[MAHA原创]现代物流的实践与超越（6.22）--个人行为标准化

maha

标准化体系的建立---个人行为标准化 尽管我们在不断评说日本这个国家的不是，但不得不承认日本企业的管理，标准的制度、严格的执行，使得日本的企业在短短几十年内得到崛起。好的东西，不管是什么人的，我们就必须去学习，这是我的原则。 物流企业做为劳动密集型的企业，更需要的是一种标准的管理模式，我们首先要做的是打造出一台可以自己运做的精密的机器，再在这台机器上做进一步的改良。 这，也就是我所说的标准化体系的建立过程。 对于企业的标准化建立目前是分为二大阶段来实施，一是个人行为的标准化，二是企业流程的标准化(SOP企业流程的建立)。从这两个阶段来说，只有个人行为得到规范，才能使得第二阶段SOP流程的实施得到保障。今天，我想着重讨论的是我们第一个阶段：个人行为的标准化。 对于个人行为的标准化，其实也将涉及到SOP流程中的部分，只是在此阶段，更偏重于个人行为的一种规范。目前我们把个人行为的标准化分为二大板块来操作，一块是企业员工行为规范总则，在这一板块我们提出企业员工总体的基本要求，从商务礼仪到员工的沟通、协调以及对客户的态度，这是我们建立企业文化的基础。另一块是针对不同部门不同岗位的行为标准，在这个板块中，我们做到不同部门的差别化，更强调岗位的特异性，为将来人力资源的岗位测评打下基础。 总的来说，在个人标准化实施这个阶段中，我们的主要目的是培养出一种企业的良好氛围，同时为第二阶段SOP流程实施打下基础。从目前我们的实施来看，在二周内已经取得了一定的成效，企业的总体工作氛围已经逐步趋向严谨，制度的影响已经逐步开始在层与层之间播散，企业正由一种情感式的管理向制度化的管理开始过渡。 个人行为标准化是一个企业最基本的要素，可以说，它决定了一个企业的企业文化，决定了一个企业将来的发展，这是至关重要的第一步。

[此贴子已经被作者于2004-6-23 0:22:56编辑过]

zhangpinga

有没样本供参考一下,我们公司也准备做,但不知道如何去做,谢谢