[原创]从传真看管理细节

朴人

传真也许在工作中是离不开的一个通讯工具，就是这么一个简单的工具，也可以体现出管理的细节方面。

因为我遇到过两个相似的供应商对待传真的两种不同态度。

一个估且称为A，前几天给他们发了一个传真，要求加工一批零件，事先通的电话，说要发，他告诉我传真号码，我发过去了，传真机显示OK，以为发过去了，没什么问题。因为忙于其它事，也没有再过问。

这几天要用到这批零件了，估计快加工好了（一个星期加工完毕），给他打电话，没想到他说没收到，顿时气得肺炸，没收到不早点说，接传真那天就应该问一下，我问他：你是不是厂子里特别忙呀，是顾不上做吧？他坦言，是有点忙？忙就忙吧，还打客观理由，气得我想骂人。

另一个称之为B吧，他的厂子原来在上海，客户也大部分在上海，前一段时间搬到花桥了，刚出上海，但电话的区号已属于江苏了，上海往他那打电话都属于长途了，但他给我留的传真号还是上海的号，那天我有点纳闷，就问他：你们不是在江苏的吗？他回答道：客户基本上都在上海，我办了呼叫转移，上海的客户直接拔这个号就能转过去，这样方便些。那一刻，还真有点小小的感动。什么叫为客户着想，从这方面就可以体现出来。

两个供应商的加工能力都差不多，但我感情的天平已倾向于后者了。

飞天大肥猪

small things make different...

我原来公司的美国老板给我们开会的时候就这样说过的。呵呵。

朴人

QUOTE:

以下是引用blueskysno在2009-1-5 14:15:49的发言：

说起顺丰，还真的很重视细节的东西，在快递的文件签收时还会发一短信告知快递已经在什么时间签收，真的很让人放心！

说起顺丰，不知该说好还是不好，前两天有两个快递，分别是从天津和北京寄来的，周五顺丰人的给我打电话说让我到中山北一路去取快递，我说：为什么不送过来，对方说：是那边客户要求自取的，必须自己来取。妈的，还有这么缺心眼的客户，不给送上门来，什么年代了，还要自取。跟顺丰说了半天，哪怕我付市内的快递费也可以，可对方还是不同意。

没办法，我决定周日去取，可我忘了是中山北路多少号了，就打前一天顺丰的手机，打了一天，十几次，都是转入小秘书。

周一早上打电话，才通了，去取，问为什么不给送，还是说对方要求自取的，并给我看右上角有一个“自取”字样，下面有个框，里面打对勾的话就是自取，我看了的确有勾，可这勾是谁打的就不清楚了，再说，即使寄快递的客户昏头了，你取快递的就不能提醒一下？

后来又问他们，一个小伙子说上面的地址不详，明明写的清清楚楚的怎么会不详，他说同一个名字的路上海可能有好几条呢？这话更是扯淡吗，上海只要写上路写上门牌号就没有找不到的，哎，跟他说多了也没用。

这就是顺丰。

[此贴子已经被作者于2009-1-13 15:41:41编辑过]

FATPIGBOY

魔鬼存在细节之中。

zengabao

我很讨厌前者，因为我是做供应商管理的。

像前者，我会随时找茬，把他们干掉。

album_xu

细节决定成败啊~！！

永远的皮皮

QUOTE:

以下是引用mingfangzmf在2009-1-4 16:04:06的发言：

我个人认为，其实人与人之间本为没有太大的差别，而对待一些细节的处理，使人与人之间的差距变大。

细节管理，相当重要，具体到个人也是一样。

稻草人8807

不仅仅是细节

youling1000

目的为本，过程是末！

所谓的不要本末倒置，就是实现过程要达到的目的！

kjs7717

思想决定出路，细节决定成败