[原创]网络时代，不再沉默下的危机

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    现在是小人物也有话语权的时代。网络解禁了人们的话语权，曾经只有领导人和媒体才有的权利，被赋予千千万万的小人物。
    正是小人物的话语权，撼动了一个又一个的强大的企业。如王海广州打假之行，虽然事后杰士邦没有给消费者任何一个合理的解释，但起码这一事件被广大媒体和公众所关注。而事件的影响远远不止被打假，产品品牌的美誉度被折扣。再如黄静起诉华硕电脑公司消费欺诈并索赔500万元一案，其震动度不亚于大地震的破坏。
    在这个宽松的网络环境中，消费者在对自己购买的商品和服务感到不满意，有的时候会把自己不愉快的消费经历放到网上，本来只是想舒舒心。但是会影响那些听到负面信息的消费者的购买决策，推而广之，这就是网络危机，而且它是随时发生的。
    对于企业来说不得不重视，也防不胜防。处理危机公关的时代影响力对此认为，网络信息的传播速度之快是我们所无法想象到的，企业一个小小的负面信息或许一分钟前被放到网上，下一分钟就弄得人尽皆知。一场让企业都颤栗的危机会在瞬间爆发，诸多的不满意一下子被挖掘，甚至是前车之错都会被提及。蒙牛和伊利之战，双方都紧紧抓住对方不放，层层爆料曾经的黑幕，甚至是7年前的还要出来再抖抖。而时代影响力可以为企业做到实时监测和及时删除负面消息的危机行为。
    企业要想预防负面消息出现应该从产品质量入手，降低商品出现问题的概率。为此，企业需要强化从材料选择到生产制造整个过程产品质量控制。另外，企业还可以通过建立快捷的物流供应体系和灵敏的市场反应机制，以及时、周到的服务来提高消费者的满意度。
    企业要想预防和应对危机的发生，就是及时的运用危机公关。时代影响力认为企业在面对危机的时候要快、准、稳、柔。反应要迅速，准确抓住矛盾、平稳的解决、温柔的沟通。网络信息时代拼的就是反应速度，和及时互动沟通。小人物被忽视的时代过去了，你也可忽视或者逃避，但是对于维护多年的品牌形象而言是一个重大的损失。
    事物有的时候总是朝着相反的方向发展，借助时代影响力危机公关，企业可以在危机下重塑品牌形象。这不是夸大，是事实。通过我们的公关，企业在知名度和美誉度上都有一个新的跨越。
    不在沉默中死亡，就在沉默中爆发。网络危机中同样适用，而且演绎的更为精彩。

[此贴子已经被作者于2010-11-25 17:20:53编辑过]