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最近亲身经历过几家国内企业的售后服务后，让我哭笑不得。
前天也刚刚拜读完了任立老师的新作——《概念传奇——从平凡到卓越的品牌策略》，很不忍心对国内企业再次丧失信心，也曾经发誓：以后电子产品再不买国产品牌。我不是崇洋媚外、不是不爱国、不是不想保护国产品牌，而是他一次又一次地伤透了我的心。
迪信通，可以说已经无人不晓，但本人是前几天第一次与其打交道，其服务态度和服务理念让我无法与全国连锁企业联系在一起；中国中关村，可谓电子产品商家林立，对其产品绝大多数北京的朋友也都有耳闻，刚刚因为公司购买的电子产品出现问题，想向其反映维修的问题，还没等我把话说完，对方已经挂掉电话。这样的态度能给我什么？能给对方什么？起码丢掉了我这样一个客户，丢掉了我身边的潜在客户。
正如任立老师所说的，企业不只是销售你的产品，对企业能产生增值效应的不是你的产品，而是你的品牌。品牌从何而来？企业的日常经营和管理，企业员工的态度和专业知识等等。
做强一个企业，关键再其品牌的树立；而其品牌的树立又关键在于其在客户中的口碑。客户对其的口碑来源于何处，所谓的企业家们应该也都是心知肚明的。所以，关键的一切是~~~找准根源。
海尔、联想是我们品牌建立的榜样。
“零投诉”是我们追求的境界。
非常希望我们的民族企业能够认识到我们企业的症结所在，非常希望我们能够看到国际品牌来自于中国。 | 
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