[原创]重读德鲁克的现实意义

《培训》

　　重读德鲁克的现实意义
　　
　　■ 文/陈春花  华南理工大学工商管理学院教授
　　
　　对于中国的企业来讲，改革开放以来的三十年我们接触到了非常多的理论，从40年代的人际关系理论、50年代德鲁克提出的目标管理、60年代的分权化管理、70年代的战略管理、80年代的企业文化、90年代的电子商务一直到21世纪的管理创新理论。
　　
　　不论哪一个时代，所有这些管理的理论都对我们的管理实践产生了巨大的影响。中国企业在三十年间学习并实践了以上几乎所有的管理理论和工具，但是回过头来看看，我们得到了什么呢？
　　
　　我们在GDP成为全球前三位的时候，我们也透支了高昂的成本：包括环境、包括资源、包括我们劳动力的红利。我们的企业管理中的一些基本问题也同样没有得到解决：包括什么样的绩效才是真正的企业绩效？我们的管理到底能够起到什么样的作用，管理者究竟应该是怎样的？
　　
　　我们付出比别人更多的时间、劳力和学习的能力，但是我们的产出则极不相称。中国的民营企业的平均寿命很短，只有2.9年；2009年中国进入世界500强的企业只占其总体收入的7%；中国劳动力的平均产出只有美国的4.4%；2005年，中国的电子企业百强的总利润是29.3亿美元，只相当于全球电子百强的24位，对应着我们利润率只有2.5%，而2005年三星一家就创造了60亿美元的利润，对应的利润率是10%。
　　
　　我们一直谈经济危机，一直谈中国经济的复苏，中国的经济确实已经看到了非常强劲的增长的趋势。但是有一点，中国工人的平均工资只有美国工人的4%，与1975年的韩国类似。
　　
　　我们学习了三十年，但最终的结果是这样，根本的原因是什么？
　　
　　我们飞速增长了三十年，但问题是，这样的增长是否有泡沫，是否能够稳定持续？
　　
　　我们持续学习，我们通过学习世界范围内的标杆企业达到了非常好的标准，但问题是我们必须积累出企业自身的管理模式和管理文化，仅仅学习标杆是不够的。
　　
　　中国的企业经过三十年的努力已经拥有了竞争的两大优势——成本和销售，但问题是，成本已经不再是最关键的因素，技术和创新才是未来的趋势。
　　
　　我们打造了传统企业的核心竞争力，在生产、销售和服务上获得了非常大的进步，但是现代的企业竞争必须拥有核心要素并不在生产、销售和服务上。它体现在无形的资产上、有素养的员工上、驱动资产的能力上、快速反应的机制上以及满意的顾客群、不断超越自我和真正明确的道德规范。
　　
　　今天我们看一个企业是否可以持续发展，重要的是看企业是否具备以上的一些特征，而不是具有多大的生产规模、能够销售出多少产品或者我在服务上花费了多少努力。
　　
　　正是从这个意义上来讲，在我看来，德鲁克先生的思想对于中国企业最大价值是回归管理和企业经营的精髓：创造顾客、卓有成效的管理以及创新精神。
　　
　　首先来说创造顾客。企业的目的就是创造顾客，德鲁克曾经这样定义企业的目的：“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。”我们可以从以下角度来理解这个定义：我们事业的答案只能从顾客那里去寻找。我们做任何企业首先需要回答的问题是“我们的事业是什么”，而这个问题的答案只有一个，那就是顾客在哪里。在这个问题上，顾客具有决定性的作用。而国内很多企业往往会忘记顾客在哪里，这也就是我一直推荐大家读德鲁克的书的原因。常胜公司的秘诀就是不断地为顾客创造价值。
　　
　　德鲁克告诉我们，所有的结果只存在于外部。某种意义上来讲，商业经营的目标就是让顾客满意。有一家企业的负责人曾经跟我说，他的公司接到一位顾客的投诉，但这家公司调查之后下了结论说，遇到这样问题的顾客在它所有的顾客群中只占万分之一，所以该公司认为这不是一个主要的问题。当我看到他们的报告出来的时候，我感到非常的悲哀。因为对于企业而言，不存在万分之一、十万分之一这样的概念，每一个顾客都是你的全部。
　　
　　德鲁克告诉我们的第二个概念是卓有成效的管理。德鲁克在《卓有成效的管理者》这本书中开宗明义：管理者的工作必须卓有成效。在我的人生当中，这本书是对我影响最大的三本书之一。这本书影响了我的事业、学习、研究以及一生成长的方向。
　　
　　第三个是创新精神。德鲁克告诉我们，美国经济之所以能够保持旺盛的生命力，是因为近五十年来美国经济已经完成了管理型经济向企业家经济的深刻转型。企业家精神的核心是创新实践的精神，而创新是企业持久生命力的来源。企业的竞争能力实际上就是使用和配置各种生产要素的能力，而企业真正具有的核心竞争力就是创造顾客价值的能力。
　　
　　与很多管理学家相比，德鲁克贡献的不仅仅是思想，更多的是思想对实践的解说和指引。当实践被他的思想指引的时候，我们发现整个管理的版图为之改变。这也是这么多年来，他的思想在全世界范围内传播、被众多的大企业追随的主要原因。
　　
　　吉姆·柯林斯曾经这样评价德鲁克:“德鲁克先生的才能有一个最耀眼的亮点，那就是面对纷繁复杂世界中的诸多现象，他能够用极具穿透力的片言只语将它们阐释清楚，并且揭示出其中的真理。他就仿佛是一位禅宗诗人，能够用寥寥数语道破玄机。我们可以反复品味德鲁克先生的思想，每一次都会有更深的理解。”
　　
　　今天我们纪念德鲁克先生，我们要牢记的是，创新是结果，并且是行动。在我看来，我们重读德鲁克的现实意义在于实践，这实践比了解到我们的使命更为重要。我也希望看到中国的企业的管理实践能够在实践中取得更大的成效。

　　
　　德鲁克留给后世的管理名言
　　
　　1. 管理者，就必须卓有成效。
　　
　　To be effective，is the job of the executive.
　　
　　2. 卓有成效是可以学会的。
　　
　　Effectiveness can be learned.
　　
　　3. 卓有成效是一种习惯,是不断训练出来的综合体。
　　
　　Effectiveness is a habit; that is a complex of practices.
　　
　　4. 一个重视贡献的人,为成果负责的人,不管他职位多卑微,他仍属于“高层管理者”。
　　
　　The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results, no matter how junior, is in the most literal sense of the phrase,“top management”.
　　
　　5. 有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。
　　
　　The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness.
　　
　　6. 有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。
　　
　　They focus on opportunity in their staffing——not on problems.
　　
　　7. 我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。
　　
　　Making the strength of the boss productive is a key to the subordinate’s own effectiveness.
　　
　　8. 有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己。
　　
　　The effective executive tries to be himself, he does not pretend to be someone else,
　　
　　9. 有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。
　　
　　They concentrate their own time and energy as well as that of their organization——on doing one thing at a time, and on doing first things first.
　　
　　10. 管理者的一项具体任务就是要把今天的资源投入到创造未来中去。
　　
　　To commit today’s resources to the future.
　　
　　11. 有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务。
　　
　　The effective executive will slough off an old activity before he starts on a new one.
　　
　　12. “专心”是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。
　　
　　Concentration——that is, the courage to impose on time and events his own decision as to what really matters and comes first.
　　
　　13. 有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。
　　
　　Effective executives do not make a great many decisions.They concentrate on the important ones.