[原创]某公交公司管理梳理案例

中质协流程办

客户背景

A公司即将迎来创立五十周年。成立之时，只有6台改装车，十几名职工。经过45年的艰苦奋斗，A公司随着城市一起成长，已具有国家大型一级企业的规模。从2000年起，他们开始进行市场化改革，四年来，各项经济、经营指标以翻番的速度向前发展，实现了新的跨越。

客户的问题所在

城市公共交通一直是由政府兴办的社会公益性事业，长期受计划经济的控制，虽然名为公交公司，而实质上无论是政府还是他们自己都按事业单位对待，因而“等、靠、要”是公交企业的主要运行模式，即运营计划等政府定，投资靠政府拨，没钱向政府要。在这种体制下，由于受政府财力的限制，发展缓慢，车辆是几十年的老面孔，只看政府拿出多少钱来就办多少事，不是按社会需求来发展。
随着我国市场经济体制的确立，城市化进程加快，社会经济持续快速发展，人民生活水平提高，社会文明进步，交往活跃，人员流动量大增。一方面对城市公共交通的需求猛增，给公交带来了前所未有的发展机遇；另一方面，城市公交作为一种公共产品，出租车、机构公务车，以及私家车的迅速崛起，对公交企业是一个严峻的挑战；再一方面，随着城市规模的不断扩大，各种交通工具迅速增加，道路拥堵又成为制约城市效率提高的心头之患。从各国的经验来看，解决道路拥堵的措施不少，但最基本的措施还是发展公共交通；而这种发展是在更高水平上的发展，靠公交来吸引人流。这些新的情况，说明城市公交服务组织，正处于变化迅速、竞争激烈、个性多样化的环境之中。

我们的解决方案主要思路

1）战略梳理：从服务事业型到服务经营型战略转变的输理：把主业做大、做强、做靓
2）战略执行梳理：构建内部市场化经营机制；建立突出“方便、低价、快捷、清洁、舒适、文明、温馨”战略举措的用户满意管理体系。
实施与推进
通过深入调研，提炼总结公司成功因素，全面梳理公司的战略及运营体系，从而协助公司建立以用户满意为核心的战略及管理体系。
实施效果
对公司成功因素的总结得到了客户的极大认可，并在此基础上的战略及管理体系优化效果也为用户下一步的大发展奠定了基础。

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