[原创]口碑营销十大经典案例（一）

中国电商协会

《广告导报》
口碑营销是近年网络营销领域中备受关注的新星，但是同时由于他与传统营销操作方法的不同，也导致众多不同的看法。《广告导报》本期特别约请了几位位走在互联网营销前沿的公司高层们一起来谈论在该领域服务客户的感受和对行业未来发展的期望。他们在口碑营销领域有着丰富的资历和经验，并把他们操作或研究过的口碑营销案例与大家分享。有成功分享，有失败分析。因为，我们希望看到从业者摒弃门户之见，对事不对人，进行深度沟通；化“凶猛”为和谐。则，行业进步指日可待。
奥美世纪副总裁 王宏鹏


 
成功案例：康师傅冰红茶，快乐不下线
必须承认，现在的消费者越来越不愿意点击广告了。当网络已进入2.0时代，如何运用创新的方法来解决新生成的问题？
奥美一直推行“360度品牌管家”管理思想，强调在“品牌与消费者的每一个接触点”上实行传播管理。由于互联网这样的自由空间里不能强迫消费者接受或者参与营销活动，必须能给他们带来快乐或其他实际利益，才能吸引他们参与，促成主动传播，增强品牌粘性和消费者忠诚度。因此我们认为，应该在研究目标消费群体网络行为习惯基础上；充分运用2.0网络特点，结合目标消费群网络行为和兴趣，在他们最经常出没的网站接触点建立直接沟通。
例如，08年夏季奥美世纪为康师傅冰红茶作的“HAPPINESS ANYWHERE快乐不下线”主题推广活动。该品牌的目标消费群是青春、活力的一代，音乐、体育、影像、聊天、交友、游戏是他们上网的重要习惯。于是，我们选择猫扑、校内、腾讯、淘宝以及重要视频网站展开深度合作。结合各网站特点及网友使用习惯，量身定制活动。
比如，在猫扑网推出“漫画真人秀”活动，让网友上传图片故事或给剧本配旁白……利用其娱乐互动社区黏稠度较高的年轻族群，利用他们的创新意识、搞怪爱好，激励参与。两个月内收到作品1.5万件。
而在校内网，推出“晒照片 乐翻天”活动。通过推行“一键式”参与法，最大程度简化操作，激发用户参与乐趣，再配合校内网SNS的病毒是传播机制，推动二次传播，参与人数也超过4000人，收到有效作品1.6万件，冰红茶产品形象更深入人心。
而在酷6网上开展“达人串串秀”，选择四位有影响力网络红人，召集跨行业、跨年龄、跨国籍的网友“视频接龙”，用简单新颖的创意传递欢乐，让更多网友与冰红茶亲密接触。
而与腾讯合作的冰红茶产品与QQ企鹅形象相结合的“魔法表情主题包”，有高达360万次的下载，同时有大量用户主动转发。
    此外，“夏日清凉大作战”活动利用搜索引擎与网友进行沟通；淘宝网上展开“夏日清凉拍”增加活动曝光……在与各网站合作中，还植入了创新的瓶身代码扫描程序，线上线下互相拉动。同时，提供Widget下载，整合活动讯息，并在活动结束后有持续与消费者沟通的渠道。
一系列网络活动取得目标消费群积极回应，两个月活动期内广告总点击量超过840万次。尽管分布在不同网站接触点上的信息是碎片化的，但由于接触点无所不在，这些碎片逐渐在消费者心目中合成完整概念，塑造出康师傅冰红茶在网络上年轻具有活力的品牌形象，让康师傅冰红茶“快乐”理念深入人心。
失败案例：某发动机国外获奖
互联网营销失败的原因不尽相同，但可以确定：缺乏诚信、建立在虚假、欺诈信息基础上的营销是注定难以成功的。汽车圈里曾爆出的“某汽车发动机入选英国权威媒体最佳发动机”的假新闻炒作就是个反面教材。
2008年初，国内数十家主流汽车网络社区内都现名为“XXXX发动机国外获奖” 的发帖，称“该发动机被英国汽车网站Carnews评选为英国2008年某级别最佳发动机”，并附有网站截屏图，按照该贴提供的网址，确实可访问到相关内容。由于该奖项有“发动机奥斯卡”之称，一时间，广大国内网友纷纷表示祝贺。
然而很快就有记者曝光：这不过是场精心策划的骗局：原来是某营销公司人员（该发动机品牌代理商）私自注册了以“carnews”为名的冒牌网站，制作假新闻，然后以网友身份在各汽车论坛狂发。
据说，这场闹剧由引起媒体怀疑到被查得水落石出，只用了半天的时间。网络可令虚假信息四处泛滥，但也能使真相无处遁形。互联网正在将全世界人们的距离拉近，指望忽悠“国际牌”来愚弄网民的“策划”注定要失败。
尽管社区已成为互联网口碑营销重要阵地之一，但任何经营和营销绝对不能以诚信为代价。三鹿事件已让所有人明白了这一公理，但愿有理智的营销人不要再挑战这一公理。
中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任
DM网络整合营销机构总经理 刘东明
 


成功案例：淘宝第一美女——“水煮鱼皇后”
“水煮鱼皇后”是淘宝千千万万卖家中的一个，她的小店主要经营服装、时尚用品等。但是店主年纪轻轻，月入两万，可谓美貌、智慧、财富于一身。她的网络人气很高，被网友们封为“淘宝第一美女”。“月入两万、淘宝第一美女”的定位诱发了全放位的口碑。阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等多家媒体纷纷邀请水煮鱼皇后做专访报道；土豆网、新浪播客竟然邀请水煮鱼皇后参加08年的新春节目。网友们在热烈的讨论她的事迹、论坛中有很多美丽身影的照片、视频更有一群铁杆FANS还为她布置维护了个人贴吧。淘宝第一美女甚至可以称得上淘宝的品牌形象符号，吸引更多的买家、卖家涌入淘宝交易。


在网络上，丑事传千里，好事不出门，塑造一个正面的品牌形象比炒作一个负面的形象要困难许多。但当“美女牌”在网络中泛滥之时，水煮鱼皇后不搞怪，不出丑，不脱衣，不哗众取宠，但依旧能够以正面形象脱颖而出。美誉度、品牌度、知名度兼收，是不可多得的案例。究其原因，是因为水煮鱼皇后“月入2万”。但凡在网络开店的用户，最关注就是收入，“月入两万”的宣传点自然能够引人眼球。任何红人的产生都必然足网络用户的心理期望。
打美女牌的口碑营销，往往犯一个错误，做到最后的结果是“火了美女，丢了品牌”。出现这种情况是因为在策划时，并没有有力的挖掘出美女本身与品牌诉求点的链接button，所以常常为美女做嫁衣，难以回归品牌。由于添加了“月入两万”的概念与定位，鲜活、可感、有力的阐释了“淘宝能让店主发家致富”的宣传点。“第一美女”的定位是侧翼，“月入两万”才是真正的冲锋队，水煮鱼皇后这样才美有所得、美有所属。
最后，口碑营销不应该是“一招鲜，吃遍天”的单打独斗，而是应该是融合了融合了博客、论坛、视频、贴吧多种形式的组合拳。淘宝第一美女的招牌也是全方位的发力推广得到奠定的。
失败案例：iPhone girl口碑营销“美玉有瑕”
2008年8月20，英国一网友刚买了新iPhone电话，发现其中有3张亚洲女孩的照片，纯真可爱，就传到了国外一家苹果产品爱好者论坛（www.MacRumors.com）上（网名markm49uk），并披露了整个事件的过程，由此引起强烈反响。这名深圳女工的灿烂笑脸6天风靡全球论坛，在Google排名中，iPhone girl已高居第7位，成为上升最快的热词。从国外到国内，从网络到纸媒，“最美iPhone中国女孩”迅速蹿红！
热心的网友们发动了强大的人肉搜索，但是经过细心论证发现iPhone girl就是一个炒作。而且，始作俑者是帖子首发论坛——苹果论坛的站长，网名markm49uk只是其马甲而已。得知Iphone girl有人专门策划后，一名网友写到：“我实在不愿意相信iPhone Girl是个PR事件。我经常觉得，世界还是美好的，不全部都是人造的。如果富士康或者iPhone非要做出一些抹黑的事情……”可以看出，网友们了解真相，相当“很受伤”。作为一个口碑营销事件，我们不得不说Iphone girl 是个人造的网络童话，只是这个童话的结局太意外。“人造”犹如美丽苹果里的虫子，给“完美的口碑营销”打了个巨大的问号。
像这种“最美女孩”，已经数见不鲜。像天仙妹妹，别针换别墅女孩等都是不同版本而已。只是这次的起点，是由一个外国人在网上发照片开始，更易让人相信，这是其成功之处。但是在2.0的网络环境赋予了每个网友自己的“耳朵”、“ 眼睛”和“嘴巴”。他们不再是一群可以轻易煽动的乌合之众。营销者面对的网友不是一个人，而是万千长尾的聚合，他们的智慧足以横扫一切。某些不正规的“口碑营销”的诚信度越来越受到网友的怀疑，不要再试图瞒天过海，挑战网友的集体智慧。口碑营销的导向应该祥透明化、诚信化发展。真诚为本，方显营销本色。
华扬联众副总裁 王海龙

 
成功案例：动感音乐加油团

 
当周董带领一群M-zone潮人齐做加油操的TVC开始吸引大众的眼球那一刻，动感地带的奥运营销攻势便正式拉开序幕，音乐+奥运成为这次营销的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奥运在网络上传播的如火如荼，与此同时一次规模空前的口碑营销也随之展开。
第一阶段： 预热
2008年5月1日，周杰伦动感地带演唱会上，这位代言人带领全场粉丝做加油操，而“用音乐为奥运加油”的口号开始喊响。次日，题目为“一个70后周杰伦演唱会观后感”的现场图文帖便开始在出现各大社区，动感加油团成员在现场出位的表现、加油招式&加油歌迅速借势奥运成为焦点。之后关于周杰伦、潘玮柏、SHE等代言人TVC 的花絮在各大社区&论坛中散播，几位人气偶像都加油操图片被网民竞相转载。明星的人气，利用内容营销手段得到最大限度都利用。
第二阶段：重点推广，形成广泛互动效应
6月，动感加油团的招募进入到了最火热的阶段，而口碑营销的方式也趋于多样化，网友原创口径，恶搞、改编动感助威歌及助威招式借助视频、音频、gif表情、帖子、博客等形式，开始大范围扩散。而明星粉丝群也成为很重要的传播阵地，在群中号召下载偶像的助威歌曲、使用飞信签名档都得到热烈响应。
第三阶段：决战奥运，高潮收官
动感加油团随着奥运备战一同进入了“决战期”，口碑营销则采用了加油团员第一人称的方式来传播。以M-zone人助威计划、加油装备展示、召集M-zone助威团等内容，使动感地带和奥运产生紧密关联，使动感地带品牌都奥运营销季高潮收官。
反面案例：酷库熊与联想ideapadS10
今年有一个可爱的酷库熊吸引了很多人的注意，多说人觉得较为成功。联想为酷库熊做了很多东西，论坛，聊天情感图标，视频，校内等等。推广一开始用比较敏感的题目《就爱抱着酷库熊裸睡的80后恋熊女孩(图)》引出酷库熊。其帖子里使用了大段的文字和类似《女友》风格的图片，展现一个凄美的爱情故事，回帖中为正反方的PK，并在全网广发。当酷库熊在网络中火起来以后又出现了一篇《三十五中校花拍酷库熊真人照片》的帖子，美女终于显身。这两篇帖子都在网络上有极高的人气，与此同时可能有四格漫画、聊天图标的出街、SNS营销。由此酷库熊完全在网络中火起来了，网络上借酷库熊之风的产品也都出现了，可见酷库熊的传播成功。
接下来联想高调宣布希望把这个故事拍成视频，并与网友互动，确定故事的发展方向，并拍摄多集。诚然，从前期都图文帖子到后期都视频确实吸引了很多眼球，但是大量都信息都未能把酷库熊和ideapadS10联系到一起。导致推广介质火了而产品被掩盖。而搜索引擎里也反映了这一点，单独搜索ideapadS10出现的是大批评测，而搜索酷库熊出现的是没有产品名称带入的帖子和一些搭顺风车的东东。
口碑营销有很多因素影响的、需要一个整体配合的营销方式。单纯靠一两个火了的帖子恐怕达不到预想的效果。口碑营销最后的落脚点应该很大程度上是搜索，怎么使得内容与搜索关键字相配合也是一个需要考虑的重要问题。在操作论坛帖的策划时也应注意以下问题：
1、首先了解消费者对于产品的现实认识是怎样的，也许客户想传达的信息不是消费者想了解的或消费者已经知道了。
2、确定传达内容后考虑如何以论坛网友乐于见到的形态表现出来，有技术性的内容还是有市场的。
3、在文章中体现关键字，便于在搜索引擎中搜索到。
4、与其他宣传途径进行整合，例如：视频、专区、评测、博客等等。
5、了解论坛中对帖子内容的反馈进行及时调整，这个和后期维护很有关系，现在很多公司在这方面做都不是很好。确实这方面是费力又不赚钱的活，但做好了却对客户有很大的价值。

中国电商协会

陈墨网络营销机构总裁 陈墨

成功案例：361“迎圣火，中国飞起来”大学生行为艺术

 

    5月11日，当奥运圣火传递到厦门的前一天，100多名激情飞扬的厦门大学学生和社会人士聚集到美丽的珍珠港海滩，举行了一次爱国迎奥运SHOW：“迎圣火，中国飞起来”行为艺术活动，共同庆祝圣火顺利进入福建，并为12日在泉州、厦门的圣火“和谐之旅”及13日在老区龙岩的“红色之旅”圆满进行祈福。

活动现场，成员们手拉手拼出了多种爱国标志表达心声，其中“奥运五环”及正风靡中国的“I CHN”、361度中国飞起来LOGO成为大家最钟情的符号。百人手拉手、心连心成为了喜迎圣火的千万个剪影中的精彩献礼。这段视频被拍摄下来上传到了网上。融合了大学生、行为艺术、奥运、爱国、圣火等热点关键词，该段视频的魅力得到了强力发酵，迅速成为了网络的热点：优酷、土豆、酷六、爆米花等等全国主流视频网站均推上了首页。据粗略估计，短片累计点击率超过100万次。随后更产生了强大的口碑效应：门户网站进行了新闻报道、网友们热情讨论的论坛帖子、博客也都爆发出来。同时，更有趣的是，这个案例在营销业界也诱发了“口碑”，《中国经营报》《销售与市场》《国际广告》等业界权威杂志均进行了报道和分析，实现了专业层面的口碑传播。

这次361度以视频为核心的口碑营销有几个点值得学习。1、巧妙借势借力热点，实现了四两拨千斤的效果。在当时各大门户网站、视频网站都在擦亮眼睛、竖起耳朵来寻找厦门圣火、奥运相关的猛料。该视频符合了媒体的需求，符合了网民的需求，所以得到了媒体的免费推荐与网友热捧。2、互联网正在奔向视频世代，视频融合了图片、声音、文字等丰富表现手法，堪称信息形态的航空母舰。视频表现更具张力，未来或将成为引爆口碑传播的重要震中。3、品牌信息的植入与口碑内容需要巧妙融合。361度的传播概念是“中国飞起来”，将这个相对枯燥的信息转化为了迎接圣火传递热点活动，并通过人体拼图的新颖有趣的形式展现，品牌信息清晰明确，不显得生硬、突兀。

失败案例：MSN的彩虹行动

当然，网络营销的成功之道谈起来容易，实施起来还是有些困难的。网络瞬息多变，总是有很多意料不到的事情发生。比如MSN的彩虹行动。地震后，MSN和广州丰田联合推出了MSN彩虹行动，只要MSN用户把签名钱加上一个(R)，那么名字前就会出现一架彩虹，同时广州丰田就会捐出10分的捐款。这个活动迅速传播开来，MSN的用户名字前几乎都挂了一个小彩虹。

但是这个活动和同类的QQ火炬传递来说影响力小了太多。现在提起来大多数人都知道QQ的火炬传递，即使没参加的也肯定在QQ上见过好友参加，而MSN的彩虹行动却没有被传播的很广泛。

这里有两个重要的原因。一是用户基数差别太大。MSN是小众白领常用的，而QQ却有四亿的注册用户，有两亿的活跃用户。数量的差别导致了质量的差距，所以MSN彩虹行动的普及率远远不及QQ火炬传递。另外一个决定性的原因就是MSN的策划并不出彩。当时的赈灾行动全国无处不在举行，MSN这样的爱心举动遍地都是，差异造就价值，MNS的特色不鲜明，所以没有脱颖而出。而QQ的火炬传递就很别出心裁。当时全国都在忙着线下的火炬，可口可乐却和腾讯首次推出了线上火炬传递，因为取得了非常好的效果。

MSN的例子也说了一个问题。就是网络营销不止需要好的策划、好的平台，还需要好的时机。如果没有好的时机，再好的策划都是白搭。识时务者为俊杰，根据时机做出相应的策划，才是成功的网络营销。

17PR总经理 银小冬

成功案例：天涯道字变红  

 

来，我们来打个赌！通常这种言辞一定是和自己信赖的人开玩笑的一种话术！而当和自己信赖的人打赌时，结果往往是开怀一笑，那么假设网络上有人公开出来发布“谍中谍”式的任务时，往往能够取得相同的效果。

2008年12月8日，一则帖子在各个论坛中转载：“明天，我将用技术手段让天涯杂谈版面里所有"道"字变绿，你们相信不？不信的话等着看吧。发布信息的网友同时大言不惭说，如果我做不到,就把所有“积分”送给大家。” 这显然是一个简单的赌局，撩拨着网友的好奇心，而网友付出的基本是零代价。2008年12月9日9点正，天涯杂谈里的道字居然变红了，而且可以点击，点击链接地址为一家名叫“道喜红酒网”的网站在搞满100送30的促销。而被忽悠的网友以网络中的板砖、番薯、臭鸡蛋、白菜叶子、高跟鞋等形式回敬一下，然后哄笑而散。对红酒网狡猾的智慧莞尔一笑。

促销广告一直是建立品牌知名度的常规性武器。但是如果在通常状况下，当网友知道这个突兀的红色字体为促销广告的时候也许只会浏览一下，或将鼠标与它擦肩而过，并不会产生任何记忆。而当这是一个愉快的记忆并且参杂着一点点曾经的期待时，也许我会和我的朋友分享，至少在理性的世界里，我肯定会这么做的。

但在网络时代，人们获取信息的方式不再是被动的接收，而是主动获取；在人们获取的信息中，主动获取的往往被用来分享，而被动获取的信息却总是被遗忘；在“道字变红”的案例中，本来要主动告知的信息，桥接一个悬疑式的赌局，信息的传递方式就发生了改变，变成网友主动获取的信息，这就是“道变红”逻辑，一个小小的玩笑！给网友提供了谈资，强化了品牌声誉。

因为消费者如今拥有了前所未有的接触信息的渠道，他们就会用这些来评判营销活动，

即使为消费者提供有价值的信息也必须由消费者“自取”。在“自取”的基础之上，再运用博客、论坛、即时通讯等网络工具，信息传播的能量才会呈几何级递增，这与茶水间的信息传播的原理是一致的，口碑营销的核心精神:“分享与互动”的高度匹配。而互联网的传播技术的优势，还远远没有被数字营销人士发掘出来，而我们理应撷取网络脉搏中最活跃的元素，为客户制定最有效的策略。

失败案例：兰董营销和我友网的失败

 “兰董”，一个自称身价亿万的70后炫富婆，带着大号墨镜，翘着兰花指，在网上发布了一系列视频和图文帖，一面炫耀自己的名车名包，一面大骂80后和90后的无能，言语极尽侮辱鄙视之词，并用极其挑衅和轻蔑的言语和肢体动作去辅助她想表达的核心思想。“兰董”火了，在80后、90后甚至一些70后的谩骂声中名声大振。网友发现这一系列炫富谩骂视频其实是一场经过策划的恶俗炒作，目的是为我友网做“宣传”。此信息一出，即刻引起网络上一场轩然大波，80后、90后的网友纷纷对"兰董"开战。不少网友自发建立起QQ群、贴吧等，专门对"兰董"的言行进行反击，甚至还有网友建立了"反兰董网站"。以负面形象引起争端"夺人眼球"的营销并非"兰董"一个，"雅阁女""裹布女"等通过激怒网友，引起网友口诛笔伐，提高网站的点击量，与"兰董"如出一辙。然而这种做法着实可行么？

从WOYO对兰董的包装、炒作手法上看，确实下了一翻血本，其策划也非常不错。WOYO想复制芙蓉姐姐造就天涯的案例，实际上是大错特错的，明显暴露出WOYO决策层缺乏对网络社区和网络营销的理解。“兰董”这个产品，正好符合口碑营销的两大特点，而WOYO网站的推广只能说是极其失败。在百度搜索兰董有761，000篇，而搜索兰董、woyou却仅有56篇，少得可怜。原因何在？

1.明目张胆的炒作。所有图片、视频，都鲜明的印上woyo.com网址或者兰董在woyo的博客地址，大家一眼就能够看穿其营销目的，招致网民对woyo的反感。

2.woyo品牌没有与兰董这个传播元素融合起来。woyo仅仅是用最低级的水印法，把网址加在图片、视频中。而口碑营销的精髓，在于能够完美地把品牌和传播元素结合在一起，而woyo只得皮毛之技。

3.复制芙蓉姐姐的成功首先要自身具备传播源。芙蓉与天涯的双赢，是因为天涯的原有注册用户（也就是口碑营销的传播源），不断的与芙蓉姐姐互动、用户与用户之间的传播造就的。而woyo网站，基本没有什么用户，所以woyo唯一的方法，就是借助视频、门户网站的大量用户群进行炒作；但由于没有将woyo和兰董之间正确的结合，结果是仅为视频网站提供了内容。

4. 各大论坛的传播很失败。虽然视频经过精心策划，但90%的原始信息散布贴ID都是分数少的可怜的“马甲”。

5. 粉丝登场。从人的良知道德上来说，“兰董”是应该没有支持者的，可恰恰相反的是，“兰董”的粉丝随处可见，而且全都跟“兰董”一样，出口成“脏”，言语挑衅。这不是炒作是什么？

对于兰董营销，我们只能说woyo网站自编自导自演的一场闹剧！纯粹的恶俗炒作、低级营销只会"毁誉臭名"，woyou 不仅招致了网民的反感，而且为自己制造了大麻烦，为了圆第一个谎言需要继续编造100个谎言。