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周末出差回来，陪老婆去洗脚足疗，看了几家都觉得不太好，于是去了一家看上去像是连锁的足疗城，觉得应该可以吧，不过去之后还是很失望，跟郑州足疗简直没法比。
当然主要差在服务上，可能因为以前做足疗，基本都是在郑州，所以比较习惯郑州那边的服务吧。其中让我感觉差别最大的地方，就是进门脱鞋，在郑州，我也去过几家足疗店，基本上都是由服务员给脱鞋，也就是说，从进门开始，全程都有人“伺候”，其中最让我感到爽的地方，就是帮着脱鞋、脱袜子（呵呵！），接下来还帮忙把脚放进洗脚盆里，然后开始帮忙洗脚，很有当大爷的感觉，可这边，我坐下后，先等着人家帮忙脱鞋呢，可那个姐姐站在那一动不动，我便只能自己动手啦。
之后这位姐姐也似乎很不情愿似地，耷拉着一张脸，好像我欠她钱一样，我心理想着，是我陶的钱吧！
回去之后，我就一直在想，怎么同样是足疗，差别咋就那么大呢，于是我使劲想、用力想，终于想出原因来啦，主要原因是郑州做足疗的服务员，长得实在不敢恭维，而这边做足疗的服务员，似乎个个还都挺拿得出手，原来是这个区别，可想想又觉得不对啊，我是来做足疗，又不是来看MM的，何况还是陪老婆来，关键要得是服务啊，还是想不通，最后总算让我想明白了，这就是——仆人意识！
仆人意识，做好服务的关键ffice ffice" />
其实，我认为，之所以有些地方服务做不好，而有些地方的服务却很强，甚至能做出海底捞这种变态服务，靠的就是这种仆人意识！那什么是仆人意识，为什么这种仆人意识如此重要呢？
我想以中国的保姆现象来加以说明。我们都知道，其实现如今，保姆在中国已经不是什么丢人的职业了，甚至有些保姆挣的比不少白领还要多，至少要高于大学应届毕业生，可为什么还是有人愿意去做一个月不到1K工资的工作，而不愿去做保姆呢，我认为说白了，就是怕丢人，认为保姆，就是“下人”，就是给一家人当“仆人”，要找一个主子。
这其实就是中国人的意识，我们宁愿伺候很多人，因为伺候很多人的时候，就应该叫做服务员；也不愿意伺候一个人，因为这时候就叫做仆人。所以，酒店饭店服务员人们愿意干，而这保姆就是不愿干。因此，搞得众多保姆都成为了紧俏人才，但凡有点职业操守，勤劳肯干，又有技术的保姆大妈们，总能要个好价钱，我就经常听说什么这家保姆又涨工资啦，那家保姆又打算跳槽啦，总之很多时候，都是保姆炒老板，而不是老板炒保姆。而保姆们往往还很委屈，每当辞职时，都认为是自己吃了亏，要么是觉得老板不尊重她，要么是认为自己干的事太多，可实际上大多情况似乎都是因为他们自己想的太多，原因何在，其实就是因为他们不甘于当保姆，他们自己就无法接受自己的职业，甚至还看不起自己。
所以，我认为这就是保姆这个职业在中国很难得以规范发展的原因。推而广之，很多服务型企业的服务做不好，我想其中最为关键的原因就是服务员们缺乏这种仆人意识。
何为“仆人意识”
所谓仆人意识，我认为可以解读为，把自己当做仆人，内心有着为人服务的意识。仆人意识并不意味着就是要丧失自尊，想想，其实谁都是仆人，因为只有在适当的时候当好一个仆人，才能让你的服务对象满意，才能实现你的目标。
例如，在企业里，如果你是老板，虽然你大多数时候扮演的是管理者的角色，并且是被服务的人，但同时在某些时候，你就应该是一个仆人，而你的服务对象就是你的员工，你需要创造各种条件来服务于为你的员工，并且不断增加这种机会，这样才能让你的员工觉得你们是平衡的，他在为你服务时才会更加卖力。又如在家里，你应该是你的丈夫/太太的仆人，而你的服务对象就是你的老婆/老公，你们之间应该经常互换角色，并且只要是你当仆人的时候，你都应该没有任何抱怨，你应该感到很满足，但这种仆人意识应该是相互的，如果总是一方为仆，那必然造成心理上的不平衡，则家庭便容易出现问题。
拥有仆人意识，是成才的关键
其实仆人意识非常重要，一个有着仆人意识的人，往往能够做好很多事情。以近日热播的《铁齿铜牙纪晓岚》中的和珅为例吧，当然片中把和珅给丑化了，实际上，历史上的和珅跟电视剧里的完全是两码事，真正的和珅可是个帅哥，并且自幼就勤学上进，他之所以能够脱颖而出，成为乾隆的宠臣，其实最为关键的原因就在于其优秀的仆人意识，总是能为主子着想。想想，古往今来，有多少英雄豪杰自认为才高八斗，却难有所成，最关键的原因就在于这种仆人意识的缺乏，腰板太直，太爱面子！
拥有这种仆人意识，在工作中、生活中，当你为别人服务时，就应该把自己当做仆人，把你的服务对象当成你的主人，好生伺候，想着如何让你的主人满意，这样你的工作一定能干的非常踏实、认真，并且你还可以使你的工作精益求精。
所以，仆人意识，听上去不太好听，似乎有贬低自己之嫌，但实际上，这确实是很多成功人士之所以成功的关键要素，因此，做个仆人也没什么不好嘛，今天你是仆人，服务于人，明天你就是主人，被人服务。
作者：李彬（华信博达管理顾问公司高级顾问）
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