质保，爱车课堂等），拉客户回厂。
人——做——积累——提升
马太福音：越好的越好，越坏的越坏。
外市场部与客服部门都是为配合售前、售后的纽带。售后：硬件、5S卫生、人员面貌（精神、着装）、技术，带好作风，习惯成自然（如高呼欢迎光临！），领导带头，领导监督。
附加产值：除养护产品，装具外，卖一些市场上没有的，卖就卖不同，做就做不同（杯子，冷热颜色指示；眼镜，偷窥、拍照）。找一些高价值，不一样的产品去卖，要与同行的不一样，比他做的更加好很难，做不同，那就很容易。
后市场（俱乐部）：汽车生活，汽车改变生活，改变生活乐趣，有车的人神往体现品味，怎么做？定时举办自驾游协会，高尔夫协会什么的，组织，创造与客户互动感情，交流等活动。即拉升自己技术能力，又拉升和客户感情，更为公司做出应尽的贡献，义务。
互想与沟通，不空讲，空喊的人，有老总一人就够，需要的是全部实干的人。
责任目标、清晰、直接，怎么干，要有方案，何时导入，何人执行，何人监督，领导再来稽核；你们的执行，你们的监督，大家是团队，是为共同目标，共事做事的人，在这大氛围里，你好我好，大家好，努力做个汽车人，真正优秀杰出的汽车人！
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