[原创]危机打垮一个企业

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    在当今这个网络盛行的社会，企业在面临竞争的同时，还要面临另一个特别重要的问题——危机。网络世界里，网民的话语权得到了最大化的尊重，媒体的话语权也得到了最大化的发挥。在互联网世界，一秒前和一秒后是天壤之别，或许你不经意间的一句话触动了这个世界臣民的心，成为一句经典的流行语。
    09年那一句：“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”成为网络最为火爆的流行语，被广为传颂和用在不同的地方进行调侃。这就是网络的力量，它可以放大很小的人物和事物，也可以摧毁一个很大的人物和事物。想当年的“艳照门”事件，被波及的明星众多，有的因此而演艺事业一落千丈，有的却起死回生，做的更加的风生水起，如张柏芝。这中间起着关键作用的是危机公关。
    俗话说，千里之堤溃于蚁穴，危机公关就是那小小的蚁穴。我们时代影响力认为，不要小看危机公关，在这个信息高速发达的社会，企业只要有任何的问题被曝光，引起的不是小小的波澜，而是一波又一波更大的波澜。从三株口服液到昨日轰动一时的三鹿“三聚氰胺”事件，让我们不得不面对一个很现实的棘手问题。危机来临之时，我们应该怎么做。为什么会有那么多的企业，没有淹没在激烈的市场竞争中，却淹没在危机中。
    三鹿的失败，正如其迅速崛起一样，来得是那样突然。时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。危机伴随着任何一个企业的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。三鹿的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。而在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三鹿帝国的迅速崩溃。
    三鹿三聚氰胺“结石门”事件，如果说是一场意外事故不如说更是一场人祸，而这场人祸的起因恰恰在于企业缺乏相应的应急机制。如果三鹿能够在及早发现问题进行及时解决，那么三鹿的三聚氰胺“结石门”事件就不会如此蔓延，如果三鹿能够及时采取及时的应急措施或许此事件就会不存在，如2008年3月，三鹿接到消费者投诉：说孩子尿液发红，有结晶现象，就能够启动企业应急机制。
    我们可以给退败的企业假设，但是商量的意愿替代不了实际发生的事情，从某一方面来讲企业处理突发事件（如重大质量事故）的应急机制的缺失，使自己丧失了处理危机最好时机，从而让危机打垮一个企业，所以时代影响力（www.wlseller.cn）认为，企业在这一方面应加强重视。