昨天，一位顾客来店里选购特产，看来看去，她总是拿不定注意，一会问我们的食品卫生不卫生，一会又问怎么包装，问东问西，她还是犹豫不决。后来她说了这样一句话：“掌柜的，你不要生气啊，我没别的意思，就是因为你们不是品牌啊！”看到她这样的一句话，我心里一下子挺不是滋味，但是这又是事实，是的，我们是新开不久的店铺，没有皇冠卖家的声誉，但是我可以保证我们的产品质量绝对是优质的。
我要怎么应对才能让她觉得我既不气馁又能很好的表现我的底气呢，我这样回答她的：“亲，那些品牌都是由不是品牌慢慢做成品牌的，我们一直在努力！”她看到我这句话后，立马说：“也是哦，就在你这里买了。”看到她的这句话，我的心定了下来，刚才也就只是一句话，就让她下定了决心在我这里买了。看来，有的时候随机应变的回答也是可以留住顾客的。
这位顾客的提问，让我反思，什么是品牌呢，怎样才能做成品牌呢，那我现在的淘宝店铺，又怎样才能做成品牌呢？所谓的品牌，在一般的意义上讲，品就是品质、质量、产品的特点；牌就是招牌、口碑和经营战略。品牌，品牌，只有品和牌组合在一起，才能成为品牌。有的产品只有品，质量过硬，但是没有宣传，没有自己的招牌也是打不开市场的，不能被人们认可的；那反过来，只是一味的宣传，产品很垃圾，那更是不行，迟早是搬起石头砸自己的脚。因此，一个产品、一个企业要做成品牌是需要很多方面的因素的组合和努力的。
那么，作为一个淘宝店铺，它的品是什么呢，牌又是什么呢？我也是刚做淘宝不久，在这里只是谈一下自己的粗浅的认识。淘宝店铺的“品”肯定就是宝贝的质量了，其实这个品在我们的每一个店铺里也有打分的，那就是“宝贝与描述相符”的程度，这个实际上就是顾客对你的宝贝质量的一个评估。再说“牌”，牌包含的内容很多，比如说卖家的服务态度，卖家的发货速度，店铺的装修，店铺是否有文化内涵等等。
在保证宝贝的品质的前提下，对于店铺的风格也要有一个整体的定位，这也可以说是“牌”的一个方面，别人一进到你的店铺，很快就能被你的店铺吸引，被你店铺里所传递的独特的气息所感染，这也属于是淘宝店铺的品牌效应了。为了宣传自己的店铺，可以采取很多种的方法，去发帖，去做广告，让淘客去宣传等等，这些都是为了宣传自己的店铺，让它为更多的人所知，这也和我们平日里看到的广告没有多大区别了。
淘宝店铺的品牌，品质是第一，能够让更多的人知道你的店铺，喜欢你的店铺，然后让它成为某一个领域里的独特的风景，那淘宝店铺的品牌才是树立了起来。最关键的还是那句，没有品就没有牌，毕竟，我们去淘宝网是去淘宝的，而不去随便逛逛玩去的！ | 
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