相信秤，不要相信手感（上）
职场心得
流程是执行的标准，脱离了这个标准去执行，即使结果再漂亮，也无益于团队或企业的整体工作效果。在强调团队作业的工作中，任何一个人脱离了流程的秩序，都会引起团队的混乱，降低团队的整体效率。
相信结果比过程重要的人喜欢问这样一个问题：如果一项工作采用变通手段能够更快更好地完成，为什么还必须按流程执行？
先看一个案例：日本人邮寄东西有重量限制，超过5公斤要另外收费。一次，有人寄一封夹两张信纸的信。按照中国人的做法，两张信纸想都不用想，肯定不会超过5公斤，所以根本用不着再去称重量。但日本邮局的工作人员不这么想，他不管你要邮寄的东西有几公斤，拿过来走的第一个程序就是过秤。秤显示出来的重量不超标，他才会做第二道程序。
明明可以看一眼就能判断出重量的邮件，日本人为什么还要按流程执行？
因为他们尊重流程。尊重流程才能有效执行，一个对流程不尊重、不信任的人，不可能百分之百地按流程执行。
可是，我们又为什么要尊重流程？答案是因为它对我们每个人的利益有好处。
举个生活中最常见的案例。我们都知道，在日本，河豚被奉为“国粹”，与浮世绘（日本的风俗画、版画）一样深受日本人的推崇。河豚肉质细腻，味道鲜美，但毒性极强，处理稍有不慎就有可能致命。中国向来有“拼死吃河豚”的说法，因为品尝河豚而每年中毒、死亡者不在少数。但在日本，同样是吃河豚，却很少有中毒、死亡的案例发生，原因何在？
答案还是在对流程的执行态度上。在日本，河豚加工流程十分严格，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，厨师对每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，这些工序全部完成，即使是熟练的厨师，也要花费20多分钟。让人敬佩的是，这些厨师并不因为工序复杂、耗时过久而抱有投机心理，他们总是严格地按照工序操作，规定30道工序，绝对不会只做29道。这种执行的态度，与日本邮局的员工“相信秤，而不相信手感”的态度如出一辙。
而在中国，河豚中毒事件之所以频繁发生，以至于政府不得不出台文件控制它在市场上的销售，根本原因就是我们加工河豚就跟做其他海鲜一样，随随便便，怎么方便怎么来，怎么省劲怎么来，怎么快速怎么来，结果导致中毒事件的不断发生。
如果你是一家餐馆的河豚厨师，会怎样执行这30道工序？质疑？变通？还是不打折扣地执行？
也许你不明白为什么是30道工序而不是29道，但一个真正有执行力的人，不会因为不理解就不去执行。一个基本的常识是，这30道工序不可能是平白无故杜撰出来的，而一定是经过精细的科学实验测试出来的。日本人经常吃河豚而很少中毒，这就是最好的证明。退一步来讲，在这30道工序里面，有些工序即使不做可能也不会引起中毒，但为什么还要不怕麻烦地去做它？因为它能最大限度地保证人们不中毒！
一些公司的流程也是如此，某些职位可能要做一些看似不必要的工作，公司为什么要如此设计？因为公司考虑的是整体的效率，而非某个职位的效率。明白了这一点，我们就不会再去抱怨流程不合理，流程没效率了。
在企业里面，最关心员工是否尊重流程的是老板，因为公司要想做大做久，必须依赖规范化管理而不是“人治”。当公司规模较小的时候，“人治”或许有它的可取之处，但随着公司规模的不断变大，“人治”的各种弊端就会显现：管理混乱、职责不清、搞人情、攀关系、有能力者被压在下面、拍马溜须者不断得到提拔，这都是“人治”管理的必然现象。所以，一个有远大抱负的老板，必定会极其看重员工对公司流程的执行态度。
一些员工对公司实施的流程管理抱有抵触心理，甚至拒不执行。这种人或许智商很高，但情商一定很低。因为他不明白，当公司实施流程管理的时候，员工会是最大的受益者。
这是因为：
（1）那些只要能赚到钱就满足的公司，是不会花钱去搞流程建设的。所以，一家公司开始实施流程管理，必定是想做得更好更大、更长久。这就意味着，员工只要工作优秀，就会有更好的发展空间，更大的晋升机会。
（2）流程管理需要制度保障。所以，一家注重流程管理的公司，必定注重制度的公正公平。这就是说，在这样的公司里面，所有的人都是靠能力吃饭，靠投机取巧、拍马溜须获得晋升的机会几乎是不可能的。对于那些真正有能力、有上进心的人来说，在这样的公司里面，只要努力工作，就必定会有晋升的机会。
（3）流程管理的前提是各个岗位的职责清晰。在很多依靠“人治”的公司里面，为公司作出了贡献的人得不到提拔，而那些没有能力却擅长拍马溜须的人却平步青云，一路晋升。通过流程管理，每个人所做的工作一目了然，上司能够更好地发现那些真正有能力的人，而不会让没能力的人踏上管理岗位滥竽充数。
（4）做任何工作，你都能迅速找到有效的指导工具，而不用四处询问相关领导，这无疑会大大提高工作效率。
事实上，真正对流程管理抱有抵触情绪的，往往是那些中高层管理人员。因为他们的权力受到削弱，他们的“特权”失去了支持。那些没有实际工作能力，却善于搞人际关系的员工也会抵制流程，以保证自己能够继续“浑水摸鱼”。所以，对于普通员工来说，公司实施流程管理是一件好事情，应该去尊重它、支持它、维护它、执行它。
当每个人都忠实于制度、忠实于流程，而不是忠实于某个人的时候，公司就会形成良好的价值观和企业文化，并在健康发展的道路上不断前进。在这样的公司里面工作，我们不但能保持良好的工作心态，而且还能清楚地知道自己的能力能做到什么样的位置。很多人宁肯到外企从最底层的员工做起，也不愿到一些民营企业拿更高的薪水，就是因为外企有清晰的晋升制度，让你看得到自己的发展空间。而在一些民企，即使你做得非常优秀，可能仍然只是一名普通员工。
明白了流程管理的好处，我们就要调整对流程的态度，做到像日本人那样，宁肯相信秤，也不要相信手感，百分百地按流程执行。
要想具备完美的执行力，我们首先要去掉变通和投机取巧的心理。
这是因为，流程是执行的标准，脱离了这个标准去执行，即使结果再漂亮，也无益于团队或企业的整体工作效果。在强调团队作业的工作中，任何一个人脱离了流程的秩序，都会引起团队的混乱，降低团队的整体效率。
有人发现，心态很容易影响我们对流程的执行态度。正常情况下，我们可能会按部就班、精确地去贯彻执行各个流程，但一旦内心出现得意或者自满的现象时，我们就可能会耍小聪明，并过高估计自己的能力，从而不能百分百地按流程执行。事实证明，这个时候人是最容易犯错误的，因为“变通”增加了结果的不确定性。
当我们对自己的能力缺乏信心而产生自卑心理时，也容易出现对流程执行不彻底的现象。这时候，我们经常有“完成任务”，而不是“创造价值”的执行表现。
要想在任何时候都能按流程执行，最好的办法就是调整自己的心态，既不过高估计自己的能力，也不妄自菲薄，将自己看的一无是处。就像法律面前，人人平等一样，如果我们也能树立一种流程面前人人平等的心态，那么无论是管理者还是普通员工，执行任何工作都会按流程执行，而不会再有侥幸的变通心理。
需要警惕的是，“想当然”的心态很容易产生侥幸心理，它会诱惑我们采取变通执行的手段而不是完全按流程执行。
很多时候，仅仅按流程执行是不够的，我们还需要主动去维护流程的严肃性，不允许任何人违反它、破坏它。
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