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特邀：
中国电信集团互联星空事业部总监 叶利生
信息产业部电信研究院企管所高级工程师 朱 敏
港湾网络有限公司常务副总经理 彭 松
2003年，沉寂两年的中国宽带市场爆发惊人活力。在火热表象面前，逐鹿宽带市场的企业应以科学客观的态度冷静地分析市场形势，把握正确的发展思路。对于2004年中国宽带市场发展前景，业内持有多种不同观点，也存在多重疑问：今年的宽带业务发展走势怎样？宽带应用能否寻找到突破口？……为此，我们邀请业内专家及运营商、设备制造商的代表，从六大方面、不同角度一起深入探讨2004年宽带业务发展。
发展空间待挖掘
在2003年宽带高速发展的基础上，我们不妨从宽带用户数量的增长、发展的驱动力与制约因素等方面，谈谈2004年中国宽带市场的发展空间。
朱敏：2004年，中国的宽带市场将继续保持强劲的发展势头。个人用户将成为推动宽带发展、催生新利润的主力军。今年，宽带市场发展的主要动力来源于固网运营商的推动和市场需求的拉动。固网运营商将通过优惠的价格、多样的促销和积极的宽带内容建设，力推宽带市场的发展和繁荣。与此同时，用户市场越来越强调内容应用的多媒体化、互动性和人性化，个人用户互联网的消费热点开始从获取信息向休闲娱乐倾斜。这些变化对互联网接入的带宽和速度提出了很高要求，将直接拉动宽带接入的发展。2004年，宽带业务的发展仍存在诸多的制约因素，如内容应用贫乏、终端渗透率低、资金压力巨大、资费形式单一、安全性不高等，有待解决。
叶利生：从中国乃至周边国家可以看到，宽带化的趋势已经非常明显，业内有一个普遍认可的观点认为，目前中国宽带发展进入了一个高速的发展期，市场空间可观。而作为宽带运营商，我们一直非常重视宽带业务的发展，中国电信将宽带业务称为业务发展中的一个亮点。去年年初，各宽带运营商对宽带的发展未来保持一种较为谨慎的态度，中国电信从适度发展的角度，推出了宽带极速之旅等一系列基于宽带接入的业务，成效显著。2003年中国电信的宽带用户数量增长了五百多万，有业内专家预计我们今年的宽带用户数可达1700万。
彭松：截至2003年底，中国的宽带用户数量超过1500万，宽带成为最具增长潜力和投资效益的业务。随着宽带的技术发展、投资的不断加强，业务收入成为运营商新的增长点，今年宽带的发展将提速。驱动宽带发展的主要原因有两方面：一方面，IP技术的发展和与电信技术的结合促使宽带成为各大运营商新的利润增长点，其地位越来越重要。而城域网的发展、以太网接入等技术的进步、ADSL应用的普及促使宽带网络基础的优化，也从另一方面驱动宽带用户数量的快速增长。用户数量的成倍增长，业务系统的不断丰富，形成了对信息带宽、服务质量、安全性和与NGN结合等方面的新需求，而这些需求可能成为宽带高速发展的重要制约因素。目前宽带主营业务集中在INTERNET网络运营基础上，随着技术和产业的进步，INTERNET＋电信技术构成的IP电信网必将成为新一代的电信网。
宽带消费层次化
宽带的发展与用户的消费特点密切相关，能否从用户消费习惯及趋向、用户群体的需求等方面谈谈2004年宽带市场的消费特点及内容服务的特征？
朱敏：据中国互联网热点调查报告显示，在宽带用户中30岁以下的年轻人占大多数；用户上网时最常用的服务是“信息查询”、“网上游戏”和“网上聊天”；“速度快”、“享受多媒体服务、网络游戏等”是用户接入宽带的主要原因；非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因是“没有条件”、“暂时还不需要”和“对宽带服务不了解”。以上这些调查结果表明，运营商对用户的认知、用户对宽带的认知仍存在较多空白。2004年，运营商应该调整思路，利用市场调查等手段加强对用户的研究，了解目标用户需要的内容和服务，确定目标用户的价值。
叶利生：随着互联网特征的深入挖掘，宽带内容消费呈现多样化的趋势。2004年，宽频娱乐、游戏将是宽带消费的一大热点，也是中国电信的主打内容。“游戏进家庭”成为我们近期及以后业务发展的新主题，目前在中国电信家庭宽带用户中的“网游”用户仅占总用户数的不足40％，可见发展空间还很大。宽带家庭用户的增加使宽频娱乐的需求日益增长，为此我们推出了一些更为全面的个性化服务，建立了一些新颖的宽带社区。另外，娱乐与体育竞技类的服务也是今年宽带内容消费的一大方向，我们正致力于通过“互联星空”这个平台，诠释“网络竞技”新概念。
彭松：宽带作为新的电信服务已被广泛接受。作为与其密切相关的不同消费习惯的群体：企业、行业用户和大众用户，消费的层次化和差异化需求以及由此形成的形式多样的消费习惯，决定了宽带要面对不同的目标客户群而提供差异化的内容服务。普通的大众用户消费习惯和趋向集中在基于IP的视频、话音、网络游戏等方面，而企业、行业用户需要更高品质的网络服务，需求集中在对服务质量和服务等级协议（SLA）等方面的要求，一些运营商已经计划建设专门的商业宽带网络来满足其需求。
网络服务差异化
在宽带高速发展过程中，网络基础的优化及服务成为宽带运营商重点考虑的因素，2004年宽带网络服务状况应该是怎样的？
朱敏：2004年，宽带网络服务的要求提高。一方面，运营商要区分不同的细分市场，根据用户价值，确定不同的服务等级，建立差异化的服务体系。另一方面，运营商要根据用户的需求，不断创新服务手段，采取多样、灵活、主动的服务方式赢得用户。在宽带新业务推广方面，运营商要根据目标用户的消费特征，设计个性化的资费、促销、渠道、品牌、服务等营销策略，做到有的放矢。
叶利生：当前宽带业务竞争日益激烈，2004年宽带要良性发展，还是要靠差异化的服务，其中包括品牌、内容建设等多个方面。今年中国电信将进一步提高服务质量，通过发展一些个性化甚至定制的服务，使“互联星空”满足各个层面、各个性别、各个年龄段的用户需求。现在，“互联星空”已经做成了一个统一的人性化的大平台，把目前三百多家游戏合作网统一纳入到“互联星空”计划里去，在众多的网络游戏中，用户只要通过“互联星空”的充值卡就可参加这些游戏，这对于游戏玩家而言是非常方便的。我认为，完善内容服务的数量和方式将成为2004年宽带服务的主流特征。
彭松：2004年，宽带网络的优化和升级是一个重要的趋势，必须促进通信网向宽带化、综合化、智能化的信息网融合过渡，使其具备为各种业务、各类用户提供综合接入的能力，提高宽带网络服务质量和用户满意度。特别是MPLS技术、万兆技术、安全技术、包括认证计费在内的宽带网络结构的进一步优化调整，以及面向NGN的综合接入网的建设，这样的过程实现后，宽带的服务质量和差异化业务能力都会显著提升。同时，宽带业务具有多媒体化和互动性等特点，对带宽和速度的要求也较高。
宽带运营趋理性
建立好的运营模式是宽带业务引爆市场，获得成功的关键。2004年，中国宽带业务的运营模式将呈现什么样的特点？
朱敏：2004年，中国宽带业务的运营模式将呈现出以客户需求为中心，以运营商为主导，追求合作共赢的新特点。宽带业务的良性发展需要以运营商为主导，联合产业链的各个环节，资源共享、优势互补，共同开发市场，追求合作共赢。运营商将扮演网络提供商、应用平台提供商和内容提供商等多重角色，在用户和SP之间架起桥梁。
叶利生：在宽带运营模式中，我们一直强调合作，倡导共赢的理念。在内容运营方面，SP有先天的优势，而要想把内容做得更好，市场做得更大，其不可缺少的是客户资源、网络资源还有品牌优势，中国电信恰好具备这些条件。所以，今年我们将继续和产业各方进行紧密合作，通过对所有的合作伙伴实行统一平台，统一宽带用户使用的界面和账号，保障内容提供商的服务质量。我们认为，运营商必须让合作伙伴看到商业机会，让他们觉得有钱可赚，这样才能共同做大利润空间，才能有效激活产业链。
彭松：随着中国宽带用户的迅猛发展和宽带建设规模的扩大，经过几年的研究和探索，宽带运营模式已经逐步走向成熟，打造出一条合理的宽带产业价值链。作为设备运营商，对于不同的客户群，在具体的营销模式和运营模式的实施方面会有所不同，例如对于大众用户，计费模式和资费套餐是主要的营销方法；而对于企业、行业用户，必须提供一系列的解决方案，如宽窄带合一、VoIP等综合接入服务模式的提供等。今年，随着宽带业务的跟进，运营商与设备供应商的联系将越来越紧密，像港湾这样具有宽带全网解决方案提供能力的厂商，将根据不同运营商的特点，来提供有竞争力和更贴切的优质解决方案。如通过综合接入方式的引入（包括VoIP网关），可以帮助运营商建立类似话吧这类比较创新的运营模式；也可以帮助传统运营商进行大规模网改，实现向NGN的过渡。为运营商所提供的方案一定是从运营商目前的网络现状、从保护他们的投资出发来制订解决方案。也就是说，核心就是要建立很强的赢利模式，同时，宽带必须和传统话音设备结合起来为运营商提供方案。
宽带应用求突破
2004年中国宽带应用前景怎样？包括内容开发、网络应用需求、宽带特色应用、关键性的应用等。
朱敏：内容开发可以有几种形式：一是运营商通过建设宽带应用平台，聚集和整合更多的SP；二是运营商自己直接开发宽带增值业务；三是前两种方式的混合。从长远看，第三种方式兼顾了市场价值和战略价值，更受欢迎。它既可以充分利用产业链上的各种资源，实现优势互补；又为运营商向下一代网络演进、顺利实现战略转型奠定基础。中国互联网热点调查报告显示，用户接入宽带的第二大主要目的是享受多媒体服务。而多媒体娱乐涉及面广，内容提供商多，用户需求大、接受能力强，有望发展成为2004年宽带的关键性应用。
叶利生：以应用促发展、以发展促应用，只有发展与应用相互促进，宽带业务才有可能健康发展。谁能在应用上取得突破，谁就能在未来的宽带竞争中绑定用户，占据优势。很多用户虽然接入了宽带，但却无法享受到多彩的宽带内容，这一直使用户深感苦恼。宽带化以后，中国电信的“互联星空”可以承载各种需求，“互联星空”不仅仅是一个网站的概念，它是互联网应用的统一平台，汇聚了国内最优秀的内容提供商，可以为用户提供最全面、最丰富的内容应用。多媒体娱乐一直是宽带应用的重头戏，“互联星空”已经跟“滚石”等唱片公司合作共同推进此类宽带应用。另外，社区形式的网络交流也将是今年宽带特色应用之一。
彭松：宽带IP是有着强大生命力和广大应用前景的网络。网络融合（话音、数据、业务通过宽带IP网络承载）已成为不争的事实。宽带IP作为基础的电信网络将得到不断发展。包括互联网业务、NGN、多媒体信息网业务、3G等都可以基于宽带开展，宽带应用前景不可限量。并且，随着技术进步和创新，宽带网络将引入MPLS、万兆技术、安全技术等先进的技术，使宽带可以承载多种复杂业务，应用前景非常广阔，基于宽带网络的话音、视频等业务将得到迅猛发展。
品牌价值新诠释
结合中国电信“互联星空”等宽带业务品牌的发展，大家对2004年宽带品牌的发展作一个预期，宽带品牌的价值在2004年又将如何体现？
朱敏：类似于“互联星空”这样的业务品牌，它的真正价值在于体现了一种全新的、利益共享的商业模式。实际上，客户并不关心运营商使用的是什么接入技术，客户关心的只是运营商能否以恰当的营销方式提供自己所需的业务，满足自己的个性化需求。因此，2004年运营商的主要任务是建立以客户需求为导向的互联网业务品牌体系。
叶利生：对运营商来说，谁能抢先建立起自己的品牌价值链，谁就将在未来激烈的市场竞争中占据更大的优势。“互联星空”是中国电信互联网应用业务的统一品牌。随着“互联星空”在国内的正式商用，通过推出各种游戏大赛，“互联星空”这个中国电信打造的宽带应用品牌已为广大消费者熟知，成为拉动中国电信业务收入增长的重要因素。据统计，目前，中国有30％的互联网用户熟悉互联星空，我们将在2004年通过提高宽带内容的科技含量、品牌内涵、建立业务品牌体系等手段进一步提高品牌认知度，挖掘品牌内涵，争取“互联星空”的品牌认知度达到60％。
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