微软面试题经典分析(摘录）

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题目是这样的就是说，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来。fficeffice" />

观众1：我会这么来写，就是说信的开头。李先生，您好，非常抱歉。由于我们营业员小王的工作失误，导致把两万元的笔记本电脑错卖给你一万元，造成我们公司经济上的损失。那希望你能把相差一万元的差价退回给我们，我们将送上精美的礼品以示我们的感谢，祝您身体健康，工作快乐。某某公司，某某经理。

主持人：好，请坐，谢谢。我们假设旁边的这位就是李先生，李先生，您收到了经理的这封信，你会把一万元钱拿回去还给她吗？

观众2：不会 。

主持人：这封信你看了没什么感觉啊！
　　观众2：没感觉。一万元钱，挣钱多难，真不容易，干吗白给人家？

主持人：还有谁愿意写信？

观众3：我会这样写的。我写，李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。因为我们的错误，给您带来很大的麻烦。因为我们的营业员错把两万元钱的笔记本，一万元钱卖给您了。但是我想您一定是一个非常高的具备高素质的人，我想每一个人都有犯错误的时候，那么我们的营业员犯了这样的错误，所以对公司造成了损失。那我想您也应该有非常宽容的胸怀，来原谅我们营业员所犯下的错误。因为您的宽容，使我们的公司以及我们的营业员都会把业绩做得更好，然后挽回这个错误。

主持人：好，就此打住。你觉得信写到这里，对于讨回这一万元你自己有多大的把握？
　　观众3：我觉得应该有比较大的把握。

主持人：谢谢您，请坐。刚才哪位在举手？来，好，这位先生。

观众4：我想信的开头跟前面一样，就是先表示道歉，陈述一下事实。但是我想再讲一点就是说，我会讲就是说如果您不付这一万元钱的话。按我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。但是她的家境非常贫寒，她补不上这一万元钱。但是如果这样的话，按公司的制度来讲的话，她必须失掉这份工作。但是我是她的老板，据我的观察，我觉得小王是一个非常优秀的年轻人。她只是一次疏忽，所以能不能从尊重一个年轻人未来发展的角度，你能不能给她一次机会，让她再留住这份工作。这是我想说的。

 

第一个解答的着眼点是公司利益，涉及的是公司的损失；

第二个解答的着眼点还是客户自尊，与客户的素质联系起来，以客户的自尊心去驱动其返还一万；

第三个解答的着眼点小王的前途，诱使客户产生同情心与罪恶感（不返还误人前途），从而自发将一万退回。想出此信的人乃精通人性心理的高人。

范文狄

第三个答案：很不错......[em17]

lulinwei

受用~~~~

gpfcom2

内疚感营销方法。

这个方法不知道大家用过没有，我使用过，而且很灵验。

有个客户，一直忙着不给结帐，拖了很长时间。就在我没有办法的时候，有个朋友给我说了这个办法，第二天我去了，去了以后，正好对方比较忙，当然也有闲的时候，以往的话，我就说话了，但是这次我没有什么，一直在等他。很长时间，我一句话都不说，反而看到他在那里（用电脑办公）表情不自然，大概过了20多分钟，他坐不住了。主动开始说，让我明天过来结帐。结果第二天就办妥了。

人有时候就是这样，你越是争取，他越是不买帐的。

dsyongjian

羞耻心是人心里的最后一道防线

ptttty

 

同情心与罪恶感，有时候在生活中就是善意谎言的集合。