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管理塑品牌 品牌促发展
--××××公司实施"质量品牌"战略的实践与探索××××公司，作为随着改革开放建设、发展起来的企业经历了由计划经济向市场经济转化的全过程。公司的管理也从初期的经验管理发展到现在的创新管理，从"严、细、实"的基础管理发展到"自主管理"，都是不同市场环境要求下采取的有效管理措施，面对新的市场竞争态势，公司在2001年确立了"管理塑品牌，品牌促发展"的战略思路，把树立公司的"质量品牌"作为优先实施的战略目标，使"品牌就是优势，品牌就是效益"的理念，融入到管理之中，并积极付诸实践。
一、 以市场要求为起点，构筑创建"质量品牌"平台。
首先，广泛宣传，形成创"质量品牌"的共识
认识是行动的先导，有什么样的观念就会有什么样的行动。公司多次召开会议，进行部署安排。我们利用各种宣传媒体，张贴标语，大造声势，烘托气氛,让职工真正清楚的认识到，一根火柴棒，就能把用户的设备堵塞。教育职工，正确认识实施品牌战略对于公司发展的重要意义，克服小成即满、小富即安的守旧思想，勇于创新突破，进一步适应形势，转变观念，牢固树立起质量意识，使全员都认识到创"质量品牌战略"的重要性和紧迫性，追求更高更新的工作标准和管理层次。思想认识的统一，使职工精神面貌焕然一新，群情振奋，工作热情更加高涨。
其次，制定规划，确立"质量品牌"战略目标和步骤
公司结合国际国内经济发展趋势和沿海港口竞争态势，根据公司发展历史和管理现状，经过反复论证，拟定了《××××公司实施"质量品牌"战略规划大纲》，规划大纲涵盖了机关工作质量、装卸质量、煤炭质量、设备维修质量、安全工作质量、对外服务质量、后勤保障质量、精神文明建设质量等八项内容，确定了"每年都有提高，五年迈一大步"的战略目标，对方法、步骤、时间任务作了具体要求，为公司实施品牌战略提供了切实可行的指导依据。
第三，措施保证，建立"质量品牌"的体制、机制
公司从管理体制、运行机制进行调整和完善，以强有力的措施保证"质量品牌"战略的实施。公司领导班子对实施品牌战略在思想上认识是高度一致的，明确提出要以创"质量品牌"作为主导方向，成立了以经理为组长、生产经理为副组长、各部门单位负责人为成员的服务质量管理领导体系。建立了全员质量管理网络和现场质量信息反馈网络，把责任细化分解，每个班组设一名质量员，保证了质量信息反馈及时畅通。
二、以"质量品牌"为标准，形成公司整体工作大协奏。
品牌的生命来自质量和服务，要靠加强管理和创新力来支撑。公司依靠深化企业内部管理，不断提高服务质量和服务标准，以管理创建品牌，用品牌的标准，推动各项管理工作的优化。
1、 把握"质量品牌"关键，实施"三零工程" 公司紧紧围绕"客户满意是我们的追求"这一宗旨，把加强煤炭货运质量管理当作实施"质量品牌"战略的核心内容，在货运质量上做文章。在完善除杂设施、建立货运质量考核制度的基础上，实施了以"零杂质、零缺陷、零投诉"为内容的"三零工程"。
2、 抓住"质量品牌"主要环节，提高生产效率 提高装卸效率，压缩车船在港停时，是公司维护客户利益和提高服务质量的重要举措，也是塑造"质量品牌"的主要环节。
3、 严格"质量品牌"规范，实行标准化作业 公司在抓好组织协调的基础上，实行标准化作业是实施"质量品牌"战略的保证规范，只要严格规范，按照标准化作业就可以保证货运质量。
4、打牢"质量品牌"基础 ，提高设备对生产的保障程度 设备是我们的饭碗，它既是公司为客户提供优质服务的重要手段，又是实施"质量品牌"的基础内容。维修质量如何，直接影响"质量品牌"的效果。
5、抓好"质量品牌"重要保障，保证一切安全 安全管理状况能够反映出一个企业基础管理的水平。抓好安全能够促进生产，抓好安全质量是实施"质量品牌"战略的重要保障。因此，必须牢固树立"安全第一"思想，努力为实施"质量品牌"战略创造安全平稳的良好环境。
三、以长远发展为目标，软硬结合塑品牌
实施"质量品牌"战略关键靠人，职工素质高低直接影响着"质量品牌"战略的成效。因为每个人都是质量服务网络的一个节点，影响和反映着质量服务的优劣和网络的畅通，所以公司注重加强职工的品牌意识教育，努力锻造一支具有品牌意识和品牌素质的职工队伍。
1、诚信敬业，增强职工主人翁意识 讲品牌，先讲品德。在实施品牌战略的过程中，我们体会到，没有对企业的忠诚就不可能忠诚地为客户提供优质服务，只有树立起职工主人翁意识和诚信敬业的职业道德观念，才能抓住实施"质量品牌"战略的根本。我们通过思想政治工作责任制，把"质量品牌"与思想教育等有机结合起来。一方面，公司大张旗鼓地在职工中进行"守德敬业"教育，把提高职工素质作为企业长远发展规划，增强企业核心竞争力。另一方面，制订了职工文明守则和行为规范，坚持开展了定置管理活动，要求职工从点滴小事做起，培养文明服务意识。第三方面，实行全员竞争上岗机制，加大对用工制度的改革力度，使人力资源在企业内部得到有效配置，体现"人人有事做，事事有人做"，"干多与干少不一样，做好与做差不一样"，发挥经济杠杆作用，增加激励约束力。同时，还加强了职工技能教育，专门成立了职工培训机构，本着干什么学什么的原则，确定教育培训对象和内容，并把教育结果列入单位目标考核之中，保证了教育效果，使职工既有爱岗敬业的愿望，又有干好工作的本领。一系列教育和措施，职工队伍素质上了一个台阶。无论是企业生产经营形势处于严峻的时期，还是面临企业改革关头或急难险重任务的时候，广大职工都表现出了较高的职业道德素质和强烈的主人翁责任感，迎接挑战，战胜困难，真正展示了创品牌企业的新风貌、新气象。
2、遵守承诺，永远把客户利益放在首位 公司严格遵守"公开收费项目和收费标准；严格按国家标准或配载图装货，保证装船质量和数量；按国家标准采制煤样，公开煤炭化验结果；不得以权谋私，以岗谋私，侵害客户利益；纠正行业不正之风"等五项对外服务承诺。为方便客户，公开了收费价格，更改了计费方式，定期对帐，避免了错收漏收现象。以上种种措施，都体现了想客户所想，急客户所急的"客户至上"的原则。
3、端正行风，开展文明创建活动 按照实施品牌战略规划，公司以创建文明窗口，争当文明职工、文明集体为主要载体，广泛开展了文明创建活动 ，营造了良好的文明生产和优质服务氛围。党组织紧紧围绕着生产经营加强对党员的教育管理，制定了〈〈行风建设廉洁自律规定〉〉，规定了标准服务用语和服务禁语，组织开展了"党员责任区"、"党员争红星"、"党员带头讲文明塑形象"、"有困难找党员"等特色活动，发挥了党组织在企业的政治核心作用和党员的先锋模范作用。文明创建活动的开展，好人好事和感人事迹层出不穷，争先创优蔚然成风，职工面貌和良好风气呈现勃勃生机。公司职工主动帮助船员搬运生活物品，热心为来港客人讲解港口建设情况，扶危济困，捐助灾区，救助失学儿童，没有出现任何吃拿卡要等行为。行风正则企业兴。公司连年被评为先进单位，公司的良好形象赢得了国内外客户的广泛赞誉。
四、实施"质量品牌"战略的启示
实施"质量品牌"战略的根本目的就是提升企业管理档次，扩展市场经营空间，增强企业竞争优势，取得更大经济效益。品牌战略的实施，为公司发展寻找了一条有效途径，经过两年的实践与探索，取得了明显效果，公司的吞吐量和效益稳步增长，市场形象和信誉得到提升。从中我们得出三点启示。
1、实施"质量品牌"战略，必须以客户为中心，"客户满意"是我们一切工作的标准和要求。实践也证明，只有为客户着想，才能与客户建立良好的合作关系，才能互惠互利。同时，也是双赢的举措，客户满意，提高了企业在市场中的竞争能力，反过来也促进了企业自我价值的实现，达到了企业与市场的辨证统一。
2、"质量品牌"战略是一项着眼未来的战略举措，必须坚持不懈，持之以恒，逐步培育具有自身特点的企业文化，使自身的管理水平得到市场的检验，并不断改进和提高。
3、实施"质量品牌"战略，促进了职工观念的更新和转变，职工的质量意识、竞争意识、大局意识明显增强；促进了职工价值观念的养成，对于自身在市场经济条件下实现个人价值，发挥了积极的作用；进一步规范了职工的行为，对于培养职工的职业道德、职业信誉、职业能力，从而造就高素质的职工队伍，具有长远的战略性的意义。 |
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