作者自序
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这本书的不足之处，可能是缺少来自理论高度的深刻认识----这并非我（作者本人）懒惰或是不负责任，因为我只是个人企业的经营管理者，通俗点说，叫老板或企业主。我并没有良好深厚的理论修养，思考的问题也都是来自于个人的管理实践。
也许人只有在遭遇失败后，才会安静的深度思考问题；人在所谓的辉煌时，很难让思想沉静下来----这就是失败的价值。我不知道假如没有1998年前后我所遭遇的企业失败，我是否会静心思考“责任”问题？是否会来写这样一本书？
如果在我遭遇失败前，有人问我：“你有责任感吗？”我一定会象看外星人一样的看着他！----我在管理着拥有通信寻呼、航空游览、现代农业等五家子公司的集团企业，在给政府上交着税收，在养活着那么多的员工，在给家里拿着钞票，难道我没责任感？真是滑天下之大稽。
然而，我当时确实不懂“责任”这两个字的真正的含义是什么？事实上，我的脑海里甚至都没有“责任”这个词。我不但从未问过自己是否是有责任感的男人；而且，不知道责任意味着理智，意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来！----想承担责任是一回事，是否能够承担起责任，则又是另外一回事。
我曾写过一篇小短文，题目叫《儿子十二了才“有”爸》。大意是说，以前常常忙于所谓的交际应酬中，我晚上回来时儿子已经睡了；等我早晨起来时，他已上学了。我甚至于连儿子长什么样，都快忘了。实在是惭愧之极！现在，无论怎么忙，我都在尽力做一个丈夫、一个父亲应尽的责任。不仅仅因为那是亲情，也是在“训练”自己承担责任的“习惯”。
二
这本书对于管理者的价值，可能是在于从“责任”的角度，所提出的一些管理思维、看法和结论。“责任”是个很古老、也是很美好的词语，长期以来被淹没在一些流行的管理时尚的词语中了，以至于当我们说起责任时，都有些陌生感了。
事实上，企业管理的新鲜理论层出不穷，已经快赶上时装界的流行时尚了----起码在现在的中国，是这样的。网络上曾有好事者粗略的统计了人力资源管理的理论、方法和工具，真是“不说不知道、一说吓一跳”----竟然有130余种之多！
无论管理时尚的流行多么的令人眼花缭乱，其实，企业管理总是围绕和遵循着一些最古老的商业原则----譬如承担责任、恪守信誉、公开透明、顾客至上等等。虽然因时代的变迁，遵守了这些基本的商业原则，未必就能获得成功；但背叛了这些古老的商业原则，则肯定不会成功----这是企业管理的底线原则。
一位企业老板曾说：管理企业其实很简单，只要你的产品客户喜欢，而且价格又低，没有不成功的道理----没错！企业管理确实就是这么简单。简单中的复杂在于：如何才能让客户喜欢上你的产品？当客户喜欢上了质量更好、价格更低的产品时，你该怎么办？你如何在事先就确保自己一直领先、而不是事后被动的去应战？等等一系列的深入而复杂问题。
面对这一系列重大而复杂的问题，一些逻辑推理、数量分析和技术技能开始应运而生，同时，管理的职能越来越被细化成各种不同的管理条块----完整性和系统化的企业管理，正在被理性和数量思维的手术刀割得四分五裂；快乐的迷人的企业管理，正在被枯燥乏味的数字所替代。这是管理理论在走向歧途。
这种很恶劣的、人为割裂和破坏企业管理整体性和系统性的行为，不但使得企业人为的出现了割据一方的诸侯式管理，而且还由此造成了一连串的对于管理的错误认识----企业文化是试图形成企业组织的价值观，它的终极意义正是人力资源渴望实现的目标，但现在却变成了一些标语口号一类的东西；而人力资源工作，反到成了设计薪酬、奖罚制度的技术性工作。
一个完整、系统的企业组织，正在逐渐的成为一个个的“孤岛”；而一些运行理念和古老商则，正在逐渐的被一些数字和技术所取代----不，管理不是这样的。管理是一项处理组织与环境、产品与客户、过程与结果等等关联性要素之间均衡与协调性的工作，而不是一些枯燥的数字或非黑即白的取舍。事实上，管理是一项很愉快、充满成就感的快乐的事业。
三
如同我们准备驾车高速行驶时，我们需要检查的并不是油门、而是刹车一样，企业要想获得持续和健康的成长，不是来自于赤裸裸的利润追求，而是来自于是否承担起了企业的责任使命----事实上，带着“美好的利润”死亡的企业不在少数。如果利润连企业的生存都保证不了，它怎么可能成为企业的目的？！
责任首先是一种工作的态度。实现一项工作的业绩指标，我们即可以凭借真诚的对待客户或消费者而获得，也可以采取“左手交给右手”所产生的销售额而完成----但这是两种完全不同性质的工作态度和行为。枯燥的财务数字，常常会掩盖管理的真实状态和非责任行为。缺少了责任的态度，一些表面的工作业绩，就可能与整体目标之间形成“南辕北辙”。
企业并不是一架赚钱的机器，而是存在于社会环境中的经济组织。企业是以获得社会和公众的认可，来取得自己生存与发展的空间。来自于企业组织内部管理的“成本、效率、效益”等等词语，似乎成为了管理的主流；而来自于企业组织和社会环境之间的“责任、协调、生存、发展”等等更重要的词语，反到成了细枝末节。
事实上，因为责任的缺失，正在导致一些管理的错误----责任模糊的岗位的出现，以及因权力私利而不是责任承担所产生的职务，不仅仅是浪费成本和损害效率，而是导致了企业组织价值观的混乱和小团体利益的形成。所谓的机构臃肿、人浮于事等等大企业病，其实是因为企业组织里出现了大量的、不承担责任的、多余的职务或岗位。
一些更为恶劣的管理行为，正在加剧企业价值观的混乱和管理的错误----譬如权力被不恰当的用来激励，一些“提拔、重用”等等词语，被当作了鼓励、甚至是诱惑绩效的方法；譬如一些企业“积极主动”的鼓励职员为了目的、可以不择手段，这种单纯的指标管理、而不是责任管理，直接导致了对外欺诈行为的发生，以及对内攀附权力的利益组织的形成。
对于企业管理来说，“责任”并不是一个道德的概念，而是必须强制性承担和完成的任务。就如俗语所说：责任不是用嘴承担的，责任是用行动承担的。责任最终是以正当和正确的行为来实现，因此，管理的工作任务，其实就是从开始到结束的、一连串的“行为”的管理；而在行为管理中，“责任”是判断行为和指导行为的唯一原则标准。
事实上，责任不仅仅是对于企业管理如此重要，对于我们每一个人同样是如此的重要。我们每一个人，都在不同时间、不同地点，扮演着不同的角色----每一个角色都意味着不同的责任。“角色责任意识”是我们每一个都应该坚守的价值观。我们应该对“责任”心生敬畏！因为它是我们做人、做事的基本底线。
四
不能对这本书的价值预期过高，因为我只希望大家来分享我思考的成果。这本书如果能够带给企业管理者一些警觉或提示，对我来说，就已经实现了我预期的价值。
以上文字是为自序。
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