【鼠的故事】送水工

aaam · 发表于 2004-6-9 01:24:37

　　“气死了，到现在还不送水来。”

　　这句话从3月份我说到现在，每次到了没水的时候我就不得不骂几句。打过电话去送水公司，往往要迟一天才送过来，让他们顺便送水票也是一再的忘记，伤脑筋啊。我已经开始考虑换一个送水公司了。

　　3月份以前，我从来不需要因为办公室断水而生气。原因很简单，原来送水公司的那个送水工A都会按时送水过来。所谓的按时，不是说我一个电话过去就送过来，而是每次水快用完了，A总是提前把水就送过来了。开始的时候还有点不习惯，可是慢慢的就习惯了由他主动送水了，这样我也不用担心水什么时候用光了。自从A离开送水公司自己创业去了，我才醒悟过来他的过人之处。
　　
　启发：

　看似一个简单的事，可是A就是比其它送水工更加用心点。他总是默默的记下来每个办公室用水的，然后分批主动送水过来，根本不需要你打电话过去。这样做的好处有两个：

　 1、减少自己的工作量，不用因为客户打过电话去他才急急忙忙零零散散的送水。
　 2、替客户考虑到他们最容易疏忽，无暇顾及的需要。这样的贴心服务紧紧的把客户的订单抓到了手里。
　
　所谓优质的客户服务，不是仅仅按客户要求提供服务，而是要去考虑客户自己都没有觉察到的需求，凡事想在客户的前头，那么，客户就没有理由不成为忠诚客户了。

　老鼠也移民
　　2004.6.9

[[em10]

[此贴子已经被作者于2008-1-30 10:21:45编辑过]

wudexin2 · 发表于 2009-6-24 22:35:43

优质的客户服务，是要去考虑客户自己都没有觉察到的需求，凡事想在客户的前头，那么，客户就没有理由不成为忠诚客户了!

szwzzrs · 发表于 2009-6-24 19:43:49

呵呵好像这个类似的事，王永庆也做过。

cyh0 · 发表于 2009-6-24 10:32:50

呵呵，看了本帖，深受启发，因为我们就是从事送水服务的，客户老是抱怨送水不及时！

另外大家还有什么好的方法来进行送水管理呀!

cyh0 · 发表于 2009-6-24 10:31:31

呵呵，看了本帖，深受启发，因为我们就是从事送水服务的，客户老是抱怨送水不及时！

另外大家还有什么好的方法来进行送水管理呀!

刘华 · 发表于 2004-8-22 15:51:05

几乎管理规范的大型快速消费品公司均采用此管理方法，了解的安全库存，及时主动送货上门，

goldjim · 发表于 2004-6-25 23:32:06

老鼠也移民，似乎终于看懂了，原来人活着不要太容易满足，连老鼠都想移民，何况送水工，他也想当老板。

不想当将军的士兵不是好士兵，我们会是将军的，你想当吗？

wstal · 发表于 2004-6-21 10:59:36

是啊，哲理就在我们生活当中。值得思考

0922 · 发表于 2004-6-20 12:38:56

只要用心做事，没有做不好的。

badboy炜 · 发表于 2004-6-19 02:07:42

以下是引用aaam在2004-6-9 13:47:41的发言：

因为水污染得太厉害了啊。。。。

[em06]

赞同，像在我们广州这边的自来水，就有股很浓的消毒水味道，我还是喜欢喝纯净水

【鼠的故事】送水工

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