[原创]讲给管理者的25个故事之沟通

jasondavid

2001年的10月份我被录取进入英国牛津大学SAID商学院攻读工商管理硕士。在商学院举办的第一次欢迎酒会上，我有机会跟商学院院长探讨英国几所商学院的优劣对比；当谈论到曼彻斯特商学院时，院长突然快速地说它不是很好，我问为什么，院长说，因为它有70%到80%的学生是中国学生；我当时一愣，但没有继续追问。
第一个学期的某天一如既往学习到深夜时，我突然心血来潮，把与院长的这段对话未加评论地发送给了全班同学，立刻引起了强烈反应：几位中国同学回复认为我太敏感，发信的举动不妥，是在故意制造矛盾，也是在误导别人，他们相信作为一位国际知名学者的院长并没有丝毫看不起中国学生的意思，他只是在说明一个国际化商学院不应该有过高比例的单一国家的生源；而数位国外同学的回复一致认为院长的言论不妥当，不管他是在表达何种意图，都包含了对中国学生的不敬甚至是歧视。
去年这位老院长刚刚去世。我本人对此言论从来没有不满的意思，因为我知道如果一个英国人被评价为傲慢的话，就是非常严重的批评了，所以教授们往往都非常亲和；比如9月初率团到访中国的校长彭定康勋爵（也是前港督），还有一位有女勋爵爵位的教授，一位曾任世行副行长的老师，跟校友们都是平等沟通，每次来京都会尽量安排聚会。
抛开沟通的对象、沟通的内容不谈，单单就沟通技巧而言，沟通这一看似简单的管理技能也往往无法发挥其应有的价值。风风火火的领导喜欢随口发指令，享受这种颐指气使的轻快惬意的领导权威，“萝卜快了不洗泥”，殊不知这种沟通方式往往积累下大量的看似小小的问题，然后发酵侵蚀组织的活力。当然沟通出问题也可能是文化差异导致的理解不同，也可能出在沟通双方对问题的假设条件设定不同，比如老院长可能认为我评判商学院的标准跟他相同，都把生源国际化作为一个标准，而我所在的那一届110多名MBA学生就来自35个国家；不管如何，如果双方稍微花些精力去明确解释自己的意图，并去核对对方是否理解的含义就是自己想要传递的，误解当然就不会存在了，并成为今天对我来说一个小小的遗憾。
沟通作为一种管理技能其实是很有局限性的，立场不同，利益诉求不同，沟通是解决不了问题的，只有谈判了，比如中日之间最近的钓鱼岛渔船扣押风波；而当领导者无法跟下属沟通的时候，就该意识到问题不是出在管理上，而是利益分配上了。
本文摘自本人培训课程《25项管理能力修炼》。（孙树杰 自由讲师 sunshujie70@gmail.com）