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作者：孙继伟 来源：《企业研究》2011年第1期封面推荐特稿
一、2010年商界典型“杯具”盘点
2010年的企业界是充满悲剧的一年，你死我活的恶性竞争，明目张胆地忽悠、蒙蔽或威胁消费者，简直是劣招迭出、罄竹难书。太多的悲剧使我们不愿意多看到“悲剧”两个字，所以，本文小标题也用“杯具”来代替“悲剧”。2010年企业界的悲剧主要有以下六类：
1、你死我活，恶性竞争
2010年9月，360公司为了显示其隐 私保护器功效卓著，揭露并谴责腾讯公司的QQ长期扫描用户隐 私。腾讯一方面辩解“扫描硬盘”不等于“扫瞄隐 私”，另一方面以数亿名用户为砝码与360展开了你死我活的斗争。腾讯通过对用户端控制，对装有360软件的电脑停止运行QQ软件（自称这是作出了一个艰难的决定），以此来逼QQ用户卸载360软件。紧接着，360推出WebQQ让网民替代被关闭的腾讯QQ，但是，因为WebQQ需要调用腾讯QQ的数据，腾讯迅速关闭了WebQQ的端口，使其不能再使用。
2010年11月10日，在工信部等三部委的干预下，腾讯QQ与360恢复兼容。但是，网民们对商家干预自己电脑、利用自己隐 私、把自己作为商战工具的不良行为深恶痛绝，两家公司的声誉都明显下降。
蒙牛与伊利的斗争则更为持久和激烈。2010年10月，蒙牛公司儿童奶负责人安勇因雇佣两家公关公司诽谤伊利和圣元公司而被检察机关正式批捕（公关公司也有3人被批捕）。随后，蒙牛公司说这是安勇的个人行为，公司仅负教育不周、管理不力的责任。网友讽刺地说安勇是中国第一个挪用私款、不畏判刑为公司做奉献的活雷锋。
更重要的是，蒙牛公司强调，伊利公司也曾多次诽谤蒙牛，2003年到2004年间，伊利公司曾花费590多万元雇佣公关公司对蒙牛进行攻击。蒙牛公司这一申明给人的印象是：“我们诽谤他们不过是用黑吃黑的方式报仇而已”。
2、唯利是图，毒害群众
食品行业是一个良心产业，如果食品企业不顾消费者生命和健康安危，以次充好、以假乱真，相当于良心缺失、变相投毒。2010年的事实让人们不得不相信毒害群众的食品企业绝不是少数。
中央电视台2010年11月21日报道，我国蜂胶每年产量约300吨，但每年销售量却有1000吨，全行业近70%的蜂胶是由树胶冒充的，某些企业的蜂胶则有90%是由树胶冒充的。
地沟油的问题同样涉及面很广，据专家估算，我国每年返回餐桌的地沟油约200～300万吨，约占动、植物油消费总量的10%。据南京市主管部门统计，南京每年产生废弃食用油脂约1万吨，其中只有3000吨进入政府定点的8家回收加工企业，其余7000吨去向不明，不少流入约100家无证照的地沟油黑作坊。深圳、西安、武汉也有类似的调研数据。
植物黄油（奶油）比动物奶油价格低、保质期长、易做造型，所以大量应用于蛋糕、面包、奶茶、奶昔、炸薯条、炸鸡块等食品中。由于植物黄油中含有的反式脂肪酸会增加心血管病、糖尿病的发病率，所以，丹麦、瑞典已经禁止油脂中反式脂肪酸的含量超过2%，美国、加拿大已经要求食品中注明反式脂肪酸的含量。但是，中国对含有反式脂肪酸的食品既无限制，也无标注。焙烤食品工业协会的领导以中国反式脂肪酸人均摄入量远低于美国为理由为反式脂肪酸声辩。
行业协会出于保护行业利益的目的，呼吁对反式脂肪酸要宽容，这是可以理解的；但是，拿人均摄入量说事就让人反感了。如果按照荒唐的人均摄入量计算，部分奶粉中添加三聚氰胺是没关系的，因为按全国婴儿人均摄入三聚氰胺量计算，是不会导致婴儿患病的。
3、多元贿赂，嫁祸于人
强生医疗公司是实力非凡、声誉卓著的著名跨国公司。但是，2010年中国媒体的两篇报道《强生员工自曝潜规则：学术后面是贿赂》、《漩涡再起：强生被指“做局”血糖仪》，让强生公司形象大打折扣。
强生(中国)医疗器材公司以“学术推广”的名义，赞助医学学术会议，邀请重点医院的医生参会，不仅给医生报销差旅费、旅游费，还有演讲费、劳务费、技术服务费、顾问费等。为了避免留下商业贿赂的把柄，通常是由强生公司的代理商支付这些费用。强生公司的商业贿赂防火墙生效了，但是向官员行贿行为却被证实了。国家药监局副局长张敬礼受贿案中，包括了强生公司的行贿，张敬礼受贿后帮助其加快拿到医疗器械产品注册证和药品注册号。
更为严重的是，强生公司在产品因缺陷被召回后，竟然通过复杂、精妙的“做局”来嫁祸于人。2005年，由于强生公司的血糖仪试纸可能导致测量数值错误，美国食品与药品管理局先后两次要求强生公司召回血糖仪产品。为了挽回声誉，强生公司选中了桂林中辉公司及其经销商作替罪羊。中辉公司专门生产血糖仪试纸，但试纸不使用商标。强生公司指使美国RGW公司找到中辉公司的经销商，以预付大量货款采购为作为诱饵，让经销商购买中辉公司的试纸后印上强生公司的商标销售。然后，通过查获假冒商品，宣称是来自中国的假冒强生商标的试纸出了问题，致使强生公司不得不召回血糖仪试纸。事实上，美国食品与药品管理局未收到“商标侵权产品”引发的不良反应报告，引发不良反应的血糖仪试纸确实是强生公司自己的试纸。
4、不以为耻，反以为荣
多年来，唐骏借助高超的忽悠技术和作秀艺术，把西太平洋大学这家“三无一有”（无校区、无专职教授、无认证，有营业执照）大学的博士学位忽悠成名牌大学加州理工学院博士，把名古屋大学肄业忽悠成毕业，把大头贴和卡拉OK打分机“专利雏形”忽悠成“专利获得”。在方舟子的深入挖掘下，2010年终于真相大白。
就像皇帝（唐骏是打工皇帝）的新装被戳穿，媒体和公众高度关注这一事件。对此，唐骏在内部邮件中说“小小的学历问题居然成为持续的最大新闻，这要么是因为我太出名，要么就是中国实在没新闻。”四个月后，唐骏又对媒体说：“我错了,虽然我不知道错在哪里”。
唐骏的错确实算不上刑事犯罪，只是错在“不以为耻，反以为荣”而已。在价值迷失、荣辱观颠倒的当今社会，“不以为耻，反以为荣”不仅算不上大错，反而是捞取名利的捷径。
西太平洋大学博士校友禹晋永力挺唐骏，在凤凰卫视2010年7月17日“一虎一席谈”节目中，禹晋永说：“我们班上很多是老板，最差的也是像唐骏这样的职业经理人”。明眼人一看便知，禹晋永力挺唐骏的真正用意是借此机会炫耀自己比唐骏身份更高，这比唐骏更加“不以为耻，反以为荣”。据业内人士披露，禹晋永在商界劣迹斑斑，却拥有北大、清华等多家著名大学兼职教授的头衔。
黄光裕与陈晓争夺控制权的斗争本来是与国美大小股东的利益密切相关，与普通公众关系不大，但是黄光裕为了争取中小股东的支持和社会舆论的同情，大肆利用公众的同情心和爱国心（民族品牌）。黄光裕雇公关公司在香港报纸刊登了公关广告“黄光裕已受14年的惩罚，善良的你何必再落井下石？”这暗示人们，如果不支持黄光裕争权夺利的活动（包括他的非法拉票活动）就是不善良。
国美电器的多家股东是外资公司，已经不是民族品牌，即使考虑到黄光裕是中国国籍，谁能保证他的股权继承人没有移民海外呢？谁能保证黄光裕不会像他哥哥一样伪造出入境证件，伺机逃到海外呢？如果因为国美电器是民族品牌而支持黄光裕只能说是被民族品牌忽悠了。
黄光裕作为追求利益最大化的商人，拿民族品牌忽悠群众尚且情有可原，没想到中国商业联合会作为一家非盈利组织也以“民族品牌”为幌子帮助黄光裕忽悠群众。
5、双簧作秀，名利双收
一些名茶、名花拍卖中，主办方自买自卖或雇人作“托”来炒高价格，这种“双簧秀”早就是公开的秘密。腾中重工收购悍马事件，则把“双簧秀”发挥得淋漓尽致。
有人误以为通用汽车公司的“悍马”就是美国军车悍马的民用版，事实上，两者完全不同。通用汽车所出售的“悍马”只是外观设计、商标、零配件供应体系、经销商网络以及债权、债务，并不包括技术，因为悍马技术多数与雪佛兰共用，而且出售后悍马车依然要在美国继续代工生产3年。
腾中重工了解到收购悍马价值不大后，就把收购转变为一场大规模、系列性的炒作，通用汽车也很配合这场炒作，直至2010年2月双方宣布取消收购悍马的交易，炒作时间长达8个月。
通过这场配合默契的“双簧秀”，腾中重工一跃成为地球人都知道的著名企业，通用汽车也有收获，不仅节约了广告费，而且使悍马汽车在国际市场的售价上浮约1万美元。双方实现了“双赢”，受损的只是忧国忧民者的感情而已。
陈发树用10亿元报酬雇佣唐骏，也很可能是双方密切配合表演的“双簧秀”。借助这场“双簧秀”，陈发树和新华都集团的知名度都从福建迅速扩展到全国，甚至全世界，节约了巨额广告费，唐骏的身价也翻了几倍，对双方都是名利双收。至于实际支付的报酬是10亿元的百分之几，只有当地税务局知道。如果他们为了避税进一步降低帐面反映的报酬，那么，实际报酬就只有天知、地知了。
6、罪责深重，逃往海外
有位公司老总曾经讲过这样一句话：“赚钱特别多的人，逃往海外是最好出路；负债特别多的人，逃往海外也是最好出路！”2010年的一些事实生动地印证了这一说法。
曾经以130亿元财富登上胡润富豪榜的新恒基集团董事长黄俊钦（黄光裕的哥哥）以内幕交易罪、合同诈骗罪、贷款诈骗罪和偷越边境罪4项罪名被检察院公诉。
像黄俊钦这样自知罪责深重、企图逃往海外，但被批捕归案的企业高管虽然有一些，但更多的逃往海外的高管尚未归案。山西金业煤焦集团董事长张新明靠煤炭“黑幕”发家，曾经登上2005年胡润能源富豪榜第10名（煤炭行业第1名），后又屡次进行违规资本运作，被有关部门立案调查。张新明自知罪责深重，也选择了逃往海外。2010年10月22日，公安部门以伪造出入境证件为由对其发出网上通缉，至今仍未归案。
二、商界“杯具”迭出，凸显价值迷失
上述六类悲剧反映出的共同问题是价值迷失，企业家和经营者不是通过为客户创造价值来赚钱，而是不择手段地通过忽悠、蒙蔽或威胁消费者及公众来实现名利双收。古人说“春秋无义战”，那么现在是不是可以说“当今无义商”？
为什么商界会普遍出现价值迷失？这是因为计划经济向市场经济转型中，利益最大化的市场机制缺乏有效制约。市场经济使经济和科技发展的效率达到极致，但是，如果没有法律和信仰的有效制约，市场经济的弊端也会达到极致。转型期的法治建设滞后于现实的需要，原有的社会信仰也被摧毁，加之有经济学“利润最大化”的宣扬和鼓励，“唯利是图”在商界到得了淋漓尽致的发挥，“不以为耻，反以为荣”的负面价值观大行其道。
法治和信仰缺失是价值迷失的外部原因，企业文化建设滞后则是价值迷失的内部原因。常言道：“小企业靠老板，中企业靠制度，大企业靠文化”。
从外部原因来看，企业家和经营者的价值观受社会价值观的影响很大，所以，重建社会信仰、推广正确的价值观是走出价值迷失的基石，但这是一个漫长而艰难的过程。于是，有人寄希望于从严执法、加大查处力度来肃清商界的种种劣迹。
事实上，在少数人违法犯罪时，加大查处力度是有效的，如果多数人违法犯罪，则加大查处力度只能落空。且不说六类悲剧中有些是法律对其无可奈何的，单说可以处罚或判刑的行为，法律也只能威慑胆小者，对于追求高风险、高收益的胆大者，处罚和判刑都不起太大作用。不少人通过违法犯罪赚取巨额财富后，甘愿承受万一东窗事发后的处罚。即使被判刑，在服刑（有钱人服刑待遇比没钱人好）期满时就会“刑没了，钱还在！”违法犯罪的利益远远大于处罚和判刑的风险成本，按照经济学原理也是划算的。更何况，由于违法犯罪者太多，如果要全部查处，查处人员再多也恐怕忙不过来（查处违法犯罪的工作量远远大于违法犯罪本身的工作量），因此，从严执法显得苍白乏力。
三、重建企业文化，走出价值迷失
由于重建社会信仰太漫长，从严执法又不好操作，所以，短期内难以从外部原因着手来走出价值迷失，只能寄希望于先知先觉的企业家和经营者重建“走正道”的企业文化，率先走出价值迷失。
“走正道”是指通过为客户创造价值来赚钱，通过诚信、守法经营来积累声誉。在这价值迷失的时代，谈及“走正道”也许会让人们讥笑，但是，“走正道”现已成为一种稀缺资源，根据物以稀为贵的原理，坚守并践行“走正道”价值观的企业一定会获得超额收益。
“走正道”价值观应该体现在所有企业的文化中，许多企业把远大的理想、空洞的口号当作企业文化。事实上，企业文化包括价值观、行为、形象三个层次，重点是通过日常行为来体现价值观。专家学者们总是强调企业文化的独特性，但是，企业文化应该更强调共同性，即每家企业都应该把“走正道”价值观吸收到自己的企业文化中，并体现在日常行为中。
重建“走正道”企业文化的过程中，除了应用建设企业文化的常规方法，还要特别注意以下三点：
1、重塑企业的目标：为客户和员工创造价值
我国以前普遍认可的价值观是“君子喻于义，小人喻于利”，所以经营者在唯利是图的时候，心理总会有些心虚，但是，经济学把“利润最大化”作为逻辑起点，并大张旗鼓地宣扬企业目标是“利润最大化”，最近30年经济学成为显学，于是，“利润最大化”和唯利是图的观念更加深入人心，经营者不仅可以心安理得地唯利是图，而且还以不择手段牟取暴利而自豪。
管理大师德鲁克指出，企业的目标不是创造利润，利润只是企业达成目标后的结果，企业目标唯一有效的定义是创造顾客。
稻盛和夫在日本京瓷公司组织了3000多个“阿米巴小组”，每个小组是一个独立核算的利益主体。但是稻盛和夫深知不能只靠经济利益来诱导员工，否则就会走到“你贪我贪大家贪”的地步，所以，稻盛和夫把员工及其家庭的幸福作为公司第一目标，把“敬天爱人”价值观贯彻到各层次管理者和员工的行为中。
综合德鲁克和稻盛和夫的思想可知，企业的目标不应是利润最大化，而是为客户和员工创造价值，利润是企业为客户和员工创造价值后自然获得的回报。
2、不求快速做大，追求长寿企业
稍有规模的企业都想做“百年老店”，但是，跨国公司平均寿命为40～50年，“做大”并不意味着企业长久。长寿企业的“养生之道”是什么呢？全世界寿命最长的组织是宗教组织，其次是大学。宗教组织经营的是信仰和爱心，大学经营的则是文化和知识。盈利组织的寿命低于非盈利组织，唯利是图的企业寿命低于为客户和社会创造持续价值的企业，这是一个普遍的规律。
日本有3000多家寿命超过200年的企业，其中7家超过1000年。这些长寿企业饱经沧桑而屹立不倒，虽然要归功于不同时期的许多英雄、策略和机遇，但共同之处是“走正道”的价值观得到了传承。排在长寿企业第一名的日本金刚组以寺庙设计和修造为主业，把家训“勤勉、戒醉、慎行、为人”融入企业文化，成就了千年老字号的商界传奇。20世纪50年代，金刚组为了“做大”而大举进军普通建筑业务，1995年因负债过高而破产重组，现在又回到了寺庙设计、修造的老本行。
长寿企业的“养生之道”不是唯利是图，也不是做大做强，而是企业文化。追求长寿的企业在企业文化建设中要把信仰、爱心、责任放在比效益、创新更高、更重要的地位。
3、企业家和经营者率先垂范
吴思在《潜规则》一书讲过一家宾馆员工普遍贪污的故事，这家宾馆从领班到服务员结伙贪污。本来应该给顾客的优惠，被员工装进腰包。本来是自己上门的客人，员工说成是出租车司机送来的，按照规矩给司机的提成也进了员工自己的腰包。
企业家和经营者都对这样的员工深恶痛绝，希望员工能够恪守职业道德、勇于承担责任、具有团队精神，但是，上梁不正下梁歪，企业家和经营者如果做不到带头“走正道”，或者是带头走歪门斜道，那么“走正道”企业文化势必成为空谈。
近年来，不少企业家热衷于跟着李一道长之类的忽悠大师闭关学道、修行，事实上，学道和修行的最好办法是在把正确的价值观体现在日常工作和具体小事中。稻盛和夫大病初愈后是这样修行的：“在初冬的寒风中，我光头戴着斗笠，身披蓝色袈裟，赤脚穿上草鞋，挨家挨户在施主门口诵经，恳求施舍……伸出草鞋的脚趾，让柏油路磨擦渗出了血。一位正在打扫公园、身穿工作服的老妇人看见了我们，很自然地将五百日元的硬币轻轻放进我的头陀袋中。那一瞬间，一种未曾经验过的感动贯穿了我的全身，心中充满了难以名状的幸福感！”
在企业发展的不同阶段，企业家和经营者应当采取不同的率先垂范方式。日本经营之神松下幸之助说：“当员工100人时，我站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；员工增至1000人时，我在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达到1万人时，我站在员工的后面，心存感激；员工增到5万到10万人时，心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。”
四、小结
当今的商界，像一条充满污泥浊水、滚滚东流的大河，上述六类悲剧只是伴随浪花飞起的一部分泥沙，实际的污泥浊水远远不止这些。但是，毕竟滚滚大河向东流，经过大浪淘沙、历史洗礼，总有一天会出现污泥沉底、清流奔涌。希望先知先觉的企业家和经营者能够把握历史的潮流，引领中国商界走出价值迷失。
[此贴子已经被作者于2011-1-29 14:51:46编辑过] | 
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