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售后服务的课程提纲与介绍
在销售的浪潮的年代，企业的生存空间得到了极大考验，企业若想生存销售就要得利，可销售是分为售前。 售中，售后，现在全世界都在关注售后服务，未来属于服务。
课程目标：帮助企业建立完善的售后体系，售后服务的标准。
课程的对象：一线的客户服务人员。
公司的管理人员。
任何需要面对内部和外部客户的公司各级员工。
课程提供的基本框架：
1理念意识：售后服务之灵魂。
2整合力量：售后服务是整体行动的产物，不是单兵做战。
3内部服务：企业做售后服务的基石，形成整体服务的熔炉。
4外部服务：企业文化的体现，整体公司的行为。
5服务标准：企业进军市场的标准。
6服务差异：判断企业创新的体现。
7服务异议：判断企业解决问题的能力。
课程时间：
1天至2天的课程，可根据企业实际情况与需求度身设计。
商务礼仪
认知: 礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
一、第一印象的重要性
1、良好的心态及态度（形、气、神）
2、合宜而专业的仪表
3、真诚有礼的肢体语言
（1）站立：
（2）坐：
（3）视线的落点
（4）商谈的距离
（5）座位的入座方法
（6）手的指示方式
（7）同行
二、 创造优势的电话礼仪
电话礼仪教战守策
打电话
接电话
转接电话 (人在)
电话留言 (人不在)
挂电话
礼貌的电话词语
劣词
客户诉怨电话处理
三、拜访的礼仪
1、事前准备
2、介绍四大要领
介绍的方式
握手（可拉近彼此的距离）
握手切忌：
握手的技巧
握手的场合
四、交换名片四大要领
递名片的礼节
收名片的礼节
五：交谈及应对的礼仪
1如何说话？
2如何让说话有魅力
3聆听的礼仪
4聆听的原则
5聆听的技巧
6谈话应对的礼仪 |
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