|
故事背景
云南昆明ATM机取400元吐出4000元，银行叫市民还钱。之后银行收到这位市民一封回信，内容如下：
1、请在我规定的时间到我家来取，时间是早上7点到8点，晚上7点到9点，其他时间我要上班和休息。 （A步骤）
2、到我家后请在过道口取号，然后在楼梯间蹲着等待叫号，请在我家门口黄线外等待。（B步骤）
3、请提供你的有效证件，在我奶奶那里领取申请表，填好后签名，盖公章，我会对比你们的公章，要是模糊了，我会叫你回去重新盖。 （C步骤）
4、你要是要问我取了多少钱，对不起，请支付查询费，一笔2元。 （D步骤）
5、提供你的单位证明，委托书等资料。（注意这个“等”字，到时候突然想起还需要什么，你自己回去拿。） （E步骤）
6、手续全部完成后，请交纳取款手续费，每笔4元，然后留下TEL号码，我会把资料提交到我老婆那里审批，20个工作日，到我家领取。当然，来领取时请重复1、2、3步骤。（F步骤）
故事分析
我们不妨从时间和成本，来算一算这走完整个流程所需的数量，从而看看银行中取款流程优化的必要性。首先，我们借用《流程步骤时间/成本统计表》。
分析：假设一切正常的话，这个银行可以在当月22日9：30分拿回自己的3600元钱。
但是，我们看一下一共花费了184个小时，直接费用112元；如果再算每人80元的工资外，共112元*80元＝8960元。算一算银行其实亏损了多少呢？8960元—3600元＝5300元。 | 
收藏
分享
有用
无用
写得很有趣